Los guiones son formularios predefinidos para crear y documentar casos. Para crear un guion diríjase al menú lateral izquierdo y haga clic en Service Desk > Guiones.
Seleccione el tipo de caso y modelo sobre el cual va a crear el guion.
Observará las pestañas General y Editor al lado derecho de la pantalla.
En la pestaña General ingrese un nombre y una descripción para el guion.
En la pestaña Editor diseñe el guion. Hay dos opciones: Diseño (plantilla en texto plano) y HTML (plantilla con texto enriquecido).
Haga clic en el botón Guardar para aplicar la configuración realizada.
Multilenguaje
Para configurar la opción de multilenguaje en guiones de service desk, debe tener en cuenta la documentación correspondiente a las traducciones. Ver Multilenguaje.