En este módulo configure las plantillas de correo que se utilizarán para enviar correos de notificación de procesos de aprobación y encuestas de satisfacción. Ver 5.9 Aprobaciones, 5.13 Encuestas.

Diríjase al menú lateral izquierdo y haga clic en Service Desk > Plantillas de correo.

Complete los datos solicitados en las pestañas General y Editor. Dentro del cuerpo del correo puede incluir etiquetas que al momento de enviar el correo electrónico son reemplazadas por el valor del concepto correspondiente. Ver 3.3 Plantillas de correo.

⚐ Nota: Las etiquetas de los campos tipo fecha y hora se reemplazarán en función de la zona horaria del usuario destinatario de la notificación. Si el usuario no dispone de una zona horaria definida, los valores se ajustarán a la zona horaria UTC, y se añadirá el texto (UTC) al final del valor correspondiente. {: #important}

⚐ Nota:

• Si el servidor de correo está configurado con autenticación OAuth, utilice la misma cuenta con la cual se obtuvo el token de actualización. Ver Servidores de salida.
• Por defecto, el check Ocultar parámetros del encabezado del correo estará inactivo, lo que permitirá agregar al encabezado del correo el mensaje: —Mensaje automático: Para responder hágalo encima de esta línea—. Al activar el check, este encabezado no se agregará a los correos enviados al destinatario.

Multilenguaje

Para configurar la opción de multilenguaje en plantillas de correo de service desk, debe tener en cuenta la documentación correspondiente a las traducciones. Ver Multilenguaje.