En este módulo configure las plantillas de correo que se utilizarán para enviar notificaciones de los procesos de aprobación para servicios o acuerdos y para la notificación de alertas por vencimiento de los acuerdos de servicio. Ver 6.4 Aprobaciones y 6.11 Acuerdos.
Para crear una plantilla de correo, diríjase al menú lateral izquierdo y haga clic en Catálogo y Portafolio de Servicios > Plantillas de correo.
Seleccione el proyecto y servicio o tipo de acuerdo sobre el cual va a crear la plantilla de correo.
Haga clic en el botón Nuevo y diligencie la información solicitada en la pestaña General, así:
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Nombre: nombre para identificar la plantilla.
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Asunto: asunto que llevará siempre la plantilla; aquí puede agregar etiquetas según el concepto que esté configurando.
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Nombre del remitente: nombre de quien envía el correo.
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Correo del remitente: dirección de correo electrónico de quien envía el mensaje (si el servidor de correo está configurado con autenticación OAuth, asegúrese de utilizar la misma cuenta con la cual se obtuvo el token de actualización). Ver Servidores de salida.
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Por defecto: seleccione ON si desea que la plantilla aparezca por defecto y sea la primera opción al momento de enviar un correo.
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Formato: elija si el correo tendrá formato de texto enriquecido (HTML) o texto plano (sin formato).
Luego diseñe el guion en la pestaña Editor. Dentro del cuerpo del correo se pueden incluir etiquetas que al momento de enviar el correo electrónico se reemplazan por el valor del concepto correspondiente.
Finalmente haga clic en el botón Guardar para almacenar la configuración realizada.
Multilenguaje
Para configurar la opción de multilenguaje en plantillas de correo de catálogo y portafolio de servicios, debe tener en cuenta la documentación correspondiente a las traducciones. Ver Multilenguaje.