Es el eje central del ciclo de vida de la gestión de Aranda Field Service en el que se definen las características del servicio, la información del cliente, los responsables especializados con la disponibilidad requerida para atender el servicio, la ubicación de la orden y los recursos o repuestos necesarios para cumplir con los acuerdos de servicio pactados con el cliente.
Una orden de trabajo es una solicitud donde se registra la información y se integran los componentes necesarios para el cumplimiento de un servicio según los requerimientos del cliente.
Dentro del ciclo de vida del servicio, la orden de trabajo modifica su estado en cada etapa, dependiendo de la configuración del flujo de trabajo.