Las plantillas permiten agilizar el registro de los casos que son repetitivos o que tienen características similares. Con el uso de plantillas se puede predefinir el impacto, el tipo de registro, la categoría, el servicio y el especialista, evitando tener que configurarlos uno a uno al momento de crear un caso.
Para crear una nueva plantilla, diríjase al menú lateral izquierdo y haga clic en Service Desk > Plantillas.
Seleccione el proyecto y el módulo de gestión sobre el cual va a crear la plantilla.
Haga clic en el botón Nuevo y complete los datos requeridos en la sección Detalles, así:
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Nombre: ingrese un nombre para la plantilla.
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Servicio: busque y seleccione un servicio. Ver 6.10. Servicios.
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Categoría: seleccione una categoría.
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Grupo de especialistas: seleccione un grupo de especialistas. Ver
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Especialista: elija un especialista.
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Impacto: seleccione un impacto Ver 2.5 Catálogos.
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Cliente: elija un cliente. Ver 3.5.1 Clientes.
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Urgencia: seleccione una urgencia. Ver 2.5 Catálogos.
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Compañía: elija una compañía. Ver 3.4.1 Compañías.
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Prioridad: seleccione una prioridad. Ver 2.5 Catálogos.
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CI: elija un CI. Ver 8.16 CIs.
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Asunto: diligencie un asunto.
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Descripción: escriba una descripción.
Al finalizar haga clic en el botón Guardar para almacenar la información.
Exportar Formato
La exportación de este módulo traerá la plantilla Excel sin información y en ella se podrá completar la respectiva información para la importación.
