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    Plantillas

    Las plantillas permiten agilizar el registro de los casos que son repetitivos o que tienen características similares. Con el uso de plantillas se puede predefinir el impacto, el tipo de registro, la categoría, el servicio y el especialista, evitando tener que configurarlos uno a uno al momento de crear un caso.

    Para crear una nueva plantilla, diríjase al menú lateral izquierdo y haga clic en Service Desk > Plantillas.

    Seleccione el proyecto y el módulo de gestión sobre el cual va a crear la plantilla.

    Haga clic en el botón Nuevo y complete los datos requeridos en la sección Detalles, así:

    • Nombre: ingrese un nombre para la plantilla.

    • Servicio: busque y seleccione un servicio. Ver 6.10. Servicios

    • Categoría: seleccione una categoría.

    • Grupo de especialistas: seleccione un grupo de especialistas. Ver 

    • Especialista: elija un especialista.

    • Impacto: seleccione un impacto Ver 2.5 Catálogos..

    • Cliente: elija un cliente. Ver 3.5.1 Clientes.

    • Urgencia: seleccione una urgencia. Ver 2.5 Catálogos..

    • Compañía: elija una compañía. Ver 3.4.1 Compañías..

    • Prioridad: seleccione una prioridad. Ver 2.5 Catálogos..

    • CI: elija un CI. Ver 8.16 CIs..

    • Asunto: diligencie un asunto.

    • Descripción: escriba una descripción.

    Al finalizar haga clic en el botón Guardar para almacenar la información.

    Exportar Formato

    La exportación de este módulo traerá la plantilla Excel sin información y en ella se podrá completar la respectiva información para la importación.