Ajustes
Los siguientes settings están disponibles en la pestaña Ajustes del proyecto:
| Setting | Descripción |
|---|---|
| Tipo de Registro predefinido | Establezca el tipo de registro que se asignará automáticamente al crear un caso, según el tipo de proceso seleccionado. |
| Urgencia | Defina el nivel de urgencia por defecto para los nuevos casos basándose en el tipo de caso elegido. |
| Servicio por defecto | Establece el servicio por defecto según el tipo de caso al que se le asocie. |
| Formato de ID | Permite configurar el identificador único del caso (EJ: IM—) según su tipo. |
| Activar filtro de servicios en la creación de casos | Al activarse, el sistema filtra la información de compañías, clientes o proveedores basándose exclusivamente en los acuerdos que tengan asociados al servicio seleccionado. Si la opción está desactivada, se mostrarán todas las entidades vinculadas al servicio sin aplicar la restricción del acuerdo. |
| Activar filtro de cliente-compañía en la creación de casos | Al activarse, permite al usuario visualizar todas las compañías a las que pertenece dentro del sistema. Si la opción está desactivada, el sistema restringirá la vista mostrando únicamente la compañía que se encuentre asociada al acuerdo del servicio seleccionado. |
| Contabilidad | Habilita el botón para que el especialista responsable pueda registrar el tiempo y esfuerzo dedicado a la atención del caso. |
| Deshabilitar edición a especialistas no responsables | Restringe la edición de la información en los casos donde los especialistas que no sean responsables no puedan realizar cambios. |
| Permitir al cliente Cerrar al Caso | Habilita en la Consola Customer para que el usuario solicitante pueda finalizar el caso de forma autónoma. |
| Activar filtro de contratos sobre los servicios | Muestra en la Consola Specialist un campo desplegable para seleccionar el contrato asociado al servicio. |
| No permitir al cliente incluir notas al caso | Bloquea la posibilidad de que el cliente agregue notas en el caso. |
| Identificación de casos duplicados | Al activarse, el sistema detecta y alertará sobre casos similares creados dentro de un rango de tiempo específico (en minutos). |
| Editar adicionales y relaciones de activos en casos de aprobación | Permite modificar campos adicionales y gestionar la relación de activos en casos que se encuentran en proceso de aprobación activa. |
| Solicitar firma digital | Habilita el requisito de firma digital en la App Móvil de ASMS para confirmar que el cliente recibió el servicio o satisfacción. |
| Balanceo de carga | Permite la asignación automática de casos a especialistas según un método de distribución seleccionado en el menú desplegable. |
Valores por Defecto
Los siguientes settings están disponibles en la pestaña Valores por Defecto del proyecto:
| Setting | Descripción |
|---|---|
| Permitir que el cliente edite sus detalles | Habilita la opción para que el usuario actualice su información personal desde el portal de clientes. |
| Habilitar integración con el Chat | Activa la funcionalidad de chat en la Consola Customer para permitir comunicación directa y en tiempo real con un especialista disponible. |
| Habilitar visibilidad de proyecto para el portal cliente | Permite que este proyecto específico sea visible y accesible en la consola de ASMS Customer. |
| Servidor de correo | Define el servidor de salida de correos electrónicos predeterminado para las notificaciones de este proyecto. |
| Seleccione el tipo de caso predeterminado | Establezca cuál será el tipo de caso que aparecerá preseleccionado por defecto en el formulario de la Consola Customer. |
| LDAP por defecto | Selecciona el directorio activo (LDAP) predeterminado para la gestión de usuarios en el proyecto. |
| Branding por defecto | Selecciona el diseño visual y la identidad gráfica (temas) que aplicarán a las consolas. |
| Tipo de moneda | Define la moneda local para los campos de tipo económico en Administrator, Especialista, Cliente y CMDB. |
| Separador de miles | Configura el carácter separador de miles en todas las interfaces de ASMS (Administrator, Specialist, Customer y CMDB). |
| Permitir el auto-registro del cliente | Habilita el enlace de “Registro” en la pantalla de inicio de ASMS Customer para que nuevos usuarios creen su cuenta. |
| Ver categorías no visibles para los usuarios | Permite visualizar en la Consola Customer aquellas categorías de servicio que están inactivas administrativamente como “No visibles”. |
| Habilitar el acceso anónimo | Permite a los usuarios acceder a ciertas funcionalidades de la Consola Customer sin requerir de autenticación. |
| No visualizar artículos en la consulta de servicios | No lista los artículos en la creación de casos. |
| Habilitar integración con Aranda Field Services | Activa la sincronización con el portal AFLS para la creación y gestión de tareas de campo (AFLS). |
| URL Aranda Field Services | URL para la integración con el servicio de gestión de tareas de campo (AFLS). |
| Token AFLS | Código de autenticación para la comunicación segura con los servicios de Field Services. |
| Uri especialista | URL de acceso directo a la consola de ASMS Specialist. |
| Uri cliente | URL de acceso directo a la consola de ASMS Customer. |
| Uri Aranda PassRecovery | URL de acceso directo al portal de recuperación de contraseñas. |