PROCESSO PM-42394-19-201264

São feitos ajustes no Banco de Dados, para resolver um problema relacionado ao envio de notificações aos supervisores dos grupos de especialistas por meio do MS Teams.

Nota: Para garantir que as notificações sejam enviadas de forma eficaz e os alertas possam ser recebidos no MS Teams, o supervisor deve ter interagido anteriormente com o Aranda Virtual Agent (AVA).

PROCESSO PM-42575-19-201269

São feitos ajustes no Banco de Dados, para resolver um problema na exibição de categorias sem tags durante a categorização dos casos. As seguintes considerações são detalhadas abaixo:

Se uma categoria não rotulada estiver configurada e o nó superior (pai) tiver a verificação “Categoria visível no console do usuário” desabilitada no BASDK > Itil > Categories, o nome da categoria será exibido.

Se uma categoria não rotulada estiver configurada e o nó superior (pai) tiver a verificação “Categoria visível no console do usuário” habilitada no BASDK > Itil > Categories, a hierarquia de categorias será exibida separada por cada nível com uma barra invertida (\). É importante observar que a verificação deve ser habilitada para cada nó superior que você deseja visualizar.

⚐ Nota:

• Caso haja um nó intermediário que não tenha a verificação habilitada, a hierarquia só será exibida até o nó inferior que tiver a verificação habilitada.
  
• Recomendamos o uso de tags na categoria final em cenários em que o nome é repetido

⚐ NOTAS OU INSTRUÇÕES ADICIONAIS:

• Execute o arquivo “Aranda.ASDK.WebV8.Installer.exe” e siga as instruções do instalador.
  
• O arquivo executável funciona como um instalador e uma ferramenta de atualização.
  
• Esta atualização se aplica somente a bancos de dados na versão 8.0.160.
  
• Se você tiver configurações personalizadas nos arquivos web.config, deverá reaplicar a configuração.
  
• BATER PAPO: A partir do Chrome 62, o acesso às notificações Web Push para conexões HTTP não seguras foi bloqueado. Somente essas notificações serão suportadas com o protocolo HTTPS.
  
• No mecanismo Oracle de banco de dados, o tamanho máximo do conteúdo de um artigo é de 32.000 caracteres. Se você precisar incluir imagens, recomendamos o uso de imagens com URLs públicas ou imagens vinculadas a um repositório remoto. Dessa forma, quando armazenados no banco de dados, eles serão referenciados com a URL da imagem e ocuparão menos espaço. Colar imagens locais não é recomendado, pois elas são referenciadas como imagens base64 completas.
  
• As tags correspondentes a campos HTML, como descrição, solução e notas, não aplicarão alterações de estilo.