Você pode usar esse conector nos seguintes casos:
- Crie, pesquise e atualize tickets, entre outras ações disponíveis.
- Ele permite que as organizações resolvam suas solicitações de suporte interno, gerenciando e agilizando o processo de resolução de problemas técnicos.
- Ele permite o rastreamento de comunicações entre solicitantes e agentes de suporte.
- Forneça respostas automáticas para informar os solicitantes sobre o status de seu ticket.
- Ofereça a capacidade de criar um ticket enviando um e-mail para um alias definido anteriormente.
- Permite obter os artigos associados a um projeto, categoria e tipo.
- Permite baixar os arquivos anexados ao artigo.
Pré-requisitos
Observe os seguintes pré-requisitos para prosseguir:
- Uma assinatura e uma instância do Aranda Service Management Suite (ASMS). Comece aqui: Registro
- Uma assinatura ativa do Microsoft Power Automate com recursos de conector Premium.
Ações
| Função | Descrição |
|---|---|
| Adicione anexo ao caso: | Anexe um arquivo a um registro de caso específico no ASMS. |
| Adicione nota ao caso: | Adicione uma nota a um registro de caso específico no ASMS. |
| Criar caso: | Crie um novo registro de ocorrência no ASMS. |
| Criar item de configuração: | Crie um novo registro de um item de configuração no Aranda CMDB. |
| Baixar arquivo do artigo: | Baixe o anexo relacionado ao artigo. |
| Baixar arquivo de caso: | Baixe o anexo relacionado ao caso. |
| Obter caso: | Você obtém um registro de um caso no ASMS. |
| Obtenha o histórico do caso: | Você obtém a rastreabilidade de um caso no ASMS. |
| Obter item de configuração: | Obtém um registro de um item de configuração no Aranda CMDB. |
| Pesquisar artigos: | Recupera uma lista de artigos com base nos critérios de pesquisa adicionados na consulta. |
| Pesquisar casos: | Recupera uma lista de ocorrências com base nos critérios de pesquisa adicionados na consulta. |
| Pesquisar itens de configuração: | Recupera uma lista de itens de configuração com base nos critérios de pesquisa adicionados na consulta. |
| Caso de atualização: | Atualiza um registro para um caso de ASMS. |
| Atualizar item de configuração: | Atualiza um registro para um item de configuração no CMDB do Aranda. |
