Configuração visual e funcional do Aranda Virtual Agent

Essas seções descrevem a configuração das opções visuais e funcionais do Agente Virtual Aranda, que permitem definir imagens, mensagens padrão e comportamento de bots durante a criação de casos, incluindo o uso de capacidades de inteligência artificial.

Personalização de bot

Do Personalização É possível configurar o comportamento geral do agente virtual durante a interação com os usuários, assim como definir o uso de funcionalidades de inteligência artificial e opções adicionais para criação de casos.

Na aba de personalização, dois grupos de configuração são destacados:

• Configurações de Recursos de IA: Opções relacionadas à categorização automática, extração de informações e respostas inteligentes.
• Outras configurações de personalização: Opções que controlam como o bot solicita informações e cria casos.

Configurações de Recursos de IA

Esta seção configura o comportamento dos bots durante a criação e gestão de casos usando capacidades de inteligência artificial.

Para o correto funcionamento dessas funcionalidades, é essencial que o Pontos finais e ações correspondentes estão pré-configurados no console de administração. Para mais detalhes, veja o Configurações de IA.

1. Habilitar categorização automática

Quando você ativa essa opção, o bot analisa as informações inseridas pelo usuário e categoriza automaticamente o caso durante sua criação.

Quando você ativa essa funcionalidade, a opção Extraindo campos adicionais.

2. Extraindo campos adicionais

Essa opção permite que o bot identifique automaticamente e extraia valores para campos adicionais da solicitação enviada pelo usuário.

Quando você ativa essa funcionalidade, a opção Extraindo campos do tipo lista.

3. Extraindo campos do tipo lista

Permite que o bot extraia valores correspondentes ao tipo de campo adicional Lista e árvore, desde que tais informações estejam presentes no pedido do usuário.

4. Ativar o streaming nas respostas da Pesquisa Inteligente na base de conhecimento

Essa opção permite que você habilite a exibição progressiva das respostas geradas pela busca inteligente de artigos, simulando um efeito de digitação em tempo real.

Candidate-se ao comando Consultar artigo e melhora a experiência do usuário ao consultar informações.

Outras configurações de personalização

As opções a seguir fazem parte da personalização geral do bot e não dependem diretamente das capacidades da IA.

1. Solicite ao usuário que faltem campos adicionais.

Ative essa opção se você quiser que o bot solicite ao usuário campos adicionais que não poderiam ser identificados automaticamente durante a criação do caso.

Essa funcionalidade se aplica a:

• A criação de casos por categorização manual.
• A criação de casos por categorização automática.

2. Ativer a criação de casos pelo Adaptive Card.

Quando você ativa essa opção, seu bot permite a criação de casos usando Cartões Adaptativos.

Essa funcionalidade otimiza o processo de criação de casos, orientando o usuário de forma estruturada e reduzindo erros no preenchimento das informações.

Modificar imagens

Esta seção permite personalizar as imagens que seu bot usa para ações e reações dentro da conexão configurada.

Seção de Ações

Permite configurar as imagens associadas às ações do bot:

• Criar caso: URL da imagem que será exibida no cartão de criação do caso.
• Notícia: URL da imagem que será exibida ao visualizar notícias.

1. Insira as URLs nos campos Criar caso e Notícia. As imagens serão validadas automaticamente quando você perder o foco no campo.

Se as URLs forem válidas e acessíveis, a pré-visualização da imagem será exibida e salva automaticamente.

Seção de Reações

Permite configurar as imagens que seu bot usará como resposta visual.

Elementos disponíveis:

• Reação positiva: URL da imagem para respostas positivas.
• Reação negativa: URL da imagem para respostas negativas.
• Use as imagens padrão: Caixa de seleção.

• Aparência do bot: Lista suspensa com opções:

• Feminino
• Masculino

1. Marque a caixa Use as imagens padrão.

Ativar essa opção desativa os campos URL de reação e só permite selecionar a aparência do bot (Masculino ou Feminino), o que atualiza automaticamente as imagens.

2. Se quiser usar imagens personalizadas para reações positivas e negativas, desmarque a caixa de seleção Usar as imagens padrão do bot; isso permitirá que campos insiram URLs de imagens personalizadas.

⚐ Nota: Tenha em mente as seguintes considerações ao configurar imagens de bots:

• As imagens devem ser PNG, com fundo transparente e tamanho 120 × 120 pixels.
• A URL deve ser pública e acessível; Se a imagem não carregar, ela não será salva.
• A imagem é validada automaticamente e salva quando você sai do campo (quando perde o foco).
• Se a URL ou tamanho estiver incorreto, uma mensagem será exibida e você precisará corrigir a imagem antes de prosseguir.
• Se nenhuma imagem personalizada for configurada, o sistema usará automaticamente as imagens padrão do bot.

Configurar mensagens

Essa aba configura os textos que o bot exibirá durante a interação com os usuários.

1. Vá nas configurações de conexão e selecione o Mensagens.

2. No topo está o Idioma selecionado, onde você pode escolher o idioma de exibição das mensagens. Depois, insira o nome do bot, a mensagem de atenção e a mensagem de despedida com base nas necessidades de personalização; As mudanças são salvas automaticamente quando você perde o foco no campo.

⚐ Nota: Se os campos (Nome do Bot, Mensagem de Atenção e Mensagem de Despedida) forem deixados vazios, o sistema usará automaticamente os valores padrão que o bot vem pré-configurados.