PROCESSO PM-42466-19-201265:

Anteriormente, quando você configurava a ação Criar Item em uma regra no módulo CMDB, a criação de caso não era executada.

Uma configuração foi feita no Admin Console (ASMSAdmnistrator), ao configurar Regras Com a ação Criar Item e Atender à Condição, a regra e a criação serão executadas de casos.