Creando Respuestas Rápidas
El módulo de Respuestas rápidas permite al administrador configurar previamente un conjunto de respuestas e información que los despachadores y especialistas en campo pueden utilizar para agilizar la operación diaria de las órdenes de trabajo.
1. Para crear Respuestas Rápidas ingrese a la consola de configuración de AFLS, en la sección de Configuración del menú principal, seleccione la opción Respuestas Rápidas.
2. Seleccione el botón Nuevo; en la vista de creación podrá configurar la siguiente información:
| Opciones | Descripción |
|---|---|
| Nombre de la respuesta rápida: | Identifica la respuesta rápida que podrá usar el especialista. |
| Seleccionar servicio: | Permite configurar todos o un servicio específico al que le aplica esta respuesta rápida. |
| Seleccionar tipo de nota: | Permite seleccionar si el tipo de respuesta es: - descripción: descripción amplia de la situación. Solo el despachador la puede usar, o nota: descripción breve de la situación. La pueden usar el despachador, el monitor y el especialista. |
| Texto a mostrar en la nota: | Permite ingresar la información de la respuesta rápida. |
| Activar: | Permite la creación de la respuesta rápida activa o inactiva. |
⚐ Nota: Es útil emplear tokens de datos: por ejemplo, el número de la orden. Una respuesta podría ser “Estimado usuario, su orden 36, está próxima a ser atendida”. (Ver la siguiente sección: Plantillas de correo).
3. Para editar una respuesta rápida, en el listado de configuración de respuestas rápidas, seleccione el nombre del registro que se desea editar, se habilita la vista detalle y al seleccionar el botón editar 
podrá modificar la información requerida.
4. Al terminar de configurar la respuesta rápida, haga clic en Guardar 
para confirmar los cambios realizados.
5. Para eliminar una respuesta rápida, en el listado de configuración de respuestas rápidas, seleccione el check de uno o varios registros y seleccione el botón para eliminar la información asociada.
El usuario de tipo administrador es quien crea o registra un texto predefinido y delimita las condiciones en las que se puede aplicar el texto para responder una nota de una orden de trabajo.
Usando respuestas rápidas en órdenes de trabajo
En la operación, el especialista podrá visualizar en las órdenes de trabajo las respuestas rápidas que aplican al servicio que se le ha asignado, y las podrá emplear para agilizar la gestión de la orden.
Los despachadores y especialistas de campo podrán efectuar las siguientes acciones:
- Visualizar en primera instancia las respuestas rápidas que se utilizan con mayor frecuencia.
- Utilizar varias respuestas rápidas a la vez.
- Emplear las respuestas rápidas en la consola móvil estando en modo “Offline”.
- Eliminar una respuesta rápida de la lista.
Al seleccionar una respuesta rápida dentro del control esta aparece sustituyendo los tokens por los valores del caso.