PROCESSO CH-24939:

A seção da base de conhecimento é implementada no console especializado, nesta seção o Itens configurados no Admin Console e compatíveis com as configurações.

Console de administração Para que os artigos fiquem visíveis no console especializado, a verificação de publicado em Base conhecimento / Estados, itens em estados onde a verificação de status está habilitada será exibido no console especializado.

Console especializado

A base de conhecimento da Aranda contém artigos que fornecem informações úteis relacionadas aos serviços oferecidos aos clientes.

Para visualizar artigos publicados, clique em Base de conhecimento.

A lista de itens disponíveis aparecerá. No painel esquerdo, você pode filtrar os itens por projeto.

Você também pode filtrar a listagem por categorias ou por Artigos mais consultados, Itens mais bem avaliados e Novos artigos.

Nas barras na parte superior, você pode pesquisar artigos por palavras-chave e tipo.

No canto inferior direito do cartão de cada item, há três ícones que permitem visualizar os itens relacionados, enviá-los por e-mail e adicioná-los à sua lista de favoritos.

O painel direito mostra o nome da pessoa responsável pelo artigo, a data da última modificação, a descrição e quaisquer anexos públicos e privados. Você pode expandi-lo clicando em .

Você pode dar uma classificação ao artigo e adicionar comentários.