1. No canal autorizado para esse uso, invoque o bot digitando “@Aranda Virtual Agent”. Um menu suspenso aparecerá onde você pode selecionar a opção Ver Meus Cases.

2. Será exibida uma lista com os últimos 15 casos em que o usuário é cliente.

3. Selecione o caso que deseja consultar.

4. O resumo do caso será exibido. Se a caixa estiver aberta, será exibida uma opção para adicionar uma nota. Clique no Adicionar nota e complete a nota.

5. Clicando Salvar, aparecerá uma mensagem informando que a nota foi adicionada com sucesso.

6. Para obter informações detalhadas sobre o caso, clique no botão Mais detalhes. O caso será mostrado com todas as suas informações.