PROCESSO CHG-39413-19-301108:

O ajuste é feito no console do cliente (ASMSCustomer), para permitir a referência ao assistente em uma guia do navegador a partir de um site externo (intranet), isso permitirá que o assistente do console do cliente seja chamado sem precisar inseri-lo.

Para fazer a chamada correta do assistente, a seguinte configuração deve ser feita:

• A opção deve ser ativada AllowExternalChat no Admin Console em Configurações gerais/Configurações/ServiceDesk.
• Você deve ter um token de integração que permita obter um token de identidade para o usuário que usa o assistente.
• Para obter o token de identidade para o uso do assistente, a seguinte solicitação POST deve ser enviada: https://dominio.com/asmscustomer/service/api/v9/externalproviders/token, os cabeçalhos devem incluir X-Authorization com o valor Portador + Token de integração e no corpo da solicitação o e-mail do usuário, exemplo:

• Depois de ter o token de identidade, você pode enviá-lo na seguinte solicitação POST https://dominio/asmscustomer/index.html#/chat/id_token=+tokenIdentidade.

⚐ Nota: O usuário que usa o assistente pode executar as mesmas ações disponíveis no assistente no console do cliente. O usuário a ser usado para a geração do token de identidade deve ser nomeado.