Na versão dois (V2) da atualização de caso, campos adicionais são gerados dinamicamente quando os campos do projeto, tipo de caso, serviço, categoria e status são concluídos.
Para atualizar casos usando o conector Gerenciamento de serviços Aranda Considere as seguintes etapas:
1. Obtenha o Id By Project (insira o ambiente ASMS para obter a ID do caso).
2. Selecione a função Update Case (V2)
3. Insira o valor necessário:
- ID por projeto
4. Digite ou selecione um valor para as propriedades “Projeto”, “Tipo de Caso”, “Serviço”, “Categoria” e “Estado”, conforme apropriado.
As propriedades associadas ao caso serão geradas conforme mostrado na imagem a seguir:
5. Insira um valor ou relacione um campo para as propriedades do ticket que você deseja atualizar:
| Propriedades do caso | Propriedades avançadas |
|---|---|
| Assunto |
|
| Descrição |
|
| Solução |
|
| Serviço | |
| Grupo | |
| Responsável | |
| ID da categoria |
|
| Status ID | |
| Razão | |
| Companhia | |
| ID do solicitante | |
| ID do cliente | |
| CI ID | |
| Provedor | |
| Área organizacional | |
| Tipo de registro | |
| Urgência | |
| Impacto | |
| Campos adicionais |
Nota:
- O registro dos demais campos não é obrigatório.
Campos adicionais
- Os valores para os campos adicionais são adicionados conforme mostrado na próxima seção: Campos adicionais.
- Campos adicionais também dependem do status do caso.
5. O conector responderá com um código de status de “200”.