Al ingresar a la consola de administración encontrará que la primera opción en el menú lateral izquierdo es Configuración General. Esta contiene los siguientes módulos que son necesarios para hacer la configuración inicial requerida para poder empezar a utilizar la suite.

La configuración de la herramienta permite la gestión de los siguientes tipos de casos

Incidentes.
Problemas.
Cambios.
Requerimientos de servicio.
Liberaciones (Releases).
Mantenimientos.
Tareas.