Este módulo permite vincular un caso con otro, ya sea porque tratan del mismo tema, porque uno impacta al otro o porque tienen algo en común. Los casos también pueden relacionarse con artículos y con CI’s.
Para crear una relación, abra el módulo Relaciones que puede encontrar en las secciones Service Desk, Catálogo y Portafolio de Servicios, Base de Conocimiento, CMDB y Eventos, en el menú lateral izquierdo.
Seleccione los dos tipos de registro para los cuales desea configurar la relación.
Haga clic en el botón Nuevo y complete los datos requeridos en la sección Detalles.
En el ejemplo anterior, un problema es causado por un incidente y un incidente causa un problema.
⚐ Nota: Las relaciones que sean creadas sólo pueden ser visibles desde el tipo de caso en el que se crearon, Ejemplo: Si se crea una relación de Requerimiento de servicio a Incidente, al visualizar las relaciones de Incidente a Requerimiento de servicio esta relación no se visualizará.
Ejemplos:
Un incidente causa un requerimiento de cambio.
Un requerimiento de servicio con otro requerimiento de servicio.
Un requerimiento de servicio causa un cambio.
Un error conocido genera un artículo (solución temporal).
Un problema causa un requerimiento de cambio.
Un problema asociado a un elemento de configuración (CI).
Un registro de la base del conocimiento resuelve un incidente.
Un registro de la base del conocimiento relacionado con un problema.
Un elemento de configuración/activo relacionado con un registro de la base del conocimiento.
Un cambio vinculado con una liberación.
Un cambio relacionado con un elemento de configuración /activo.
Una liberación relacionada con un elemento de configuración /paquete.
Un elemento de configuración/activo relacionado con un elemento de configuración/activo.
Una vez configurados los tipos de relación, haga clic en el boton Guardar.
⚐ Nota: ASMS tiene algunos tipos de relaciones predeterminadas. Ej: Causado por, Relacionado con, Modificado por, etc.