Para obter a rastreabilidade de um caso, usando o conector Gerenciamento de serviços Aranda Considere as seguintes etapas:
1. Obtenha o Id By Project (insira o ambiente ASMS para obter a ID do caso).
2. Selecione a função Get case history
3. Insira o valor necessário:
Id By Project
⚐ Nota: As notas do caso a serem incluídas podem ser de natureza pública ou privada; por padrão, Não As notas estão incluídas na rastreabilidade.
O conector retorna uma lista de artigos relacionados aos critérios de pesquisa agregados.
[
{
"actionId": "",
"actionName": " ",
"authorId": 1,
"authorName": "",
"created": "ISO 8601",
"fieldName": "",
"newValue": "",
"noteType": "",
"oldValue":"",
"relatedItemId":""
}
]
| Nome | Identificador | Cara | Descrição |
|---|---|---|---|
| Tecla de ação | ID da ação | Corda | Identificador da atividade ou ação realizada no ticket |
| Ação | authorId | Inteiro | Nome da atividade ou ação realizada no ticket |
| ID do autor | authorId | Corda | Identificador do autor que criou o artigo |
| Autor | nome_do_autor | Corda | Nome do autor que criou o artigo |
| Data de criação | Criado | Corda | Data de criação |
| Nome do campo | nome_do_campo | Corda | Nome do campo |
| Novo valor | novoValor | Corda | Valor do campo atual |
| Valor antigo | oldValue | Corda | Valor substituído |
| Identificador de item relacionado | relatedItemId | Corda | Representa o identificador do caso ao qual foi relacionado. (Somente para a tecla de ação ‘AddedRelated’) |
| Tipo de nota | tipo de nota | Corda | Representa o tipo de nota, pública ou privada. (Apenas para a tecla de ação ‘Nota’) |
Ações
O ASMS realiza a rastreabilidade das seguintes ações:
| Identificador | Descrição |
|---|---|
| Criado | Criação de caso de registro |
| Modificado | Registre a modificação do caso |
| Arquivo Adicionado | Registrar a adição de um anexo |
| Arquivo removido | Registra que um anexo foi excluído |
| Nota | Registra que uma nota foi adicionada ao caso |
| Fechado | Encerramento do caso de registro |
| Reaberto | Registra que um caso foi reaberto |
| AdicionadoRelacionado | Registra que um caso estava relacionado a outro |
| RemovidoRelacionado | Registra a exclusão de uma relação |
| Enviar correio | Registre o envio de um e-mail |