En este módulo configure las plantillas de correo que se utilizarán para enviar correos de notificación de procesos de aprobación y encuestas de satisfacción. Ver 5.9 Aprobaciones, 5.13 Encuestas.
Diríjase al menú lateral izquierdo y haga clic en Service Desk > Plantillas de correo.
Complete los datos solicitados en las pestañas General y Editor. Dentro del cuerpo del correo puede incluir etiquetas que al momento de enviar el correo electrónico son reemplazadas por el valor del concepto correspondiente. Ver 3.3 Plantillas de correo.
Nota: Las etiquetas de los campos tipo fecha y hora se reemplazarán en función de la zona horaria del usuario destinatario de la notificación. Si el usuario no dispone de una zona horaria definida, los valores se ajustarán a la zona horaria UTC, y se añadirá el texto (UTC) al final del valor correspondiente.
⚐ Nota: Si el servidor de correo está configurado con autenticación OAuth, asegúrese de utilizar la misma cuenta con la cual se obtuvo el token de actualización. Ver Servidores de salida.
Multilenguaje
Para configurar la opción de multilenguaje en plantillas de correo de service desk, debe tener en cuenta la documentación correspondiente a las traducciones. Ver Multilenguaje.