Acuerdos de Nivel de Servicio
Compromisos y tiempos acordados entre la organización prestadora y el usuario final para la prestación de un servicio. Los acuerdos de nivel de servicio (ANS) definidos en AFLS podrán establecerse para compañías y usuarios.
Campos adicionales
Espacios de almacenamiento destinados a recolectar información particular de órdenes de trabajo, servicios, clientes y compañías y que son propios de cada organización.
Cargo
Categoría que determina el escalafón y nivel salarial que tiene un especialista en campo, con base en su experiencia y competencias adquiridas.
Cliente
Persona o empresa que adquiere los servicios configurados por una compañía, para la gestión de órdenes de trabajo con AFLS.
Compañía
Agrupación lógica de usuarios beneficiarios de los servicios ofrecidos por una organización.
Costo por desplazamiento
Cálculo aproximado del valor que implica el desplazamiento de un especialista en campo para la atención de una orden de trabajo, teniendo en cuenta al medio de transporte utilizado y la distancia en kilómetros.
Dashboard
Funcionalidad de AFLS que permite visualizar el comportamiento de la operación en la gestión de órdenes de trabajo en campo. Permite conocer la disponibilidad de los especialistas, la demanda de trabajo y el estado de las órdenes de servicio en tiempo real.
Disponibilidad
Rangos de tiempo disponibles en la agenda del especialista en campo para la atención programada de una orden de trabajo.
Flujo de trabajo
Pasos que se deben llevar a cabo para la ejecución de las órdenes de trabajo.
Habilidades
Destrezas y competencias funcionales, técnicas y operativas del usuario con perfil de especialista en campo, para la atención de una orden de trabajo.
Inventario
Productos que se necesitan para la prestación del servicio.
Modelo
Agrupación de características comunes a diversos servicios. Generalmente dentro de las organizaciones los servicios se prestan bajo una parametrización similar en cuanto al flujo de trabajo y los campos adicionales para las órdenes.
Orden de trabajo
Solicitud en donde se registra y almacena la información necesaria para la atención de un servicio que requiera asistencia en campo o presencial.
Organización
Es la entidad encargada de prestar los servicios asociados a una orden de trabajo, a compañías y usuarios que requieren esta gestión.
AFLS soporta la operación de múltiples agrupaciones en una misma instancia. Cada instancia tiene el nombre de “organización” y tiene la autonomía para gestionar sus propias órdenes de trabajo y configurar los componentes necesarios para atender el servicio.
Perfil
Rol configurado para cada usuario en la gestión de órdenes de trabajo. Los perfiles configurados en AFLS son administrador, despachador, monitor y especialista en campo.
Servicio
Conjunto de actividades a desarrollar para beneficio de un cliente y que se constituye como marco de referencia y eje central del modelo de negocio.
Tiempos
Límites de tiempo establecidos para la atención, solución y ejecución de un servicio. Son componente fundamental en los acuerdos de servicio definidos por la organización.
Ubicación geográfica
Localización aproximada de la posición y desplazamientos del especialista en campo, durante sus tareas de atención de una orden de trabajo.
Unidad de medida
Variable para determinar la cantidad de un repuesto. Dependiendo del tipo de repuesto se especifica la unidad de medida pertinente.
Usuario
Persona que ocupa un rol en la configuración, gestión y solución de los procesos asociados al ciclo de vida de una orden de trabajo.