CASO PM-42394-19-201264
Se realizan ajustes en Base de Datos, para solucionar problema relacionado con el envío de notificaciones a los supervisores de los grupos de especialistas mediante MS Teams.
Nota: Para asegurar que el envío de notificaciones sea efectivo y se puedan recibir las alertas correspondientes en MS Teams, el supervisor debe haber interactuado previamente con Aranda Virtual Agent (AVA).
CASO PM-42575-19-201269
Se realizan ajustes en Base de Datos, para solucionar problema en la visualización de categorías sin etiquetas durante la categorización de casos. A continuación, se detallan las siguientes consideraciones:
Si una categoría sin etiqueta está configurada y el nodo superior (padre) tiene deshabilitado el check “Categoría visible en la consola de usuario” en BASDK > Itil > Categorías, se mostrará el nombre de la categoría.
Si una categoría sin etiqueta está configurada y el nodo superior (padre) tiene habilitado el check “Categoría visible en la consola de usuario” en BASDK > Itil > Categorías, se mostrará la jerarquía de la categoría separada por cada nivel con una barra invertida (\). Es importante tener en cuenta que se debe habilitar el check para cada nodo superior que se desee visualizar.
Notas:
- En caso de que exista un nodo intermedio que no tenga habilitado el check, la jerarquía sólo se visualizará hasta el nodo inferior que tenga el check habilitado.
- Se recomienda el uso de etiquetas en la categoría final en escenarios en los que el nombre se repita
NOTAS O INSTRUCCIONES ADICIONALES
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Ejecute el archivo “Aranda.ASDK.WebV8.Installer.exe” y siga las instrucciones del instalador.
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El archivo ejecutable funciona como instalador y como herramienta de actualización.
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Esta actualización aplica únicamente para bases de datos en versión 8.0.160.
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Si se tiene algún ajuste personalizado en los archivos web.config, debe volver aplicar el ajuste.
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CHAT: A partir de la versión Chrome 62 se bloqueó el acceso a las notificaciones Web Push para conexiones no seguras HTTP. Sólo serán soportadas estas notificaciones con el protocolo HTTPS.
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En el motor de DB Oracle el tamaño máximo del contenido de un artículo es de 32.000 caracteres. Si requiere incluir imágenes se recomienda utilizar imágenes de URL pública o vinculadas a un repositorio remoto. De esta forma al almacenarse en DB serán referenciadas con la URL de la imagen y ocupando menor espacio. No se recomienda pegar imágenes locales ya que se referencian como imágenes completas en base64.
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Los tag´s correspondientes a campos que son HTML como descripción, solución y notas, no aplicarán cambios de estilos.