PROCESSO PM-25597:

Nenhum ajuste é feito no aplicativo, está documentado que há um carimbo de data/hora correto quando um único status é verificado no console de administração/Service Desk/Horários e adicional à data Real não será marcado se o fluxo não passar pelo estado definido como final.

Faça login no console de administração do ASMS, no Central de Serviços No menu principal, selecione o ícone Vezes.

Observa-se que em “Atenção” o status marcado para ativação de tempo é “Registrado” e o status final é “Resolvido”.

Faça login no Console do Especialista, clique em Criar caso

Preencha os dados mínimos necessários para salvar o caso, depois clique em “Salvar”:

Após criar o caso, clique na aba “Tempo e Custos”:

O progresso do tempo é observado em “Atenção”:

Clique na guia “Detalhes” e no campo “Status do requisito” coloque um status final diferente do definido anteriormente nas configurações, neste caso “Substituído”, clique em “Salvar”:

Note-se que o caso mudou de status:

Clique novamente na aba “Tempo e Custos”, observa-se que a opção “Data Real”: