En ASMS puede construir una base de conocimiento como un repositorio de información útil, con el fin de reducir el tiempo de resolución de dudas que pueda presentar un cliente o un especialista con respecto a los servicios prestados por la organización. Para ello necesitará configurar los siguientes módulos:
1. Tipos 2. Estados 3. Adicionales 4. Carpetas 5. Perfiles 6. Aprobaciones 7. Reglas 8. Plantilla de correo 9. Relaciones 10. Artículos 11. Integraciones