CASO PM-166623-19-202704:

Anteriormente, no Console de Gerenciamento, a árvore de categorias carregava todo o catálogo toda vez que o módulo era inserido, e operações de salvamento e replicação de configuração eram aplicadas registro a registro. Em organizações com grandes catálogos, esse comportamento causava altos tempos de resposta durante a navegação e, ao editar ou salvar uma categoria, a operação ultrapassava o tempo máximo permitido de execução e terminava com a mensagem “Ocorreu um erro desconhecido, por favor, entre em contato com o administrador do sistema.”

A árvore de categorias é otimizada para carregar seu conteúdo sob demanda: ao entrar, apenas os nós do primeiro nível são mostrados e cada ramo exibe seus elementos para expandi-lo. Níveis com um grande número de elementos são apresentados em seções de 500 registros, com a opção Mais no final do nível para carregar o próximo grupo. Esse comportamento também se aplica à árvore de categorias de um serviço e ao seletor de categorias das ações de uma regra, assim como aos seletores de categorias de templates, casos e criadores de casos.

As operações de escrita no catálogo são otimizadas e agora executadas em massa em vez de registro a registro. Isso se aplica a salvamentos com a opção de aplicar a categorias filhas, renomeamento, modelagem, modelo financeiro e aprovação de templates, replicação de campos, horários e visibilidade adicionais sobre uma subárvore, e associação e dissociação de subárvores de categorias a um serviço.

No Categorias dos acordos em um serviço, a árvore é apresentada por níveis e o acordo associado é exibido como um rótulo em cada nó. A atribuição é feita selecionando a categoria e escolhendo o acordo em um único seletor, que atualiza apenas o nó afetado. No Categorias A opção de expandir todos os nós é preservada, o que mostra a primeira seção de cada nível e torna o restante disponível usando o Mais.

⚐ Nota: As árvores de categorias são colapsadas por padrão; seus níveis carregam conforme se expandem.