1. No canal autorizado para esse fim, selecione ou insira a opção “Adicionar comentários”.

2. Será exibida uma lista com os últimos 15 casos em que o usuário é cliente.

⚐ Nota: A visualização de casos disponíveis para adicionar comentários está sujeita à configuração Não permitir que o cliente inclua notas no caso no site de administração do ASMS. Consulte Restringir notas do portal do usuário

3. Selecione o caso ao qual você deseja adicionar uma nota ou comentário.

4. O bot solicitará que você insira o comentário que deseja adicionar ao caso. Assim que o comentário for enviado, o bot exibirá uma mensagem de confirmação indicando que a nota pública foi adicionada com sucesso.

⚐ Nota: Se o usuário deixar uma solicitação em andamento sem interação, o bot gera um alerta de inatividade. Para mais informações, veja Interação ou encerramento de sessão devido à inatividade.