Las plantillas permiten agilizar el registro de los casos que son repetitivos o que tienen características similares. Con el uso de plantillas se puede predefinir el impacto, el tipo de registro, la categoría, el servicio y el especialista, evitando tener que configurarlos uno a uno al momento de crear un caso.
1. Para crear una Plantilla, ingrese a la consola de administración de ASMS, en la sección de Service Desk del menú principal, seleccione la opción Plantillas. Defina un proyecto y/o módulo de gestión sobre el cual desea crear la plantilla; para tipos de casos como Cambios, Requerimientos de Servicio y Releases, se muestra la opción para filtrar por el tipo de platilla (Todos, con acción programada y sin acción programada).
2. En la vista de información de Plantillas, seleccione el botón Nuevo y complete la información solicitada.
3. En la vista detalle de Plantillas, en la pestaña Detalles ingrese los campos requeridos así:
| Tipo de campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre: | Ingrese un nombre para la plantilla. |
| Acción programada: | Sseleccione si la plantilla será de acción programada. |
| Servicio | Busque y seleccione un servicio. Ver 6.10. Servicios. |
| Categoría: | Seleccione una categoría. |
| Grupo de especialistas: | seleccione un grupo de especialistas. |
| Especialista: | Elija un especialista. |
| Impacto: | Seleccione un impacto Ver 2.5 Catálogos. |
| Cliente: | Elija un cliente. Ver 3.5.1 Clientes. |
| Urgencia: | Seleccione una urgencia. Ver 2.5 Catálogos. |
| Compañía: | Elija una compañía. Ver 3.4.1 Compañías. |
| Prioridad: | Seleccione una prioridad. Ver 2.5 Catálogos. |
| CI: | Elija un CI. Ver 8.16 CIs. |
| Asunto: | Diligencie un asunto. |
| Descripción: | Escriba una descripción. |
4 Al terminar de configurar la plantilla, haga clic en Guardar para confirmar los cambios realizados.
⚐ Nota: las plantillas marcadas como de acción programada no serán visibles en consola de especialista para la creación de casos por medio de plantilla.
Exportar Formato
La exportación de este módulo traerá la plantilla Excel sin información y en ella se podrá completar la respectiva información para la importación.
