PROCESSO CH-25639:

São feitos ajustes no campo de data de agendamento; O campo ficará visível, mas não editável durante o estado em que está configurado, o campo também está incluído no histórico, uma vez que o caso entra e sai do estado configurado; A tag também é incluída para enviar o valor do campo nos e-mails do caso ou por regra.

Console de Administração

Ao configurar a ação Enviar e-mail, na seção de modelos de item, adiciona a tag Data do agendamento, que, se o campo estiver preenchido no e-mail Enviado, será exibida a data inserida no campo. Se o campo estiver vazio, a tag será substituído por um espaço.

Console Especialista

Quando você insere a data de agendamento do caso, o campo será exibido enquanto o caso estiver agendado permanecer no caso em que o status agendado estiver configurado, além disso, este campo será apenas visível.

Ao inserir a data de agendamento do caso, o campo será exibido pelo tempo que resta, onde está configurado o status agendado; Este campo será apenas de caráter visível.

Alterações feitas no campo, como inserir um valor ou quando o caso sai do status com comportamento agendado com o valor do campo vazio, a nota no histórico será exibida junto com a anotação da alteração de estado que é quando o campo sofre alterações

No envio do e-mail do caso, foi adicionada a tag de Data de agendamento; Se o campo for estiver preenchido, no e-mail enviado, será exibida a data cadastrada no campo; Se o campo Se estiver vazio, a tag será substituída por um espaço.