El usuario con rol de monitor se encarga de controlar la gestión de órdenes de trabajo, conoce la ubicación de los especialistas en campo en tiempo real, las tareas asignadas y los desplazamientos efectuados; hace seguimiento al desarrollo del servicio y garantiza la satisfacción del cliente final.
El monitor en AFLS tiene la facultad de reasignar órdenes de trabajo por ausencia imprevista del especialista responsable y de evaluar una acción de respuesta ante un problema de conexión del especialista a cargo.