- O e-mail do usuário autenticado no Microsoft Teams não deve ser atribuído a mais de um usuário no ambiente do Aranda Service Management.
- O usuário do Aranda Service Management associado ao email usado no Microsoft Teams deve estar ativo e ter pelo menos um projeto e serviço associado a ele.
- Se a conexão com o bot não for bem-sucedida, o erro “Não consegui me comunicar com o servidor. Entre em contato com o administrador de Aranda.”
- A operação do Aranda Virtual Agent requer a configuração correta do Microsoft Teams e do Aranda Service Management.
- O usuário tclient faz uso de uma licença do Aranda Service Management, ao fazer solicitações ao banco de dados do Teams. A expiração da licença depende da configuração feita no Admin Console.
- Quando o Aranda Virtual Agent opera nas instalações do cliente, é responsabilidade do cliente garantir a configuração correta do Aranda Sevice Management.
- O uso massivo dessa integração com o Microsoft Teams pode demandar mais recursos (redes, comunicações, servidores) na infraestrutura e nos servidores que executam o Aranda Service Management. Ao operar nas instalações do cliente, é responsabilidade do cliente analisar o impacto que isso pode ter em sua infraestrutura e fazer os ajustes necessários para suportar qualquer aumento na demanda da central de serviços no Aranda Service Management.
- O acesso ao console do usuário (ASMSCustomer) do Teams com Logon Único habilitado pode ser feito na Web do Teams ou na área de trabalho do Teams, o Teams móvel não dá suporte à autenticação do Windows.
- No Teams móvel, não há como detectar o gesto de voltar para fechar o módulo de tarefa, que é onde o aplicativo é carregado. No link a seguir você encontrará a documentação do bot (módulo de tarefa)
https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/platform/task-modules-and-cards/what-are-task-modules