PROCESSO CHG-21550-19-300388:

Para enviar informações relacionadas ao caso, campos de interface, campos adicionais ou informações sobre o especialista para o qual a notificação é enviada, o modelo de e-mail deve ser definido como Service Desk / Modelos de e-mail se a notificação se referir a um tipo de caso ou no conceito a partir do qual a notificação deve ser enviada.

Para configurar o modelo de e-mail Ver modelos de e-mail