PROCESSO CHG-52940-19-301496:

Uma nova funcionalidade é implementada no console do cliente (ASMSCustomer) e Especialista (ASMSSespecista), em que será detetada automaticamente a existência de casos duplicados que tenham sido criados para um cliente num determinado projeto.

A configuração dessa nova funcionalidade é feita no console de Administração (ASMSAdministrator); Esta configuração é realizada ao nível do projeto e tipo de caso, consistirá no preenchimento do tempo que será utilizado como referência para detetar casos duplicados.

Critérios para validação de casos duplicados

Ao cadastrar um novo caso, a ferramenta valida que os seguintes elementos são iguais, para confirmar o elemento como duplicado ou não:

• Projeto.
• Tipo de caso.
• Serviço.
• Categoria.
• Cliente.
• Assunto.
• Tempo configurado no console de administração (Levado em consideração por segundos).

Opções ao ter casos duplicados

Se houver um ou mais casos que correspondam a cada um dos critérios, o usuário é informado, indicando a lista de casos encontrados como possíveis duplicatas.

O usuário terá a opção de adicionar uma nota pública para todos os casos da lista ou continuar com a criação do novo caso.