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    Atualização de caso

    Para atualizar casos usando o conector Gerenciamento de serviços Aranda Considere as seguintes etapas:

    1. Obtenha o Id By Project (insira o ambiente ASMS para obter a ID do caso).

    2. Selecione a função Update Case

    3. Insira o valor necessário:

    • ID por projeto

    Nota: O registro dos demais campos não é obrigatório.

    4. Digite o Id By Project (Código del caso) Na propriedade Id By Project.

    5. Insira um valor ou relacione um campo para as propriedades do ticket que você deseja atualizar:

    Propriedades do caso Propriedades avançadas
    Assunto
    ID do motivo
    Descrição
    ID do grupo
    Solução
    ID responsável
    ID do serviço
    Tipo de requerente
    ID da categoria
    ID do cliente
    Status ID ID da empresa
      CI ID
      ID do provedor
      ID da área organizacional
      Tipo de registro
      Urgência
      Impacto
      Campos adicionais

    6. O conector responderá com um código de status de “200”.