Las plantillas permiten agilizar el registro de los casos que son repetitivos o que tienen características similares. Con el uso de plantillas se puede predefinir el impacto, el tipo de registro, la categoría, el servicio y el especialista, evitando tener que configurarlos uno a uno al momento de crear un caso.
Para crear una nueva plantilla, diríjase al menú lateral izquierdo y haga clic en Service Desk > Plantillas.
Seleccione el proyecto y el módulo de gestión sobre el cual va a crear la plantilla, para tipos de casos como Cambios, Requerimientos de Servicio y Releases, se muestra la opción para filtrar por el tipo de platilla (Todos, con acción programada y sin acción programada)
Haga clic en el botón Nuevo y complete los datos requeridos en la sección Detalles, así:
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Nombre: ingrese un nombre para la plantilla.
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Acción programada: seleccione si la plantilla será de acción programada.
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Servicio: busque y seleccione un servicio. Ver 6.10. Servicios.
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Categoría: seleccione una categoría.
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Grupo de especialistas: seleccione un grupo de especialistas. Ver
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Especialista: elija un especialista.
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Impacto: seleccione un impacto Ver 2.5 Catálogos.
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Cliente: elija un cliente. Ver 3.5.1 Clientes.
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Urgencia: seleccione una urgencia. Ver 2.5 Catálogos.
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Compañía: elija una compañía. Ver 3.4.1 Compañías.
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Prioridad: seleccione una prioridad. Ver 2.5 Catálogos.
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CI: elija un CI. Ver 8.16 CIs.
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Asunto: diligencie un asunto.
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Descripción: escriba una descripción.
Al finalizar haga clic en el botón Guardar para almacenar la información.
⚐ Nota: las plantillas marcadas como de acción programada no serán visibles en consola de especialista para la creación de casos por medio de plantilla.
Exportar Formato
La exportación de este módulo traerá la plantilla Excel sin información y en ella se podrá completar la respectiva información para la importación.
