Puede facilitar la búsqueda de alertas generales con los siguientes filtros:
Tipos de Alerta
- Satisfacción: son las alertas generadas por una baja puntuación de las encuestas por parte de los usuarios. Dentro de esta categoría se encuentran:
- Nivel de satisfacción de una encuesta: cuando una encuesta recibe una baja calificación del cliente.
- Resultados por debajo del nivel esperado: Cuando los resultados de un informe de nivel de satisfacción están por debajo de los límites definidos.
El ciclo de vida de las alertas se mueve a través de tres estados diferentes:
- Nueva: alertas creadas por el sistema que no se han validado.
- Revisada: alertas que requieren algún tipo de acción por parte de los usuarios o los monitores.
- Cerrada: alertas validadas que no importan o que ya fueron revisadas en la operación.
Visualización de alertas generales
