En ASMS puede construir una base de conocimiento como un repositorio de información útil, con el fin de reducir el tiempo de resolución de dudas que pueda presentar un cliente o un especialista con respecto a los servicios prestados por la organización. Para ello necesitará configurar los siguientes módulos:
1. Tipos ↪ 2. Estados ↪ 3. Adicionales ↪ 4. Carpetas ↪ 5. Perfiles ↪ 6. Aprobaciones ↪ 7. Reglas ↪ 8. Plantilla de correo ↪ 9. Relaciones ↪ 10. Artículos ↪ 11. Integraciones ↪