En la version dos (V2) de la actualización de casos, los campos adicionales se generan de forma dinámica al completar los campos del proyecto, tipo de caso, servicio, categoría y estado.
Para actualizar casos mediante el conector Aranda Service Management tenga en cuenta los siguientes pasos:
1. Obtenga el Id By Project (ingrese al entorno de ASMS para obtener el id del caso).
2. Seleccione la función Update Case (V2)
3. Ingrese el valor obligatorio:
- Id By Project
4. Escriba o seleccione un valor para las propiedades “Project”, “Case Type”, “Service”, “Category” y “State”, según corresponda.
Se generaran las propiedades asociadas al caso como se muestra la siguiente imagen:
5. Escriba un valor o relacione un campo para las propiedades del ticket que desea actualizar:
| Propiedades caso | Propiedades avanzadas |
|---|---|
| Subject |
|
| Description |
|
| Solution |
|
| Service | |
| Group | |
| Responsible | |
| Category ID |
|
| Status ID | |
| Reason | |
| Company | |
| Applicant ID | |
| Client ID | |
| CI ID | |
| Provider | |
| Organizational area | |
| Registry type | |
| Urgency | |
| Impact | |
| Additional fields |
Nota:
- El registro de los demás campos no es obligatorio.
Campos adicionales
- Los valores para los campos adicionales se agregan como se muestra en la siguiente sección: Campos adicionales.
- Los campos adicionales también dependen del estado del caso.
5. El conector responderá con un código de estado “200”.