A través del módulo de niveles operacionales es posible definir los acuerdos con los proveedores internos de un servicio.
La configuración de los Acuerdos Operacionales OLA en Aranda FIELD SERVICE AFLS se realiza a través de cronómetros y acuerdos de tiempo. Las configuraciones de los tiempos relacionados con un OLA son globales (se definen una vez), sin embargo, algunas de sus características pueden ser específicas a un modelo en particular.
Los OLA pueden asociarse a servicios o a proveedores. Aranda FIELD SERVICE se encarga de seleccionar el OLA más apropiado siempre y cuando se encuentre vigente.
Creando Acuerdos de Nivel Operacionales OLA
1. Para Crear Acuerdos operacionales de Servicio OLA, ingrese a la consola de configuración de AFLS, en la sección de Catálogo de Servicios del menú principal, seleccione la opción OLA. En la vista de información seleccione el botón Nuevo e ingrese la siguiente información:
2. En la Vista detalle de la consola de configuración AFLS, seleccione la pestaña Detalle del OLA, donde podrá configurar los siguientes campos:
Detalle del OLA
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre del OLA: | Nombre que se le dará al acuerdo. |
| Descripción: | Texto claro y explicativo del acuerdo OLA. |
Duración del OLA
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Fecha de inicio: | Permite establecer la fecha de inicio del OLA. |
| Fecha de finalización: | Permite establecer la fecha de finalización del OLA; al ingresar una fecha en este campo se habilita el campo Alarma para la fecha de finalización. |
| Fecha de revisión: | Permite establecer la fecha de revisión del OLA, al ingresar una fecha en este campo se habilita el campo Alarma para la fecha de revisión. |
| Costo relacionado al OLA: | Permite establecer el costo relacionado a la ejecución del OLA. |
| Penalización por incumplimiento de OLA: | Permite establecer el valor del incumplimiento cuando se vence el OLA. |
Nota: El usuario puede habilitar el envío de una alarma cuando se acerque la fecha de revisión o la fecha de finalización del OLA, esto hará que se le envíe a los administradores una notificación con la información correspondiente.
3. En la Vista detalle de la consola de configuración AFLS, seleccione la pestaña Acuerdos de tiempos, donde podrá configurar los siguientes campos:
Acuerdos de tiempos
En esta pestaña se muestra un buscador que funciona con la característica de autocompletar y lista los cronómetros que existan en AFLS, al seleccionar uno de los cronómetros este se muestra con los respectivos campos para ingresar las horas, los minutos y el porcentaje de cumplimiento que debe tener dicho cronómetro para el OLA. Todos los OLA deben tener solo un cronómetro marcado como principal y es el que se va a visualizar en la orden de trabajo.
Nota: Si el usuario cambia el cronómetro de básico a avanzado, se copian los valores a las 3 prioridades Emergencia, Normal y Prioridad; si el usuario cambia de avanzando a básico, se limpian todos los campos dejándolos vacíos en básico (siguen siendo obligatorios)
4. En la Vista detalle de la consola de configuración AFLS, seleccione la pestaña Archivos adjuntos, para subir los archivos requeridos:
Archivos adjuntos
En esta pestaña puede adjuntar archivos del OLA, siempre que no excedan el peso de 10 MB.
