Los perfiles permiten clasificar los especialistas de acuerdo a su conocimiento y habilidades. Para crear un perfil diríjase al menú lateral izquierdo y haga clic en Service Desk > Perfiles.
Seleccione el tipo de caso y el modelo sobre el cual desea crear el perfil.
Haga clic en el botón Nuevo y en la sección Detalles a la derecha, diligencie el nombre y la descripción del perfil. Haga clic en Guardar para almacenar la información.
⚐ Nota: Puede crear varios perfiles para cada tipo de caso y modelo.
Los perfiles aquí creados se utilizarán al momento de asignar los grupos de especialistas que gestionarán los casos. Si desea que sus grupos de especialistas gestionen todos los tipos de caso, [no]{.ul} requiere crear perfiles, solo deje el perfil por defecto.