Notificaciones programadas
Esta funcionalidad le permite programar envíos de notificaciones por correo electrónico o al bot de Teams como recordatorio para la creación de un caso específico.
1. Para crear notificaciones programadas, ingrese a la consola de administración de ASMS. En la sección de Catálogo y Portafolio de Servicios del menú principal, seleccione la opción Notificaciones Programadas. Defina un proyecto sobre el cual va a realizar la creación de la notificación programada; en la vista de información, seleccione el botón Nuevo y en la vista detalle diligencie los siguientes campos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Servicio | Campo obligatorio tipo lista que permite seleccionar el servicio a utilizar para la creación del caso. |
| Categoría | Campo obligatorio tipo lista que permite seleccionar la categoría a utilizar (se listan las categorías activas asociadas al servicio). |
| Enviar notificación por correo | Al marcar esta casilla se habilita la opción plantilla. - Plantilla: Seleccione la plantilla de correo para el envío de la notificación (los tags agregados en esta plantilla no se reemplazan). |
| Enviar notificación por Teams | Al marcar esta casilla se habilitan los siguientes campos: - Título: Diligencie el título de la notificación. - Descripción: Diligencie la descripción de la notificación. - Texto botón: Diligencie el texto del botón. - Imagen: Seleccione una imagen para el envío de la notificación. (Tamaño del ícono: 450 x 250 px; formato: jpg, jpeg, png, gif) |
2. En la Vista detalle de Notificaciones programadas en la consola de administración de ASMS, seleccione la pestaña Programación, donde podrá completar la información de los siguientes campos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Fecha de inicio: | Defina la fecha y hora en la que desea que inicie el envío de la notificación. |
| Tipo de programación | Las opciones son: - Una vez: El envío de la notificación solo se ejecuta una vez en la fecha de inicio definida. - A intervalos: El envío de la notificación se ejecuta en intervalos de minutos definidos por el usuario. - Diario: El envío de la notificación se ejecuta en intervalos de días definidos por el usuario. - Semanal: El envío de la notificación se ejecuta en intervalos de semanas definidos por el usuario. - Mensual: El envío de la notificación se ejecuta en intervalos de meses definidos por el usuario. |
| Fecha final | Defina la fecha y hora en la que se suspenderá la sincronización de usuarios. |
3. Una vez se cumplan las condiciones de la programación, se enviará el correo y/o la notificación al bot de Teams como la siguiente:
⚐ Nota: La notificación por correo se enviará a todos los usuarios que estén asociados al servicio y la notificación de Teams se enviará solamente a los usuarios que hayan interactuado con el bot y que estén asociados al servicio.