Las plantillas permiten agilizar el registro de los casos que son repetitivos o que tienen características similares. Con el uso de plantillas se puede predefinir el impacto, el tipo de registro, la categoría, el servicio y el especialista, evitando tener que configurarlos uno a uno al momento de crear un caso.
1. Para crear una Plantilla, ingrese a la consola de administración de ASMS, en la sección de Service Management del menú principal, seleccione la opción Plantillas. Defina un proyecto y/o módulo de gestión sobre el cual desea crear la plantilla; para tipos de casos como Cambios, Requerimientos de Servicio y Releases, se muestra la opción para filtrar por el tipo de platilla (Todos, con acción programada y sin acción programada).
2. En la vista de información de Plantillas, seleccione el botón Nuevo y complete la información solicitada.
3. En la vista detalle de Plantillas, en la pestaña Detalles ingrese los campos requeridos así:
| Tipo de campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre: | Ingrese un nombre para la plantilla. |
| Acción programada: | Sseleccione si la plantilla será de acción programada. |
| Servicio | Busque y seleccione un servicio. Ver 6.10. Servicios. |
| Categoría: | Seleccione una categoría. |
| Grupo de especialistas: | seleccione un grupo de especialistas. |
| Especialista: | Elija un especialista. |
| Impacto: | Seleccione un impacto Ver 2.5 Catálogos. |
| Cliente: | Elija un cliente. Ver 3.5.1 Clientes. |
| Urgencia: | Seleccione una urgencia. Ver 2.5 Catálogos. |
| Compañía: | Elija una compañía. Ver 3.4.1 Compañías. |
| Prioridad: | Seleccione una prioridad. Ver 2.5 Catálogos. |
| CI: | Elija un CI. Ver 8.16 CIs. |
| Asunto: | Diligencie un asunto. |
| Descripción: | Escriba una descripción. |
4 Al terminar de configurar la plantilla, haga clic en Guardar para confirmar los cambios realizados.
⚐ Nota:
- Las plantillas no serán visibles en consola de especialista para la creación de casos por medio de plantilla cuando:
- Se encuentren marcadas como plantillas de acción programada.
- Tengan asociados conceptos que no se encuentran disponibles para la creación de casos, estos conceptos son: servicio, categoría, grupo de especialistas, especialista, cliente, compañía o CI.
Exportar Formato
La exportación de este módulo traerá la plantilla Excel sin información y en ella se podrá completar la respectiva información para la importación.
