1. No canal autorizado para esse uso, invoque o bot digitando “@Aranda Virtual Agent”. Um menu suspenso aparecerá onde você pode selecionar a opção Consultar Caso. Esta opção requer que você inclua um critério de pesquisa (valor a ser pesquisado nos campos pelos quais a pesquisa é realizada).

Alternativamente, você pode digitar “@Aranda Virtual Agent consultar critérios de caso” e enviar a mensagem (Ex: @Aranda Virtual Agent consultar caso 71).

2. Se você não inserir um critério de pesquisa, a seguinte mensagem será exibida:

3. Se nenhuma correspondência for encontrada para os critérios de pesquisa inseridos, a seguinte mensagem será exibida:

4. Caso não pretenda prosseguir com a consulta, envie a palavra “cancelar” ou clique no botão Cancelar.

5. As pesquisas de caso no Teams são feitas com os seguintes operadores e campos em mente:

Pesquisas de operadores GOSTAR (procura os caracteres inseridos)

• ID composto

Pesquisas precisas com CONTÉM-SOBRE (o motor omite separadores, conectores, palavras de paragem)

• Assunto
• Descrição não html

6.Se mais de um resultado de pesquisa for encontrado, um Lista de casos com um máximo de 15 partidas.

7. Se apenas um caso for encontrado para listar, o cartão do caso será exibido.

8. Selecione o caso que deseja consultar.

9. Clique Ver Caso. O caso será mostrado com todas as suas informações.