Las encuestas se realizan para identificar debilidades y fortalezas, y así contribuir con el mejoramiento continuo en la gestión de servicios.
Creación de encuestas
1. Para crear encuestas, ingrese a la consola de administración de ASMS, en la sección de Service Desk o CMDB del menú principal, seleccione la opción Encuestas. En la vista de información podrá visualizar el listado de encuestas creadas; seleccione el botón Nuevo y en la vista detalle complete la información general de la encuesta asi:
| Campos | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Ingrese el nombre con el que se identificará la encuesta. |
| Título | Ingrese el título que visualizará el cliente cuando ingrese a la encuesta desde la consola. |
| Descripción | Ingrese una breve descripción de la encuesta. |
| Estado Inicial | Elija el estado en el cual se creará la encuesta, en este estado se enviará la notificación al cliente y la encuesta estará disponible en consola cliente. El estado seleccionado para una encuesta no estará disponible para otras encuestas. |
| Estado Final | Este será el último estado en el que la encuesta estará disponible para el cliente. |
| Plantilla | Elija la plantilla de correo que se usará para enviar al cliente. |
| Servidor | Elija el servidor de salida que se usará para enviar la notificación al cliente. |
| Estado | Active las opciones ON (activo) u OFF (inactivo) según lo requiera. |
Nota: Cada vez que el caso entre en el estado inicial designado para la encuesta, se genera automáticamente una nueva encuesta si la anterior ya ha sido respondida. En este proceso, los datos de la encuesta anterior se perderán.
2. Al terminar de configurar la información básica de la encuesta, haga clic en **Guardar **para confirmar los cambios realizados; en la Vista detalle de la consola de ASMS, se habilitan las pestañas Agendado y Pregunta.
3. En la Vista detalle de la Encuesta en la consola de administración de ASMS, seleccione la pestaña Agendado, donde podrá definir los siguientes campos:
| Campos | Descripción |
|---|---|
| Fecha de inicio | Elija la fecha de inicio para la encuesta. |
| Tipo de programación | Elija la frecuencia deseada de sincronización, las opciones son: Una vez: Sólo se sincroniza una vez en la fecha de inicio definida. A intervalos: Se sincroniza en intervalos de minutos definidos por el usuario. Diario: Se sincroniza en intervalos de días definidos por el usuario. Semanal: Se sincroniza en intervalos de semanas definidos por el usuario. Mensual: se sincroniza en intervalos de meses definidos por el usuario. |
| Fecha fin | Elija la fecha final en la que se dejará de enviar la encuesta. |
⚐ Nota: En las fechas se toma las 0 horas del día seleccionado.
4. Al terminar de configurar las fechas, Haga clic en Guardar para confirmar los cambios realizados.
5. En la Vista detalle de la Encuesta en la consola de administración de ASMS, seleccione la pestaña Preguntas, donde tendrá disponibles 4 tipos de preguntas para ser configuradas según sus necesidades:
- Abierta
- Ranking
- Falso o Verdadero
- Opción múltiple
⚐ Nota: Las preguntas se pueden modificar o eliminar, siempre que la encuesta no se haya resuelto.