En este módulo se configuran los tipos en los que se clasifican los artículos de la base de conocimiento.
Por ejemplo: FAQ, Políticas, Manuales, Errores conocidos.
Para crear un nuevo tipo de artículo, diríjase al menú lateral izquierdo y haga clic en Base de Conocimiento > Tipos.
Haga clic en el botón Nuevo y en la pestaña Detalles, ingrese el nombre y la descripción del tipo de artículo, y defina si estará activo (ON) o inactivo (OFF).
En la pestaña Guion diseñe la plantilla que ayudará a ingresar la información requerida para cada tipo de artículo.
Puede exportar los tipos de artículo haciendo clic en la opción Exportar, en la parte inferior derecha de la pantalla. (Formato AMDL).
Puede importar los tipos de artículo haciendo clic en la opción Importar, en la parte central de la pantalla anterior. (Formato AMDL)
Exportar Formato AMDL
1. En la Vista detalle de Base de conocimiento en la consola de administración de ASMS, seleccione la pestaña Detalles; en el botón Guardar tendrá las siguientes opciones habilitadas:
- Guardar: esta opción le permite guardar los cambios realizados en el tipo de artículo.
- Exportar: esta opción le permite exportar (formato AMDL) el tipo de artículo.
- Guardar como Plantilla: Esta opción permite guardar como plantilla la información del tipo de artículo.
- Clonar: Esta opción permite clonar el tipo de artículo.
Importar Formato AMDL
1. Para importar en formato AMDL y crear desde plantillas, ingrese a la consola de administración de ASMS, en la sección Base de Conocimiento del menú principal, seleccione la opción Tipos. Seleccione el botón Nuevo/Importar o Nuevo/Crear desde plantilla .
Multilenguaje
Para configurar la opción de multilenguaje en tipo de artículos de base de conocimiento, debe tener en cuenta la documentación correspondiente a las traducciones. Ver Multilenguaje.