PROCESSO PM-37093-19-201132:

Anteriormente, não era possível criar casos em categorias pai.

Foram feitos ajustes na navegação de categorias ao criar casos por meio do bot do Microsoft Teams e do Whatsapp. Agora você pode explorar A árvore de categorias e crie casos com base nas categorias pai.

Consulte Criar um caso ↪ do Microsoft Teams Consulte Criar um caso ↪ do WhatsApp