PROCESSO CH-23796:

O comportamento Agendado é implementado para os estados no Aranda SERVICE DESK ASDK, cuja ação é retornar o caso ao estado anterior assim que a data agendada for atendida ao entrar nesse estado, a menos que o caso mude de status antes da data agendada. O comportamento tem as seguintes características:

Console de Administração

• Aplica-se a Estados que não sejam inicial, final e cujo estado anterior não seja inicial.
• Você pode configurar dois estados consecutivos com o comportamento Scheduled, mas no console especialista será realizada a validação de que o estado anterior não possui o comportamento Scheduled, em caso afirmativo, a configuração de comportamento para o novo estado é ignorada.

Console Especialista

• Ao inserir um estado cujo comportamento é definido como Marcado Um novo campo será exibido no Informação básica que é obrigatório para salvar a mudança de status, que solicita o prazo até o qual o caso deve mudar de status antes de retornar ao estado anterior.
• Se o status for alterado antes que a data agendada para o caso seja cumprida, o agendamento feito não será mais considerado.
• Se a data de agendamento for atendida e o caso não tiver mudado de status, o caso é retornado ao estado anterior sem modificar nenhum outro campo, registrando a alteração de status no histórico.