Pesquisa básica de artigos

1. No canal autorizado para esse uso, invoque o bot digitando “@Aranda Virtual Agent”. Um menu suspenso aparecerá onde você pode selecionar a opção Consultar artigo. Esta opção requer que você inclua um critério de pesquisa (valor a ser pesquisado nos campos pelos quais a pesquisa é realizada).

Como alternativa, você pode digitar “@Aranda Virtual Agent consultar critérios de artigos” e enviar a mensagem (por exemplo: @Aranda Virtual Agent consultar chatbots de artigos).

2. Se você não inserir um critério de pesquisa, a seguinte mensagem será exibida:

3. Se nenhuma correspondência for encontrada para os critérios de pesquisa inseridos, a seguinte mensagem será exibida:

4. Caso não pretenda prosseguir com a consulta, envie a palavra “cancelar” ou clique no botão Cancelar.

As pesquisas de artigos no Teams são feitas com os seguintes operadores e campos em mente:

Pesquisas precisas com CONTÉM-SOBRE (o motor omite separadores, conectores, palavras de paragem)

• Descrição
• Conteúdo
• Título
• Identificador do item
• Keywords

5. Se for encontrado mais de um resultado para a pesquisa realizada, um Lista de artigos com um máximo de 15 partidas.

6. Se apenas um item for encontrado para listar, o cartão do item será exibido.

7. Selecione o artigo que deseja visualizar.

8. Clique Ver artigo. As informações do item serão exibidas.

Pesquisa inteligente de artigos

Pré-condições

Para usar a Pesquisa de Item Inteligente, você precisa ter a ação correspondente configurada no site de administração. Para obter mais informações, consulte o Configurações de IA

1. No canal ou chat autorizado para esse fim, selecione ou insira a opção “Consultar artigo”

2. Se o usuário pertencer a mais de um projeto, o bot solicitará que você selecione o projeto no qual a pesquisa será realizada.

3. Depois que o projeto for selecionado, o bot exibirá uma mensagem de boas-vindas e solicitará que você insira sua consulta.

4. Ao inserir a solicitação, o bot realizará uma pesquisa avançada nos itens disponíveis e fornecerá uma resposta com base nas informações encontradas.

5. Você pode fazer perguntas de acompanhamento para refinar a consulta ou fazer novas consultas ao bot.

⚐ Nota: Cada resposta incluirá referências aos artigos dos quais as informações foram obtidas, permitindo o acesso direto a eles.

6. No final de cada resposta, aparecerão dois botões:

• Fim

  Encerrar interação com o comando “Consultar artigos”.

  
  

  

  
  

• Qualificar

  Ele permite que o usuário avalie a utilidade da resposta.