PROCESSO CH-25350:

É feita uma modificação de fechamento conforme, agora o fechamento ou não de um caso será realizado pelo processo de aprovação do cliente.

Console de administração

Para configurar a aprovação por cliente, acesse Aprovações de > Service Desk,

Selecione o tipo de caso (Aplica-se apenas a Requisitos, incidentes e alterações de serviço) e o modelo no qual você vai criar o processo de aprovação.

Clique no botão Novo e preencha os dados necessários na guia Detalhes, assim:

Nome: Insira um nome para o processo de votação.

Estado: Escolha o estado em que você deseja que o processo de votação seja acionado.

Descrição: Insira uma descrição para o processo de votação.

Tipo de homologação: Selecione a opção Aprovação do cliente para configurar uma aprovação de fechamento compatível.

Ao selecionar o tipo de aprovação, os campos e guias correspondentes ficarão visíveis ou ocultos.

Regra de mudança de status É possível configurar uma regra para mudança automática de status de acordo com os dias de garantia do contrato.

Ao final dos dias do contrato e caso não tenha sido feita a aprovação do cliente, o caso irá para o estado configurado na regra.

A regra deve ser configurada da seguinte maneira:

Console especializado

Se um caso entrar no estado em que o processo de aporobação foi configurado, o seguinte comportamento será apresentado:

• Caso com cliente parceiro: O caso é bloqueado, a solicitação de aprovação é enviada ao cliente e a mensagem é exibida O caso está pendente de aprovação do cliente

• Caso sem cliente associado: O caso não é bloqueado e nenhum processo de aprovação é gerado.

Aprovação ou rejeição do cliente

• Correio Quando o cliente receber a solicitação de aprovação, as opções serão exibidas de acordo com a configuração do modelo de e-mail; Depois que o cliente aprovar ou rejeitar a solução, o caso irá para o estado definido nas configurações do processo de aprovação.
• Equipes O cliente receberá uma notificação solicitando o voto; Clicar para votar habilita as seguintes opções: Aprovar ou rejeitar e nenhuma justificativa para a votação será solicitada.