PROCESSO CH-24158:

O novo campo é criado Candidato que se aplicará aos casos do console especialista (Requisitos de Serviço, Incidentes, Mudanças, Problemas e Liberações) e manutenção.

Console de administração

O campo Candidato Você terá as mesmas configurações disponíveis para o campo do cliente.

Para questões de configuração de rótulos e visibilidade de campos de interface e campos adicionais, o mesmo configurado para o cliente será usado.

Para o tópico de regras, o campo solicitante é adicionado para a avaliação das condições, bem como para o envio de e-mail.

Console especializado

O campo Candidato Terá as seguintes características:

• Ao realizar a pesquisa de candidatos, o filtro de serviço não será levado em consideração, isso significa que qualquer cliente associado ao projeto e que esteja ativo pode ser associado.

  

• Ele será exibido no Informações ao cliente.

  

• Terá sua própria seção de Detalhes onde os casos em que o usuário é um candidato podem ser visualizados.

  
• As alterações feitas neste campo serão exibidas no histórico do caso.
• O Candidato para enviar e-mails do caso.

Console do cliente

No console do cliente será possível visualizar os casos dos quais sou cliente e também os casos dos quais sou solicitante, através do filtro localizado na lista de casos.