PROCESSO PM-34983-19-201049:

No console do Especialista (ASMSSpecialista) Ao ter os filtros de exclusão configurados no Case Creator, os casos foram criados.

Fizemos um ajuste no console do Especialista (ASMSSpecialista), agora ter os filtros configurados para criação de casos pelo Case Creator leva em consideração os filtros configurados da seguinte forma:

Com as seguintes configurações, os filtros se comportarão da seguinte maneira:

Com o filtro de firmware da propriedade:

• Não acredite nos casos que só tem FW na matéria:
• Se o assunto tiver FW: mas contiver mais texto, esses emails serão criados.

Com o filtro Tarefa *:

• Casos em que o assunto do e-mail iniciado com Tarefa não são criados
• Se o assunto contiver Tarefa, mas não estiver no exemplo inicial (Aranda Task), esse e-mail será criado.

Com o filtro *Aranda *:

• Não acredite que o assunto do e-mail contém a palavra Aranda no início ou no final, exemplo (Criação do Correo Aranda) Este e-mail não cria um caso.
• São criados casos em que o assunto do e-mail contém a palavra Aranda no início ou no final, exemplo (Aranda correo) e (Correo Aranda) casos são criados.