Para criar ocorrências usando o conector Gerenciamento de serviços Aranda Considere as seguintes etapas:
1. Selecione a função Create case
2. Digite ou relacione um campo para propriedades Subject (título do caso) e Description (descrição do caso).
3. Selecione o tipo de caso que deseja criar:
-
Tipo de caixa
- Incidentes
- Problema
- Mudar
- Chamada de serviço
- Soltar
4. Selecione, digite ou relacione um campo para as propriedades necessárias:
Project:ProjetoService:ServiçoCategory:Categoria
5. Selecione, digite ou relacione um campo para as propriedades do caso:
| Propriedades do caso | Propriedades avançadas |
|---|---|
| Razão |
ID do solicitante |
| Grupo |
ID do cliente |
| Responsável |
CI ID |
| Companhia |
Tipo de registro |
| Provedor |
Urgência |
| Área organizacional | Impacto |
| Campos adicionais |
Campos adicionais
Os valores para os campos adicionais são adicionados conforme mostrado na próxima seção: Campos adicionais
Nota:
- As propriedades que são adicionadas selecionando em uma lista suspensa dependem umas das outras; Por exemplo, a propriedade
Servicedepende da propriedadeProject, porque os serviços estão associados a um projeto ASMS. - As propriedades
Applicant ID,Client IDeCI ID, não têm uma lista suspensa.
6. Execute o conector e verifique a resposta:
7. Você pode verificar a criação do caso entrando em seu ambiente:
El conector responderá con un estado “200”.
