Pesquisas automáticas de bot | Albi Aranda Agente Virtual

Quando você envia mensagens para o bot, ele pesquisa o texto inserido e exibe os 5 resultados que têm a correspondência mais alta para cada um dos seguintes conceitos:

Artigos (“Estes artigos podem ajudá-lo”)

Estes são os artigos públicos e publicados dos projetos do usuário. A pesquisa é feita por título, palavras-chave e conteúdo.

1. Quando você seleciona um artigo, o bot exibe uma mensagem com os dados básicos do artigo (identificador, título, descrição).

2. Clicando Ver artigo Uma janela pop-up com as informações do item é exibida.

Casos (“Estes são seus casos”)

São os casos abertos e fechados em que o usuário é o cliente. Um máximo de 5 casos são listados para cada tipo de caso (Requisitos, Incidentes, Mudanças).

A pesquisa é executada por ID composto, assunto e mostra apenas os tipos de caso visíveis no ASMSCustomer.

1. Quando você seleciona um caso, o bot exibe uma mensagem com os dados básicos do caso (ID composto, projeto/serviço, assunto).

2. Clicando Ver caso Uma janela pop-up com as informações do caso é exibida.

Grupos de serviços (“Escolha um serviço ou grupo de serviços”)**

Esses são os grupos de serviços visíveis que contêm serviços aos quais o usuário está associado. A pesquisa é feita por nome e descrição.

1. Ao selecionar um Grupo de Serviços, lista os grupos de serviços e serviços associados a ele.

⚐ Nota: Se um grupo de serviços ou serviço não tiver uma imagem configurada, uma imagem padrão será exibida.

Serviços (“Escolha um serviço ou grupo de serviços”)

Estes são os serviços associados ao usuário, seja pela empresa ou diretamente. A pesquisa é feita por nome e descrição.

1. Ao selecionar um Serviço, lista as categorias associadas a ele.

Categorias (“Estas são as categorias associadas, crie um caso”)

Estas são as categorias associadas ao usuário por meio do serviço. A pesquisa é realizada por nome.

1. Quando você seleciona um Categoria, o bot exibe o projeto, o serviço e a categoria selecionados.

2. Clicando Criar caso Uma janela pop-up é exibida com o formulário de criação de caso.

3. Se nenhuma correspondência for encontrada para o texto inserido, o bot exibirá a seguinte mensagem:

	Considerações a serem levadas em consideração nas pesquisas:
	- Os mecanismos de banco de dados têm uma STOPLIST, que é uma lista de STOPWORDS (palavras que não têm significado linguístico ou relevância para a pesquisa). Se a pesquisa não retornar resultados, pode ser porque a palavra pesquisada está dentro da STOPLIST. - Os resultados das pesquisas entre SQL e Oracle podem ser diferentes, pois cada mecanismo de banco de dados usa métodos diferentes para realizar pesquisas semânticas. - As palavras usadas para executar as ações do bot (Criar caso, Consultar caso, Ver Meus Cases, Ver artigos, Consultar artigo, Notícia, Acesso, Aprovações, Ajuda, Configuração, Logs) são reservados apenas para este fim. Portanto, essas palavras não serão correspondidas na pesquisa de casos, artigos, grupos de serviços, serviços ou categorias.

Considerações a serem levadas em consideração nas pesquisas:

- Os mecanismos de banco de dados têm uma STOPLIST, que é uma lista de STOPWORDS (palavras que não têm significado linguístico ou relevância para a pesquisa). Se a pesquisa não retornar resultados, pode ser porque a palavra pesquisada está dentro da STOPLIST.

- Os resultados das pesquisas entre SQL e Oracle podem ser diferentes, pois cada mecanismo de banco de dados usa métodos diferentes para realizar pesquisas semânticas.

- As palavras usadas para executar as ações do bot (Criar caso, Consultar caso, Ver Meus Cases, Ver artigos, Consultar artigo, Notícia, Acesso, Aprovações, Ajuda, Configuração, Logs) são reservados apenas para este fim. Portanto, essas palavras não serão correspondidas na pesquisa de casos, artigos, grupos de serviços, serviços ou categorias.