Roles y Permisos ASDK

A continuación, se detallan los roles y permisos con su respectiva descripción, que posteriormente podrá configurar en la consola ASMSAdministrator en la sesión de Roles.

⚐ Nota: Diríjase a Super Roles ASDK para visualizar el listado de los Super Roles.

Rol: Category Administrator

Permite administrar las categorías del catálogo de servicios, donde se define la clasificación jerárquica (categorías y subcategorías) bajo la cual se agrupan los servicios que se publican a los usuarios finales.

Permiso	Descripción Permiso
Categorys	Permite acceder a la administración de categorías y visualizar el árbol de categorías y subcategorías existente.
Categorys.Add	Permite crear nuevas categorías o subcategorías dentro del árbol de clasificación del catálogo de servicios.
Categorys.List	Permite obtener el listado de categorías configuradas.
Categorys.Delete	Permite eliminar una categoría o subcategoría del árbol de clasificación.
Categorys.Update	Permite editar el nombre, la categoría padre u otros atributos de una categoría existente.
Categorys.GetObject	Permite obtener el detalle de una categoría puntual, incluida su ubicación dentro del árbol jerárquico.

Rol: View Administrator

Permite administrar las vistas de la consola, donde se define la configuración de columnas y filtros que determina cómo se muestran los listados de casos a los usuarios.

Permiso	Descripción Permiso
Views	Permite acceder a la administración de vistas y consultar las vistas configuradas.
Views.Add	Permite crear una nueva vista, definiendo las columnas y filtros que la componen.
Views.Update	Permite editar las columnas, filtros u orden de una vista existente.
Views.Delete	Permite eliminar una vista previamente configurada.
Views.List	Permite obtener el listado de vistas disponibles.
Views.GetObject	Permite obtener el detalle de configuración de una vista puntual.

Rol: Template Administrator

Permite administrar las plantillas que agilizan la creación de casos al precargar valores comunes en sus campos.

Permiso	Descripción Permiso
Templates	Permite acceder a la administración de plantillas y visualizar las plantillas configuradas.
Templates.Add	Permite crear una nueva plantilla, definiendo los campos que se precargarán al usarla en la creación de un caso.
Templates.Update	Permite editar los valores precargados de una plantilla existente.
Templates.Delete	Permite eliminar una plantilla.
Templates.List	Permite obtener el listado de plantillas disponibles.
Templates.GetObject	Permite obtener el detalle de configuración de una plantilla puntual.

Rol: Event Manager

Permite gestionar los eventos o sucesos capturados por herramientas de monitoreo de infraestructura que pueden derivar en la creación automática de un caso.

Permiso	Descripción Permiso
Events	Permite acceder al menú de eventos y visualizar el listado de eventos registrados.
Events.GetObject	Permite obtener el detalle de un evento puntual, incluido su origen y el caso que pudo haber generado.
Events.Update	Permite editar la información de un evento existente.
Events.List	Permite obtener el listado de eventos registrados.
Events.Add	Permite registrar manualmente un nuevo evento.
Events.Delete	Permite eliminar un evento registrado.

Rol: Metrics Manager

Permite gestionar las métricas configurables que se usan para medir el desempeño de la operación, por ejemplo el tiempo promedio de resolución de los casos.

Permiso	Descripción Permiso
Metrics	Permite acceder a la administración de métricas y visualizar las métricas configuradas.
Metrics.GetObject	Permite obtener el detalle de configuración de una métrica puntual.
Metrics.Update	Permite editar la fórmula o los parámetros de cálculo de una métrica existente.
Metrics.List	Permite obtener el listado de métricas configuradas.
Metrics.Add	Permite crear una nueva métrica de desempeño.
Metrics.Delete	Permite eliminar una métrica configurada.

Rol: Cost Models Manager

Permite gestionar los modelos de costo, donde se definen las configuraciones de tarifas y recargos que determinan cómo se calcula el costo asociado a un caso o a un servicio.

Permiso	Descripción Permiso
CostModels.Add	Permite crear un nuevo modelo de costo, definiendo las tarifas y recargos que lo componen.
CostModels.GetObject	Permite obtener el detalle de un modelo de costo puntual.
CostModels.Update	Permite editar las tarifas o recargos de un modelo de costo existente.
CostModels.Delete	Permite eliminar un modelo de costo.
CostModels	Permite acceder a la administración de modelos de costo y visualizar los modelos configurados.
CostModels.List	Permite obtener el listado de modelos de costo configurados.

Rol: Inbound Servers Administrator

Permite administrar los servidores de entrada, donde se definen las cuentas de correo que ASMS monitorea para convertir automáticamente los correos recibidos en casos.

Permiso	Descripción Permiso
InboundServers	Permite acceder a la administración de servidores de entrada y visualizar las cuentas de correo configuradas.
InboundServers.Add	Permite configurar una nueva cuenta de correo como servidor de entrada.
InboundServers.Update	Permite editar los parámetros de conexión de un servidor de entrada existente.
InboundServers.Delete	Permite eliminar un servidor de entrada configurado.
InboundServers.GetObject	Permite obtener el detalle de configuración de un servidor de entrada puntual.
InboundServers.List	Permite obtener el listado de servidores de entrada configurados.

Rol: Inbound Templates Administrator

Permite administrar las plantillas de entrada, donde se definen las reglas que determinan cómo se interpreta el asunto y el cuerpo de un correo recibido para poblar los campos del caso que se crea automáticamente.

Permiso	Descripción Permiso
InboundTemplates	Permite acceder a la administración de plantillas de entrada y visualizar las plantillas configuradas.
InboundTemplates.Add	Permite crear una nueva plantilla de entrada, definiendo cómo se mapea el contenido del correo a los campos del caso.
InboundTemplates.Update	Permite editar el mapeo de campos de una plantilla de entrada existente.
InboundTemplates.Delete	Permite eliminar una plantilla de entrada.
InboundTemplates.GetObject	Permite obtener el detalle de configuración de una plantilla de entrada puntual.
InboundTemplates.List	Permite obtener el listado de plantillas de entrada configuradas.

Rol: All Incidents Viewer

Permite visualizar todos los incidentes registrados en la consola, sin limitarse a los asignados o creados por el usuario.

Permiso	Descripción Permiso
Items.GetObject	Permite obtener el detalle de cualquier incidente.
Items.Update	Permite editar la información de cualquier incidente.
Items.List	Permite obtener el listado de incidentes.
Items.Add	Permite crear nuevos incidentes.
Items.Delete	Permite eliminar incidentes.
Incidents_All	Permite ampliar el alcance de visualización a todos los incidentes existentes, más allá de los propios o asignados al usuario.

Rol: Group Incidents Viewer

Permite visualizar los incidentes de los grupos de trabajo en los que el usuario está involucrado, ampliando el alcance más allá de los incidentes propios o asignados directamente a él.

Permiso	Descripción Permiso
Items.GetObject	Permite obtener el detalle de los incidentes.
Items.Update	Permite editar la información de los incidentes.
Items.List	Permite obtener el listado de incidentes.
Items.Add	Permite crear nuevos incidentes.
Items.Delete	Permite eliminar incidentes.
Incidents_Group	Permite ampliar el alcance de visualización a los incidentes de los grupos de trabajo en los que está involucrado el usuario; requiere tener el permiso base de visualización de incidentes.
Task_Group	Permite visualizar las tareas asociadas a los incidentes de los grupos de trabajo en los que está involucrado el usuario.

Rol: All Problem Viewer

Permite visualizar todos los problemas registrados en la consola, sin limitarse a los asignados o creados por el usuario.

Permiso	Descripción Permiso
Items.GetObject	Permite obtener el detalle de cualquier problema.
Items.Update	Permite editar la información de cualquier problema.
Items.List	Permite obtener el listado de problemas.
Items.Add	Permite crear nuevos problemas.
Items.Delete	Permite eliminar problemas.
Problem_All	Permite ampliar el alcance de visualización a todos los problemas existentes, más allá de los propios o asignados al usuario.

Rol: Project Problem Viewer

Permite visualizar los problemas de los proyectos en los que el usuario está involucrado, ampliando el alcance más allá de los problemas propios o asignados directamente a él.

Permiso	Descripción Permiso
Items.GetObject	Permite obtener el detalle de los problemas.
Items.Update	Permite editar la información de los problemas.
Items.List	Permite obtener el listado de problemas.
Items.Add	Permite crear nuevos problemas.
Items.Delete	Permite eliminar problemas.
Problem_Project	Permite ampliar el alcance de visualización a los problemas de los proyectos en los que está involucrado el usuario; requiere tener el permiso base de visualización de problemas.
Task_Project	Permite visualizar las tareas asociadas a los problemas de los proyectos en los que está involucrado el usuario.

Rol: Group Problem Viewer

Permite visualizar los problemas de los grupos de trabajo en los que el usuario está involucrado, ampliando el alcance más allá de los problemas propios o asignados directamente a él.

Permiso	Descripción Permiso
Items.GetObject	Permite obtener el detalle de los problemas.
Items.Update	Permite editar la información de los problemas.
Items.List	Permite obtener el listado de problemas.
Items.Add	Permite crear nuevos problemas.
Items.Delete	Permite eliminar problemas.
Problem_Group	Permite ampliar el alcance de visualización a los problemas de los grupos de trabajo en los que está involucrado el usuario; requiere tener el permiso base de visualización de problemas.
Task_Group	Permite visualizar las tareas asociadas a los problemas de los grupos de trabajo en los que está involucrado el usuario.

Rol: All Change Viewer

Permite visualizar todos los cambios registrados en la consola, sin limitarse a los asignados o creados por el usuario.

Permiso	Descripción Permiso
Items.GetObject	Permite obtener el detalle de cualquier cambio.
Items.Update	Permite editar la información de cualquier cambio.
Items.List	Permite obtener el listado de cambios.
Items.Add	Permite crear nuevos cambios.
Items.Delete	Permite eliminar cambios.
Change_All	Permite ampliar el alcance de visualización a todos los cambios existentes, más allá de los propios o asignados al usuario.

Rol: Project Change Viewer

Permite visualizar los cambios de los proyectos en los que el usuario está involucrado, ampliando el alcance más allá de los cambios propios o asignados directamente a él.

Permiso	Descripción Permiso
Items.GetObject	Permite obtener el detalle de los cambios.
Items.Update	Permite editar la información de los cambios.
Items.List	Permite obtener el listado de cambios.
Items.Add	Permite crear nuevos cambios.
Items.Delete	Permite eliminar cambios.
Change_Project	Permite ampliar el alcance de visualización a los cambios de los proyectos en los que está involucrado el usuario; requiere tener el permiso base de visualización de cambios.
Task_Project	Permite visualizar las tareas asociadas a los cambios de los proyectos en los que está involucrado el usuario.

Rol: Group Change Viewer

Permite visualizar los cambios de los grupos de trabajo en los que el usuario está involucrado, ampliando el alcance más allá de los cambios propios o asignados directamente a él.

Permiso	Descripción Permiso
Items.GetObject	Permite obtener el detalle de los cambios.
Items.Update	Permite editar la información de los cambios.
Items.List	Permite obtener el listado de cambios.
Items.Add	Permite crear nuevos cambios.
Items.Delete	Permite eliminar cambios.
Change_Group	Permite ampliar el alcance de visualización a los cambios de los grupos de trabajo en los que está involucrado el usuario; requiere tener el permiso base de visualización de cambios.
Task_Group	Permite visualizar las tareas asociadas a los cambios de los grupos de trabajo en los que está involucrado el usuario.

Rol: All ServiceCall Viewer

Permite visualizar todos los requerimientos de servicio registrados en la consola, sin limitarse a los asignados o creados por el usuario.

Permiso	Descripción Permiso
Items.GetObject	Permite obtener el detalle de cualquier requerimiento de servicio.
Items.Update	Permite editar la información de cualquier requerimiento de servicio.
Items.List	Permite obtener el listado de requerimientos de servicio.
Items.Add	Permite crear nuevos requerimientos de servicio.
Items.Delete	Permite eliminar requerimientos de servicio.
ServiceCall_All	Permite ampliar el alcance de visualización a todos los requerimientos de servicio existentes, más allá de los propios o asignados al usuario.

Rol: Project ServiceCall Viewer

Permite visualizar los requerimientos de servicio de los proyectos en los que el usuario está involucrado, ampliando el alcance más allá de los requerimientos propios o asignados directamente a él.

Permiso	Descripción Permiso
Items.GetObject	Permite obtener el detalle de los requerimientos de servicio.
Items.Update	Permite editar la información de los requerimientos de servicio.
Items.List	Permite obtener el listado de requerimientos de servicio.
Items.Add	Permite crear nuevos requerimientos de servicio.
Items.Delete	Permite eliminar requerimientos de servicio.
ServiceCall_Project	Permite ampliar el alcance de visualización a los requerimientos de servicio de los proyectos en los que está involucrado el usuario; requiere tener el permiso base de visualización de requerimientos de servicio.

Rol: Group ServiceCall Viewer

Permite visualizar los requerimientos de servicio de los grupos de trabajo en los que el usuario está involucrado, ampliando el alcance más allá de los requerimientos propios o asignados directamente a él.

Permiso	Descripción Permiso
Items.GetObject	Permite obtener el detalle de los requerimientos de servicio.
Items.Update	Permite editar la información de los requerimientos de servicio.
Items.List	Permite obtener el listado de requerimientos de servicio.
Items.Add	Permite crear nuevos requerimientos de servicio.
Items.Delete	Permite eliminar requerimientos de servicio.
ServiceCall_Group	Permite ampliar el alcance de visualización a los requerimientos de servicio de los grupos de trabajo en los que está involucrado el usuario; requiere tener el permiso base de visualización de requerimientos de servicio.

Rol: Group Maintenance Viewer

Permite consultar los mantenimientos registrados en los grupos de trabajo a los que pertenece el usuario, sin necesidad de haberlos creado él mismo.

Permiso	Descripción Permiso
Items.GetObject	Permite consultar el detalle de un mantenimiento perteneciente al grupo de trabajo del usuario.
Items.Update	Permite editar la información de los mantenimientos del grupo.
Items.List	Permite obtener el listado de mantenimientos del grupo.
Items.Add	Permite registrar nuevos mantenimientos.
Items.Delete	Permite eliminar mantenimientos del grupo.
Maintenance_Group	Habilita la consulta de los mantenimientos pertenecientes a los grupos de trabajo en los que participa el usuario.
Task_Group	Habilita, en la bandeja de tareas, la visualización de las tareas asociadas a los mantenimientos del grupo de trabajo del usuario.

Rol: Project Maintenance Viewer

Permite consultar todos los mantenimientos registrados en los proyectos a los que pertenece el usuario, sin importar quién los haya creado.

Permiso	Descripción Permiso
Items.GetObject	Permite consultar el detalle de un mantenimiento perteneciente al proyecto del usuario.
Items.Update	Permite editar la información de los mantenimientos del proyecto.
Items.List	Permite obtener el listado de mantenimientos del proyecto.
Items.Add	Permite registrar nuevos mantenimientos.
Items.Delete	Permite eliminar mantenimientos del proyecto.
Maintenance_Project	Habilita la consulta de los mantenimientos pertenecientes a los proyectos en los que participa el usuario.
Task_Project	Habilita, en la bandeja de tareas, la visualización de las tareas asociadas a los mantenimientos de los proyectos del usuario.

Rol: All Maintenance Viewer

Permite consultar todos los mantenimientos registrados en la aplicación, sin restricción por grupo de trabajo o proyecto.

Permiso	Descripción Permiso
Items.GetObject	Permite consultar el detalle de cualquier mantenimiento.
Items.Update	Permite editar la información de los mantenimientos.
Items.List	Permite obtener el listado completo de mantenimientos.
Items.Add	Permite registrar nuevos mantenimientos.
Items.Delete	Permite eliminar mantenimientos.
Maintenance_All	Habilita la consulta de todos los mantenimientos, sin importar su dueño, grupo de trabajo o proyecto asociado.

Rol: All Release Viewer

Permite consultar todos los releases registrados en la aplicación, sin restricción por grupo de trabajo o proyecto.

Permiso	Descripción Permiso
Items.GetObject	Permite consultar el detalle de cualquier release.
Items.Update	Permite editar la información de los releases.
Items.List	Permite obtener el listado completo de releases.
Items.Add	Permite registrar nuevos releases.
Items.Delete	Permite eliminar releases.
Release_All	Habilita la consulta de todos los releases, sin importar su dueño, grupo de trabajo o proyecto asociado.

Rol: Project Release Viewer

Permite consultar todos los releases registrados en los proyectos a los que pertenece el usuario, sin importar quién los haya creado.

Permiso	Descripción Permiso
Items.GetObject	Permite consultar el detalle de un release perteneciente al proyecto del usuario.
Items.Update	Permite editar la información de los releases del proyecto.
Items.List	Permite obtener el listado de releases del proyecto.
Items.Add	Permite registrar nuevos releases.
Items.Delete	Permite eliminar releases del proyecto.
Release_Project	Habilita la consulta de los releases pertenecientes a los proyectos en los que participa el usuario.
Task_Project	Habilita, en la bandeja de tareas, la visualización de las tareas asociadas a los releases de los proyectos del usuario.

Rol: Project Incidents Viewer

Permite consultar todos los incidentes registrados en los proyectos a los que pertenece el usuario, sin importar quién los haya creado.

Permiso	Descripción Permiso
Items.GetObject	Permite consultar el detalle de un incidente perteneciente al proyecto del usuario.
Items.Update	Permite editar la información de los incidentes del proyecto.
Items.List	Permite obtener el listado de incidentes del proyecto.
Items.Add	Permite registrar nuevos incidentes.
Items.Delete	Permite eliminar incidentes del proyecto.
Incidents_Project	Habilita la consulta de los incidentes pertenecientes a los proyectos en los que participa el usuario.
Task_Project	Habilita, en la bandeja de tareas, la visualización de las tareas asociadas a los incidentes de los proyectos del usuario.

Rol: Group Release Viewer

Permite consultar los releases registrados en los grupos de trabajo a los que pertenece el usuario, sin necesidad de haberlos creado él mismo.

Permiso	Descripción Permiso
Items.GetObject	Permite consultar el detalle de un release perteneciente al grupo de trabajo del usuario.
Items.Update	Permite editar la información de los releases del grupo.
Items.List	Permite obtener el listado de releases del grupo.
Items.Add	Permite registrar nuevos releases.
Items.Delete	Permite eliminar releases del grupo.
Release_Group	Habilita la consulta de los releases pertenecientes a los grupos de trabajo en los que participa el usuario.
Task_Group	Habilita, en la bandeja de tareas, la visualización de las tareas asociadas a los releases del grupo de trabajo del usuario.

Rol: Service Administrator

Permite administrar el catálogo de servicios que se ofrecen a los usuarios finales, donde se crean, editan y eliminan los servicios disponibles para ser solicitados.

Permiso	Descripción Permiso
Services	Permite acceder a la pantalla de administración de servicios.
Services.Add	Permite crear nuevos servicios en el catálogo.
Services.Update	Permite editar la información de un servicio existente.
Services.Delete	Permite eliminar servicios del catálogo.
Services.List	Permite obtener el listado de servicios.
Services.GetObject	Permite consultar el detalle de un servicio.
UpdateAccessObject	Permite modificar el objeto de acceso del servicio, donde se define quiénes pueden verlo o solicitarlo.
CreateDocument	Permite adjuntar documentos de soporte al servicio.
GetDocument	Permite consultar los documentos adjuntos al servicio.
DeleteDocument	Permite eliminar los documentos adjuntos al servicio.

Rol: SLA Administrator

Permite administrar los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio), donde se definen los tiempos de atención pactados con el cliente para la prestación de un servicio.

Permiso	Descripción Permiso
SLAs	Permite acceder a la pantalla de administración de SLA.
SLAs.Update	Permite editar la información de un SLA existente.
SLAs.Delete	Permite eliminar SLA.
SLAs.List	Permite obtener el listado de SLA.
SLAs.GetObject	Permite consultar el detalle de un SLA.
UpdateAccessObject	Permite modificar el objeto de acceso del SLA, donde se define quiénes pueden verlo o gestionarlo.
CreateDocument	Permite adjuntar documentos de soporte al SLA.
GetDocument	Permite consultar los documentos adjuntos al SLA.
DeleteDocument	Permite eliminar los documentos adjuntos al SLA.

Rol: UC Administrator

Permite administrar los UC (Acuerdos de Nivel de Servicio pactados con proveedores externos), la variante del SLA que aplica cuando la prestación del servicio depende de un tercero.

Permiso	Descripción Permiso
SLAs.Add	Permite crear nuevos UC.
SLAs.Update	Permite editar la información de un UC existente.
SLAs.Delete	Permite eliminar UC.
Services.GetObject	Permite consultar el detalle de un UC.
UCs	Permite visualizar los UC en la pantalla de administración de acuerdos.
SLAs.ListUC	Permite obtener el listado de UC relacionados con los SLA.
UpdateAccessObject	Permite modificar el objeto de acceso del UC, donde se define quiénes pueden verlo o gestionarlo.
CreateDocument	Permite adjuntar documentos de soporte al UC.
GetDocument	Permite consultar los documentos adjuntos al UC.
DeleteDocument	Permite eliminar los documentos adjuntos al UC.

Rol: OLA Administrator

Permite administrar los OLA (Acuerdos de Nivel Operativo), la variante del SLA que se pacta entre áreas internas de la organización para sostener la prestación de un servicio.

Permiso	Descripción Permiso
SLAs.Add	Permite crear nuevos OLA.
SLAs.Update	Permite editar la información de un OLA existente.
SLAs.Delete	Permite eliminar OLA.
Services.GetObject	Permite consultar el detalle de un OLA.
OLAs	Permite visualizar los OLA en la pantalla de administración de acuerdos.
SLAs.ListOLA	Permite obtener el listado de OLA relacionados con los SLA.
UpdateAccessObject	Permite modificar el objeto de acceso del OLA, donde se define quiénes pueden verlo o gestionarlo.
CreateDocument	Permite adjuntar documentos de soporte al OLA.
GetDocument	Permite consultar los documentos adjuntos al OLA.
DeleteDocument	Permite eliminar los documentos adjuntos al OLA.

Rol: Service Status Administrator

Permite administrar los estados o etapas que representan el ciclo de vida de un servicio, por las que pasa una solicitud desde que se crea hasta que se cierra.

Permiso	Descripción Permiso
States.Add	Permite crear nuevos estados para los servicios.
States.Update	Permite editar los estados existentes de los servicios.
States.Delete	Permite eliminar estados de los servicios.
States.GetObject	Permite consultar el detalle de un estado de servicio.
States.List	Permite obtener el listado de estados configurados para los servicios.
Service.States	Permite acceder a la pantalla de administración de estados de servicios.

Rol: Service Additionals Administrator

Permite administrar los campos adicionales de servicios, donde se define la información personalizada y propia del negocio que se captura al solicitar un servicio, más allá de los campos estándar de la aplicación.

Permiso	Descripción Permiso
Additionals.Add	Permite crear nuevos campos adicionales para servicios.
Additionals.Update	Permite editar los campos adicionales existentes de servicios.
Additionals.Delete	Permite eliminar campos adicionales de servicios.
Additionals.List	Permite obtener el listado de campos adicionales configurados para servicios.
Additionals.GetObject	Permite consultar el detalle de un campo adicional de servicios.
Service.Additionals	Permite acceder a la pantalla de administración de campos adicionales de servicios.

Rol: Service Approvals Administrator

Permite administrar las aprobaciones que deben tener una solicitud de servicio, antes de poder ejecutarse.

Permiso	Descripción Permiso
Approvals.Add	Permite crear nuevas aprobaciones para los servicios.
Approvals.Update	Permite editar las aprobaciones existentes de los servicios.
Approvals.Delete	Permite eliminar aprobaciones de los servicios.
Approvals.List	Permite obtener el listado de aprobaciones configuradas para los servicios.
Service.Approvals	Permite acceder a la pantalla de administración de aprobaciones de servicios.

Rol: Service Folders Administrator

Permite administrar las carpetas del catálogo de servicios, donde se define la estructura que agrupa y organiza los servicios ofrecidos a los usuarios finales.

Permiso	Descripción Permiso
Folders.List	Permite obtener el listado de carpetas del catálogo de servicios.
Folders.GetObject	Permite consultar el detalle de una carpeta de servicios.
Folders.Update	Permite editar las carpetas existentes de servicios.
Folders.Add	Permite crear nuevas carpetas en el catálogo de servicios.
Folders.Delete	Permite eliminar carpetas del catálogo de servicios.
Service.Folders	Permite acceder a la pantalla de administración de carpetas de servicios.

Rol: Service Rules Administrator

Permite administrar las reglas de negocio de servicios, donde se define la configuración que automatiza acciones sobre una solicitud de servicio al cumplirse determinadas condiciones.

Permiso	Descripción Permiso
Rules.Add	Permite crear nuevas reglas para los servicios.
Rules.Update	Permite editar las reglas existentes de los servicios.
Rules.Delete	Permite eliminar reglas de los servicios.
Rules.List	Permite obtener el listado de reglas configuradas para los servicios.
Rules.GetObject	Permite consultar el detalle de una regla de servicios.
Service.Rules	Permite acceder a la pantalla de administración de reglas de servicios.

Rol: Event Status Administrator

Permite administrar los estados que representan el ciclo de vida de un evento, donde se definen las etapas por las que pasa un evento generado en la aplicación desde que se registra hasta que se cierra.

Permiso	Descripción Permiso
States.Add	Permite crear nuevos estados para los eventos.
States.Update	Permite editar los estados existentes de los eventos.
States.Delete	Permite eliminar estados de los eventos.
States.GetObject	Permite consultar el detalle de un estado de evento.
States.List	Permite obtener el listado de estados configurados para los eventos.
Event.States	Permite acceder a la pantalla de administración de estados de eventos.

Rol: Event Additionals Administrator

Permite administrar los campos adicionales de eventos, donde se define la información personalizada y propia del negocio que se captura al registrar un evento, más allá de los campos estándar de la aplicación.

Permiso	Descripción Permiso
Additionals.Add	Permite crear nuevos campos adicionales para eventos.
Additionals.Update	Permite editar los campos adicionales existentes de eventos.
Additionals.Delete	Permite eliminar campos adicionales de eventos.
Additionals.List	Permite obtener el listado de campos adicionales configurados para eventos.
Additionals.GetObject	Permite consultar el detalle de un campo adicional de eventos.
Event.Additionals	Permite acceder a la pantalla de administración de campos adicionales de eventos.

Rol: Event Rules Administrator

Permite administrar las reglas de negocio de eventos, donde se define la configuración que automatiza acciones sobre un evento al cumplirse determinadas condiciones.

Permiso	Descripción Permiso
Rules.Add	Permite crear nuevas reglas para los eventos.
Rules.Update	Permite editar las reglas existentes de los eventos.
Rules.Delete	Permite eliminar reglas de los eventos.
Rules.List	Permite obtener el listado de reglas configuradas para los eventos.
Rules.GetObject	Permite consultar el detalle de una regla de eventos.
Event.Rules	Permite acceder a la pantalla de administración de reglas de eventos.

Rol: Event Connectors Administrator

Permite administrar los conectores de eventos, donde se definen las integraciones que reciben eventos de fuentes externas de monitoreo (SNMP, correo, API, entre otras) y los registran automáticamente en la aplicación.

Permiso	Descripción Permiso
EventConnectors	Permite acceder a la pantalla de administración de conectores de eventos.
EventConnectors.GetObject	Permite consultar el detalle de un conector de eventos.
EventConnectors.Update	Permite editar la configuración de un conector de eventos existente.
EventConnectors.List	Permite obtener el listado de conectores de eventos configurados.
EventConnectors.Add	Permite crear nuevos conectores de eventos.
EventConnectors.Delete	Permite eliminar conectores de eventos.

Rol: Incident Additionals Administrator

Permite administrar los campos adicionales del formulario de incidente, donde se definen los campos personalizados que complementan la información estándar del caso según las necesidades particulares de la operación.

Permiso	Descripción Permiso
Additionals.Add	Permite crear campos adicionales en el formulario de incidente.
Additionals.Update	Permite editar la configuración de los campos adicionales de incidente.
Additionals.Delete	Permite eliminar campos adicionales de incidente.
Additionals.List	Permite obtener la lista de campos adicionales configurados en incidente.
Additionals.GetObject	Permite obtener el detalle de un campo adicional de incidente.
Incident.Additionals	Permite visualizar los campos adicionales de incidente.

Rol: Incident Status Administrator

Permite administrar los estados del ciclo de vida del incidente, donde se definen las etapas por las que transita el caso (por ejemplo nuevo, en progreso, resuelto o cerrado), junto con sus transiciones y motivos asociados.

Permiso	Descripción Permiso
States.Add	Permite crear estados en el ciclo de vida de incidente.
States.Update	Permite editar los estados de incidente.
States.Delete	Permite eliminar estados de incidente.
States.GetObject	Permite obtener el detalle de un estado de incidente.
States.List	Permite obtener la lista de estados configurados en incidente.
Incident.States	Permite visualizar los estados de incidente.

Rol: Incident Interface Administrator

Permite administrar la interfaz del formulario de incidente, donde se definen qué campos son visibles u obligatorios en cada estado del ciclo de vida del caso.

Permiso	Descripción Permiso
Interface.Update	Permite editar la configuración de la interfaz de incidente.
Interface.List	Permite obtener la lista de configuraciones de interfaz de incidente.
Interface.GetObject	Permite obtener el detalle de una configuración de interfaz de incidente.
Incident.Interface	Permite visualizar la configuración de interfaz de incidente.

Rol: Incident Models Administrator

Permite administrar los modelos o plantillas de incidente, donde se definen el comportamiento y los campos propios de un tipo particular de incidente.

Permiso	Descripción Permiso
Models.Add	Permite crear modelos de incidente.
Models.Update	Permite editar modelos de incidente.
Models.Delete	Permite eliminar modelos de incidente.
Models.List	Permite obtener la lista de modelos de incidente.
Models.GetObject	Permite obtener el detalle de un modelo de incidente.
Incident.Models	Permite visualizar los modelos de incidente.

Rol: Incident Times Administrator

Permite administrar los tiempos de servicio del incidente, donde se definen los plazos de respuesta y solución que se le aplican según los acuerdos de nivel de servicio vigentes.

Permiso	Descripción Permiso
Times.Add	Permite crear tiempos de servicio para incidente.
Times.Update	Permite editar los tiempos de servicio de incidente.
Times.Delete	Permite eliminar tiempos de servicio de incidente.
Times.List	Permite obtener la lista de tiempos de servicio de incidente.
Times.GetObject	Permite obtener el detalle de un tiempo de servicio de incidente.
Incident.Times	Permite visualizar los tiempos de servicio de incidente.

Rol: Incident Tasks Administrator

Permite administrar las tareas asociadas al incidente, donde se definen las actividades secuenciales que se ejecutan como parte de la atención del caso.

Permiso	Descripción Permiso
Tasks.Add	Permite crear tareas asociadas a incidente.
Tasks.Update	Permite editar las tareas de incidente.
Tasks.Delete	Permite eliminar tareas de incidente.
Tasks.List	Permite obtener la lista de tareas configuradas en incidente.
Tasks.GetObject	Permite obtener el detalle de una tarea de incidente.
Incident.Tasks	Permite visualizar las tareas de incidente.

Rol: Incident Approvals Administrator

Permite administrar los flujos de aprobación del incidente, donde se define la configuración de los votantes y el umbral requerido para aprobar o rechazar el caso.

Permiso	Descripción Permiso
Approvals.Add	Permite crear flujos de aprobación para incidente.
Approvals.Update	Permite editar los flujos de aprobación de incidente.
Approvals.Delete	Permite eliminar flujos de aprobación de incidente.
Approvals.List	Permite obtener la lista de flujos de aprobación de incidente.
Approvals.GetObject	Permite obtener el detalle de un flujo de aprobación de incidente.
Incident.Approvals	Permite visualizar los flujos de aprobación de incidente.

Rol: Incident Risks Administrator

Este permiso está catalogado en el sistema, aunque la gestión de riesgos no está disponible como módulo de configuración para el tipo de caso Incidente en la versión actual del producto; dicha funcionalidad aplica únicamente a Cambio y a Release.

Permiso	Descripción Permiso
Risks.Add	Permite crear riesgos asociados a incidente.
Risks.Update	Permite editar riesgos de incidente.
Risks.Delete	Permite eliminar riesgos de incidente.
Risks.List	Permite obtener la lista de riesgos de incidente.
Risks.GetObject	Permite obtener el detalle de un riesgo de incidente.
Incident.Risks	Permite visualizar los riesgos de incidente.

Rol: Incident Views Administrator

Permite administrar las vistas de incidente, donde se definen los listados configurables que determinan las columnas y los filtros con los que se consultan los casos.

Permiso	Descripción Permiso
Views.Add	Permite crear vistas de incidente.
Views.Update	Permite editar vistas de incidente.
Views.Delete	Permite eliminar vistas de incidente.
Views.List	Permite obtener la lista de vistas configuradas en incidente.
Views.GetObject	Permite obtener el detalle de una vista de incidente.
Incident.Views	Permite acceder a las vistas de incidente.

Rol: Incident Rules Administrator

Permite administrar las reglas de negocio de incidente, donde se definen las condiciones que al cumplirse disparan automatizaciones sobre el caso.

Permiso	Descripción Permiso
Rules.Add	Permite crear reglas de negocio para incidente.
Rules.Update	Permite editar las reglas de incidente.
Rules.Delete	Permite eliminar reglas de incidente.
Rules.List	Permite obtener la lista de reglas configuradas en incidente.
Rules.GetObject	Permite obtener el detalle de una regla de incidente.
Incident.Rules	Permite visualizar las reglas de incidente.

Rol: Incident Surveys Administrator

Permite administrar las encuestas de satisfacción de incidente, donde se definen los formularios que se envían al usuario al cierre del caso para medir su nivel de conformidad con la atención recibida.

Permiso	Descripción Permiso
Surveys.Add	Permite crear encuestas de satisfacción para incidente.
Surveys.Update	Permite editar las encuestas de incidente.
Surveys.Delete	Permite eliminar encuestas de incidente.
Surveys.List	Permite obtener la lista de encuestas configuradas en incidente.
Surveys.GetObject	Permite obtener el detalle de una encuesta de incidente.
Incident.Surveys	Permite visualizar las encuestas de incidente.

Rol: SLA Status Administrator

Permite administrar los estados del SLA, donde se definen las etapas del ciclo de vida del acuerdo de nivel de servicio pactado con el cliente.

Permiso	Descripción Permiso
States.Add	Permite crear estados para SLA.
States.Update	Permite editar los estados de SLA.
States.Delete	Permite eliminar estados de SLA.
States.GetObject	Permite obtener el detalle de un estado de SLA.
States.List	Permite obtener la lista de estados configurados en SLA.
SLA.States	Permite visualizar los estados de SLA.

Rol: UC Status Administrator

Permite administrar los estados del UC, donde se definen las etapas del ciclo de vida del acuerdo pactado con un proveedor externo que soporta la prestación del servicio.

Permiso	Descripción Permiso
States.Add	Permite crear estados para UC.
States.Update	Permite editar los estados de UC.
States.Delete	Permite eliminar estados de UC.
States.GetObject	Permite obtener el detalle de un estado de UC.
States.List	Permite obtener la lista de estados configurados en UC.
UC.States	Permite visualizar los estados de UC.

Rol: OLA Status Administrator

Permite administrar los estados del OLA, donde se definen las etapas del ciclo de vida del acuerdo de nivel operativo pactado entre áreas internas de la organización.

Permiso	Descripción Permiso
States.Add	Permite crear estados para OLA.
States.Update	Permite editar los estados de OLA.
States.Delete	Permite eliminar estados de OLA.
States.GetObject	Permite obtener el detalle de un estado de OLA.
States.List	Permite obtener la lista de estados configurados en OLA.
OLA.States	Permite visualizar los estados de OLA.

Rol: SLA Additionals Administrator

Permite administrar los campos adicionales del SLA, donde se definen los campos personalizados que complementan la información estándar del acuerdo de nivel de servicio.

Permiso	Descripción Permiso
Additionals.Add	Permite crear campos adicionales para SLA.
Additionals.Update	Permite editar los campos adicionales de SLA.
Additionals.Delete	Permite eliminar campos adicionales de SLA.
Additionals.List	Permite obtener la lista de campos adicionales configurados en SLA.
Additionals.GetObject	Permite obtener el detalle de un campo adicional de SLA.
SLA.Additionals	Permite visualizar los campos adicionales de SLA.

Rol: UC Additionals Administrator

Permite administrar los campos adicionales del UC, donde se definen los campos personalizados que complementan la información estándar del acuerdo pactado con un proveedor externo.

Permiso	Descripción Permiso
Additionals.Add	Permite crear campos adicionales para UC.
Additionals.Update	Permite editar los campos adicionales de UC.
Additionals.Delete	Permite eliminar campos adicionales de UC.
Additionals.List	Permite obtener la lista de campos adicionales configurados en UC.
Additionals.GetObject	Permite obtener el detalle de un campo adicional de UC.
UC.Additionals	Permite visualizar los campos adicionales de UC.

Rol: OLA Additionals Administrator

Permite administrar los campos adicionales del OLA, donde se definen los campos personalizados que complementan la información estándar del acuerdo de nivel operativo.

Permiso	Descripción Permiso
Additionals.Add	Permite crear campos adicionales para OLA.
Additionals.Update	Permite editar los campos adicionales de OLA.
Additionals.Delete	Permite eliminar campos adicionales de OLA.
Additionals.List	Permite obtener la lista de campos adicionales configurados en OLA.
Additionals.GetObject	Permite obtener el detalle de un campo adicional de OLA.
OLA.Additionals	Permite visualizar los campos adicionales de OLA.

Rol: SLA Approvals Administrator

Permite administrar los flujos de aprobación del SLA, donde se define la configuración de los votantes y el umbral requerido para aprobar o rechazar el acuerdo de nivel de servicio.

Permiso	Descripción Permiso
Approvals.Add	Permite crear flujos de aprobación para SLA.
Approvals.Update	Permite editar los flujos de aprobación de SLA.
Approvals.Delete	Permite eliminar flujos de aprobación de SLA.
Approvals.List	Permite obtener la lista de flujos de aprobación de SLA.
Approvals.GetObject	Permite obtener el detalle de un flujo de aprobación de SLA.
SLA.Approvals	Permite visualizar los flujos de aprobación de SLA.

Rol: UC Approvals Administrator

Permite administrar los flujos de aprobación del UC, donde se define la configuración de los votantes y el umbral requerido para aprobar o rechazar el acuerdo pactado con un proveedor externo.

Permiso	Descripción Permiso
Approvals.Add	Permite crear flujos de aprobación para UC.
Approvals.Update	Permite editar los flujos de aprobación de UC.
Approvals.Delete	Permite eliminar flujos de aprobación de UC.
Approvals.List	Permite obtener la lista de flujos de aprobación de UC.
Approvals.GetObject	Permite obtener el detalle de un flujo de aprobación de UC.
UC.Approvals	Permite visualizar los flujos de aprobación de UC.

Rol: OLA Approvals Administrator

Permite administrar los flujos de aprobación del OLA, donde se define la configuración de los votantes y el umbral requerido para aprobar o rechazar el acuerdo de nivel operativo.

Permiso	Descripción Permiso
Approvals.Add	Permite crear flujos de aprobación para OLA.
Approvals.Update	Permite editar los flujos de aprobación de OLA.
Approvals.Delete	Permite eliminar flujos de aprobación de OLA.
Approvals.List	Permite obtener la lista de flujos de aprobación de OLA.
Approvals.GetObject	Permite obtener el detalle de un flujo de aprobación de OLA.
OLA.Approvals	Permite visualizar los flujos de aprobación de OLA.

Rol: Problem Models Administrator

Tiene permitida la administración de los modelos de problemas.

Permiso	Descripción Permiso
Models.Add	Agregar modelos a problemas.
Models.Update	Editar modelos de problemas.
Models.Delete	Eliminar modelos de problemas.
Models.List	Obtener la lista de modelos de problemas.
Models.GetObject	Obtener el detalle de los modelos de problemas.
Problem.Models	Visualizar modelos de problemas.

Rol: Change Models Administrator

Tiene permisos para la administración de modelos de cambios.

Permiso	Descripción Permiso
Models.Add	Adicionar modelos a cambios.
Models.Update	Editar modelos de cambios.
Models.Delete	Eliminar modelos de cambios.
Models.List	Obtener la lista de modelos de cambios.
Models.GetObject	Obtener el detalle de modelos de los cambios.
Change.Models	Visualizar modelos de cambios en los que está involucrado.

Rol: ServiceCall Models Administrator

Tiene permisos para la administración de modelos de requerimientos de servicio.

Permiso	Descripción Permiso
Models.Add	Adicionar modelos a los requerimientos de servicio.
Models.Update	Editar los modelos de los requerimientos de servicio.
Models.Delete	Eliminar los modelos de los requerimientos de servicio.
Models.List	Obtener la lista de modelos de los requerimientos de servicio.
Models.GetObject	Obtener el detalle de los modelos de los requerimientos de servicio.
ServiceCall.Models	Visualizar los modelos de los requerimientos de servicio.

Rol: Release Models Administrator

Tiene permisos para la administración de modelos de releases.

Permiso	Descripción Permiso
Models.Add	Adicionar modelos a releases.
Models.Update	Editar modelos de releases.
Models.Delete	Eliminar modelos de releases.
Models.List	Obtener la lista de modelos de releases.
Models.GetObject	Obtener el detalle de los modelos de releases.
Release.Models	Visualizar modelos de releases.

Rol: Task Models Administrator

Tiene permitida la administración de los modelos de tareas.

Permiso	Descripción Permiso
Models.Add	Agregar modelos a las tareas.
Models.Update	Editar modelos de las tareas.
Models.Delete	Eliminar modelos de las tareas.
Models.List	Obtener la lista de modelos de las tareas.
Models.GetObject	Obtener el detalle de los modelos de las tareas.
Task.Models	Visualizar los modelos de las tareas.

Rol: Problem Times Administrator

Tiene permitida la administración de tiempos de problemas.

Permiso	Descripción Permiso
Times.Add	Agregar tiempos a problemas.
Times.Update	Editar tiempos de problemas.
Times.Delete	Eliminar tiempos de problemas.
Times.List	Obtener la lista de tiempos de problemas.
Times.GetObject	Obtener el detalle de tiempos de problemas.
Problem.Times	Visualizar los tiempos de problemas.

Rol: Change Times Administrator

Tiene permisos para la administración de los tiempos de los cambios.

Permiso	Descripción Permiso
Times.Add	Adicionar tiempos a cambios.
Times.Delete	Eliminar tiempos de cambios.
Times.List	Obtener la lista de tiempos de cambios.
Times.GetObject	Obtener el detalle de tiempos de cambios.
Change.Times	Visualizar tiempos de los cambios.

Rol: ServiceCall Times Administrator

Tiene permitida la administración de los tiempos de los requerimientos de servicio.

Permiso	Descripción Permiso
Times.Add	Agregar tiempos a los requerimientos de servicio.
Times.Update	Editar tiempos de los requerimientos de servicio.
Times.Delete	Eliminar tiempos de los requerimientos de servicio.
Times.List	Obtener la lista de tiempos de los requerimientos de servicio.
Times.GetObject	Obtener el detalle de los tiempos de los requerimientos de servicio.
ServiceCall.Times	Visualizar tiempos de los requerimientos de servicio.

Rol: Release Times Administrator

Tiene permitida la administración de tiempos de releases.

Permiso	Descripción Permiso
Times.Add	Adicionar tiempos a releases.
Times.Update	Editar tiempos de releases.
Times.Delete	Eliminar tiempos de releases.
Times.List	Obtener la lista de tiempos de releases.
Times.GetObject	Obtener el detalle de los tiempos de releases.
Release.Times	Visualizar tiempos de releases.

Rol: Change Approvals Administrator

Tiene permisos para la administración de las aprobaciones de los cambios.

Permiso	Descripción Permiso
Approvals.Add	Agregar aprobaciones a cambios.
Approvals.Update	Editar aprobaciones de cambios.
Approvals.Delete	Eliminar aprobaciones de cambios.
Approvals.List	Obtener la lista de aprobaciones de cambios.
Approvals.GetObject	Obtener el detalle de aprobaciones de cambios.
Change.Approvals	Visualizar las aprobaciones de cambios.

Rol: ServiceCall Approvals Administrator

Tiene permitida la administración de las aprobaciones de los requerimientos de servicio.

Permiso	Descripción Permiso
Approvals.Add	Adicionar aprobaciones a los requerimientos de servicio.
Approvals.Update	Editar aprobaciones de los requerimientos de servicio.
Approvals.Delete	Eliminar aprobaciones de los requerimientos de servicio.
Approvals.List	Obtener la lista de aprobaciones de los requerimientos de servicio.
Approvals.GetObject	Obtener el detalle de las aprobaciones de los requerimientos de servicio.
ServiceCall.Approvals	Visualizar las aprobaciones de los requerimientos de servicio.

Rol: Release Approvals Administrator

Tiene permisos para la administración de las aprobaciones de releases.

Permiso	Descripción Permiso
Approvals.Add	Agregar aprobaciones a releases.
Approvals.Update	Editar aprobaciones de releases.
Approvals.Delete	Eliminar aprobaciones de releases.
Approvals.List	Obtener la lista de las aprobaciones de releases.
Approvals.GetObject	Obtener el detalle de las aprobaciones de releases.
Release.Approvals	Visualizar las aprobaciones de releases.

Rol: Change Risks Administrator

Tiene permisos para la administración de riesgos de los cambios.

Permiso	Descripción Permiso
Risks.Add	Agregar riesgos a cambios.
Risks.Update	Editar riesgos de cambios.
Risks.Delete	Eliminar riesgos de cambios.
Risks.List	Obtener la lista de riesgos de cambios.
Risks.GetObject	Obtener el detalle de riesgos de cambios.
Change.Risks	Visualizar riesgos de cambios.

Rol: Release Risks Administrator

Tiene permitida la administración de riesgos de releases.

Permiso	Descripción Permiso
Risks.Add	Adicionar riesgos a releases.
Risks.Update	Editar riesgos de releases.
Risks.Delete	Eliminar riesgos de releases.
Risks.List	Obtener la lista de riesgos de releases.
Risks.GetObject	Obtener el detalle de los riesgos de releases.
Release.Risks	Visualizar los riesgos de releases.

Rol: Problem Views Administrator

Tiene permisos para la administración de las vistas de problemas.

Permiso	Descripción Permiso
Views.Add	Adicionar vistas a problemas.
Views.Update	Editar vistas de problemas.
Views.Delete	Eliminar vistas de problemas.
Views.List	Obtener la lista de las vistas de problemas.
Views.GetObject	Obtener el detalle de las vistas de problemas.
Problem.Views	Visualizar las vistas de problemas.

Rol: Change Views Administrator

Tiene permitida la administración de las vistas de los cambios.

Permiso	Descripción Permiso
Views.Add	Agregar vistas a cambios.
Views.Update	Editar vistas de cambios.
Views.Delete	Eliminar vistas de cambios.
Views.List	Obtener la lista de las vistas de cambios.
Views.GetObject	Obtener el detalle de las vistas de cambios.
Change.Views	Acceder a las vistas de cambios.

Rol: ServiceCall Views Administrator

Tiene permisos para la administración de las vistas de los requerimientos de servicio.

Permiso	Descripción Permiso
Views.Add	Adicionar vistas a los requerimientos de servicio.
Views.Update	Editar vistas de los requerimientos de servicio.
Views.Delete	Eliminar vistas de los requerimientos de servicio.
Views.List	Obtener la lista de vistas de los requerimientos de servicio.
Views.GetObject	Obtener el detalle de vistas de los requerimientos de servicio.
ServiceCall.Views	Visualizar las vistas de los requerimientos de servicio.

Rol: Release Views Administrator

Tiene permitida la administración de vistas de los releases.

Permiso	Descripción Permiso
Views.Add	Agregar vistas a los releases.
Views.Update	Editar vistas de los releases.
Views.Delete	Eliminar vistas de los releases.
Views.List	Obtener la lista de las vistas de los releases.
Views.GetObject	Obtener el detalle de las vistas de los releases.
Release.Views	Acceder a las vistas de los releases.

Rol: Problem Rules Administrator

Tiene permisos para administrar las reglas de problemas.

Permiso	Descripción Permiso
Rules.Add	Agregar reglas a problemas.
Rules.Update	Editar reglas de problemas.
Rules.Delete	Eliminar reglas de problemas.
Rules.List	Obtener la lista de reglas de problemas.
Rules.GetObject	Obtener el detalle de las reglas de problemas.
Problem.Rules	Visualizar reglas de problemas.

Rol: Change Rules Administrator

Permite la administración de reglas de cambios.

Permiso	Descripción Permiso
Rules.Add	Adicionar reglas a cambios.
Rules.Update	Editar reglas de cambios.
Rules.Delete	Eliminar reglas de cambios.
Rules.List	Obtener la lista de las reglas de cambios.
Rules.GetObject	Obtener el detalle de las reglas de cambios.
Change.Rules	Visualizar reglas de cambios.

Rol: ServiceCall Rules Administrator

Tiene permisos para la administración de las reglas de los requerimientos de servicio.

Permiso	Descripción Permiso
Rules.Add	Agregar reglas a los requerimientos de servicio.
Rules.Update	Editar reglas de los requerimientos de servicio.
Rules.Delete	Eliminar reglas de los requerimientos de servicio.
Rules.List	Obtener la lista de reglas de los requerimientos de servicio.
Rules.GetObject	Obtener el detalle de las reglas de los requerimientos de servicio.
ServiceCall.Rules	Visualizar reglas de los requerimientos de servicio.

Rol: Release Rules Administrator

Tiene permitida la administración de reglas de releases.

Permiso	Descripción Permiso
Rules.Add	Adicionar reglas a releases.
Rules.Update	Editar reglas de releases.
Rules.Delete	Eliminar reglas de releases.
Rules.List	Obtener la lista de las reglas de releases.
Rules.GetObject	Obtener el detalle de las reglas de releases.
Release.Rules	Visualizar las reglas de releases.

Rol: Task Rules Administrator

Tiene permitida la administración de reglas de tareas.

Permiso	Descripción Permiso
Rules.Add	Adicionar reglas a las tareas.
Rules.Update	Editar reglas de tareas.
Rules.Delete	Eliminar reglas de tareas.
Rules.List	Obtener la lista de reglas de tareas.
Rules.GetObject	Obtener el detalle de las reglas de tareas.
Task.Rules	Visualizar las reglas de tareas.

Rol: Problem Surveys Administrator

Tiene permisos para la administración de encuestas de problemas.

Permiso	Descripción Permiso
Surveys.Add	Agregar encuestas a problemas.
Surveys.Update	Editar encuestas de problemas.
Surveys.Delete	Eliminar encuestas de problemas.
Surveys.List	Obtener la lista de las encuestas de problemas.
Surveys.GetObject	Obtener el detalle de las encuestas de problemas.
Problem.Surveys	Visualizar las reglas de problemas.

Rol: Change Surveys Administrator

Tiene permisos para la administración de encuestas de los cambios.

Permiso	Descripción Permiso
Surveys.Add	Agregar encuestas a cambios.
Surveys.Update	Editar encuestas de cambios.
Surveys.Delete	Eliminar encuestas de cambios.
Surveys.List	Obtener la lista de las encuestas de cambios.
Surveys.GetObject	Obtener el detalle de las encuestas de cambios.
Change.Surveys	Visualizar encuestas de cambios.

Rol: ServiceCall Surveys Administrator

Tiene permisos para la administración de las encuestas de los requerimientos de servicio.

Permiso	Descripción Permiso
Surveys.Add	Agregar encuestas a los requerimientos de servicio.
Surveys.Update	Editar encuestas de los requerimientos de servicio.
Surveys.Delete	Eliminar encuestas de los requerimientos de servicio.
Surveys.List	Obtener la lista de encuestas de los requerimientos de servicio.
Surveys.GetObject	Obtener el detalle de las encuestas de los requerimientos de servicio.
ServiceCall.Surveys	Visualizar encuestas de los requerimientos de servicio.

Rol: Release Surveys Administrator

Tiene permitida la administración de encuestas de releases.

Permiso	Descripción Permiso
Surveys.Add	Adicionar encuestas a los releases.
Surveys.Update	Editar encuestas de los releases.
Surveys.Delete	Eliminar encuestas de los releases.
Surveys.List	Obtener la lista de encuestas de los releases.
Surveys.GetObject	Obtener el detalle de las encuestas de los releases.
Release.Surveys	Visualizar encuestas de los releases.

Rol: Problem Status Administrator

Tiene permisos para la administración de estados de problemas.

Permiso	Descripción Permiso
States.Add	Agregar estados a problemas.
States.Update	Editar estados de problemas.
States.Delete	Eliminar estados de problemas.
States.GetObject	Obtener el detalle de los estados de problemas.
States.List	Obtener la lista de estados de problemas.
Problem.States	Visualizar los estados de problemas.

Rol: Change Status Administrator

Tiene permitida la administración de los estados de los cambios.

Permiso	Descripción Permiso
States.Add	Adicionar estados a cambios.
States.Update	Editar estados de cambios.
States.Delete	Eliminar estados de cambios.
States.GetObject	Obtener el detalle de estados de cambios.
States.List	Obtener la lista de estados de cambios.
Change.States	Visualizar los estados de cambios.

Rol: ServiceCall Status Administrator

Tiene permisos para administrar los estados de los requerimientos de servicio.

Permiso	Descripción Permiso
States.Add	Agregar estados a los requerimientos de servicio.
States.Update	Editar estados de los requerimientos de servicio.
States.Delete	Eliminar estados de los requerimientos de servicio.
States.GetObject	Obtener el detalle de los estados de requerimientos de servicio.
States.List	Obtener la lista de estados de los requerimientos de servicio.
ServiceCall.States	Visualizar los estados de los requerimientos de servicio.

Rol: Release Status Administrator

Tiene permisos para la administración de estados de los releases.

Permiso	Descripción Permiso
States.Add	Agregar estados a los releases.
States.Update	Editar estados de los releases.
States.Delete	Eliminar estados de los releases.
States.GetObject	Obtener el detalle de los estados de los releases.
States.List	Obtener la lista de los estados de los releases.
Release.States	Visualizar los estados de los releases.

Rol: Task Status Administrator

Tiene permitida la administración de estados de tareas.

Permiso	Descripción Permiso
States.Add	Adicionar estados a las tareas.
States.Update	Editar estados de las tareas.
States.Delete	Eliminar estados de tareas.
States.GetObject	Obtener el detalle de los estados de tareas.
States.List	Obtener la lista de los estados de tareas.
Task.States	Visualizar estados de las tareas.

Rol: Problem Interface Administrator

Tiene permisos para administrar la interfaz de problemas.

Permiso	Descripción Permiso
Interface.Update	Editar interfaces de problemas.
Interface.List	Obtener la lista de interfaces de problemas.
Interface.GetObject	Obtener el detalle de interfaces de problemas.
Problem.Interface	Visualizar las interfaces de problemas.

Rol: Change Interface Administrator

Tiene permitida la administración de la interfaz de cambios.

Permiso	Descripción Permiso
Interface.Update	Editar interfaces de cambios.
Interface.List	Obtener la lista de interfaces de cambios.
Interface.GetObject	Obtener el detalle de interfaces de cambios.
Change.Interface	Visualizar las interfaces de cambios.

Rol: ServiceCall Interface Administrator

Tiene permisos para administrar la interfaz de requerimientos de servicio.

Permiso	Descripción Permiso
Interface.Update	Editar la interfaz de requerimientos de servicio.
Interface.List	Obtener la lista de interfaces de los requerimientos de servicio.
Interface.GetObject	Obtener el detalle de interfaces de requerimientos de servicio.
ServiceCall.Interface	Visualizar interfaces de requerimientos de servicio.

Rol: Release Interface Administrator

Tiene permitida la administración de la interfaz de releases.

Permiso	Descripción Permiso
Interface.Update	Editar interfaces de los releases.
Interface.List	Obtener la lista de interfaces de releases.
Interface.GetObject	Obtener el detalle de interfaces de releases.
Release.Interface	Visualizar interfaces de releases.

Rol: Problem Additionals Administrator

Tiene permisos para la administración de campos adicionales de problemas.

Permiso	Descripción Permiso
Additionals.Add	Adicionar campos adicionales a problemas.
Additionals.Update	Editar campos adicionales a problemas.
Additionals.Delete	Eliminar campos adicionales de problemas.
Additionals.List	Obtener la lista de campos adicionales de problemas.
Additionals.GetObject	Obtener el detalle de campos adicionales de problemas.
Problem.Additionals	Visualizar campos adicionales de problemas.

Rol: Change Additionals Administrator

Tiene permisos para la administración de campos adicionales en los cambios.

Permiso	Descripción Permiso
Additionals.Add	Agregar campos adicionales en los cambios.
Additionals.Update	Editar campos adicionales en los cambios.
Additionals.Delete	Eliminar campos adicionales en los cambios.
Additionals.List	Obtener la lista de campos adicionales de los cambios.
Additionals.GetObject	Obtener el detalle de los campos adicionales de cambios.
Change.Additionals	Visualizar campos adicionales de cambios.

Rol: ServiceCall Additionals Administrator

Tiene permisos para la administración de campos adicionales en requerimientos de servicio.

Permiso	Descripción Permiso
Additionals.Add	Agregar campos adicionales en requerimientos de servicio.
Additionals.Update	Editar campos adicionales de requerimientos de servicio.
Additionals.Delete	Eliminar campos adicionales de requerimientos de servicio.
Additionals.List	Obtener la lista de campos adicionales de requerimientos de servicio.
Additionals.GetObject	Obtener el detalle de campos adicionales de requerimientos de servicio.
ServiceCall.Additionals	Visualizar campos adicionales de requerimientos de servicio.

Rol: Release Additionals Administrator

Tiene permitida la administración de los campos adicionales de releases.

Permiso	Descripción Permiso
Additionals.Add	Agregar campos adicionales a releases.
Additionals.Update	Editar campos adicionales de releases.
Additionals.Delete	Eliminar campos adicionales de releases.
Additionals.List	Obtener la lista de campos adicionales de releases.
Additionals.GetObject	Obtener el detalle de campos adicionales de releases.
Release.Additionals	Visualizar campos adicionales de releases.

Rol: Task Additionals Administrator

Permite la administración de campos adicionales de tareas.

Permiso	Descripción Permiso
Additionals.Add	Crear campos adicionales de tareas.
Additionals.Update	Editar campos adicionales de tareas.
Additionals.Delete	Eliminar campos adicionales de tareas.
Additionals.List	Obtener la lista de campos adicionales de tareas.
Additionals.GetObject	Obtener el detalle de campos adicionales de tareas.
Task.Additionals	Visualizar campos adicionales de tareas.

Rol: Problem Tasks Administrator

Permite la administración de tareas de los problemas.

Permiso	Descripción Permiso
Tasks.Add	Crear tareas en problemas.
Tasks.Update	Editar tareas de problemas.
Tasks.Delete	Eliminar tareas de problemas.
Tasks.List	Obtener la lista de tareas de problemas.
Tasks.GetObject	Obtener el detalle de tareas de problemas.
Problem.Tasks	Visualizar tareas de problemas.

Rol: Change Tasks Administrator

Tiene permisos para la administración de tareas de los cambios.

Permiso	Descripción Permiso
Tasks.Add	Crear tareas en cambios.
Tasks.Update	Editar tareas de cambios.
Tasks.Delete	Eliminar tareas de cambios.
Tasks.List	Obtener la lista de tareas de cambios.
Tasks.GetObject	Obtener el detalle de tareas de cambios.
Change.Tasks	Visualizar tareas de cambios.

Rol: ServiceCall Tasks Administrator

Tiene permisos para la administración de tareas de requerimientos de servicio.

Permiso	Descripción Permiso
Tasks.Add	Agregar tareas a los requerimientos de servicio.
Tasks.Update	Editar tareas de los requerimientos de servicio.
Tasks.Delete	Eliminar tareas de los requerimientos de servicio.
Tasks.List	Obtener la lista de tareas de requerimientos de servicio.
Tasks.GetObject	Obtener el detalle de tareas de requerimientos de servicio.
ServiceCall.Tasks	Visualizar tareas de requerimientos de servicio.

Rol: Release Tasks Administrator

Tiene permitida la administración de tareas de releases.

Permiso	Descripción Permiso
Tasks.Add	Adicionar tareas a releases.
Tasks.Update	Editar tareas de releases.
Tasks.Delete	Eliminar tareas de releases.
Tasks.List	Obtener la lista de tareas de releases.
Tasks.GetObject	Obtener el detalle de tareas de releases.
Release.Tasks	Visualizar tareas de releases.

Rol: Service Mail Template Administrator

Permite administrar las plantillas de correo que el sistema utiliza para notificar automáticamente los eventos de los casos tipo Servicio. Cada plantilla define el asunto y el cuerpo del mensaje (con soporte HTML y variables que se reemplazan con los datos reales del caso), así como el remitente que se usa al momento del envío.

Permiso	Descripción Permiso
MailTemplates.Add	Permite crear una nueva plantilla de correo para las notificaciones de casos de Servicio.
MailTemplates.Update	Permite modificar el asunto, el cuerpo o el remitente de una plantilla existente de Servicio.
MailTemplates.Delete	Permite eliminar una plantilla de correo de Servicio.
MailTemplates.List	Permite consultar el listado de plantillas de correo configuradas para Servicio.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar el detalle de una plantilla de correo de Servicio.
Service.MailTemplates	Habilita la categoría Servicio en la pantalla de administración de plantillas de correo.

Rol: SLA Mail Template Administrator

Permite administrar las plantillas de correo asociadas a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), utilizadas para notificar eventos como incumplimientos o próximos vencimientos de los tiempos comprometidos.

Permiso	Descripción Permiso
MailTemplates.Add	Permite crear una nueva plantilla de correo para las notificaciones de SLA.
MailTemplates.Update	Permite modificar el asunto, el cuerpo o el remitente de una plantilla existente de SLA.
MailTemplates.Delete	Permite eliminar una plantilla de correo de SLA.
MailTemplates.List	Permite consultar el listado de plantillas de correo configuradas para SLA.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar el detalle de una plantilla de correo de SLA.
SLA.MailTemplates	Habilita la categoría SLA en la pantalla de administración de plantillas de correo.

Rol: UC Mail Template Administrator

Permite administrar las plantillas de correo asociadas a los Contratos de Apoyo Interno (UC), utilizadas para notificar eventos relacionados con los acuerdos suscritos con áreas o proveedores internos.

Permiso	Descripción Permiso
MailTemplates.Add	Permite crear una nueva plantilla de correo para las notificaciones de UC.
MailTemplates.Update	Permite modificar el asunto, el cuerpo o el remitente de una plantilla existente de UC.
MailTemplates.Delete	Permite eliminar una plantilla de correo de UC.
MailTemplates.List	Permite consultar el listado de plantillas de correo configuradas para UC.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar el detalle de una plantilla de correo de UC.
UC.MailTemplates	Habilita la categoría UC en la pantalla de administración de plantillas de correo.

Rol: OLA Mail Template Administrator

Permite administrar las plantillas de correo asociadas a los Acuerdos de Nivel de Operación (OLA), utilizadas para notificar eventos relacionados con los compromisos pactados entre áreas internas de la organización.

Permiso	Descripción Permiso
MailTemplates.Add	Permite crear una nueva plantilla de correo para las notificaciones de OLA.
MailTemplates.Update	Permite modificar el asunto, el cuerpo o el remitente de una plantilla existente de OLA.
MailTemplates.Delete	Permite eliminar una plantilla de correo de OLA.
MailTemplates.List	Permite consultar el listado de plantillas de correo configuradas para OLA.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar el detalle de una plantilla de correo de OLA.
OLA.MailTemplates	Habilita la categoría OLA en la pantalla de administración de plantillas de correo.

Rol: Change Mail Template Administrator

Permite administrar las plantillas de correo que el sistema utiliza para notificar automáticamente los eventos de los casos tipo Cambio, como su creación, aprobación o cierre.

Permiso	Descripción Permiso
MailTemplates.Add	Permite crear una nueva plantilla de correo para las notificaciones de Cambios.
MailTemplates.Update	Permite modificar el asunto, el cuerpo o el remitente de una plantilla existente de Cambios.
MailTemplates.Delete	Permite eliminar una plantilla de correo de Cambios.
MailTemplates.List	Permite consultar el listado de plantillas de correo configuradas para Cambios.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar el detalle de una plantilla de correo de Cambios.
Change.MailTemplates	Habilita la categoría Cambios en la pantalla de administración de plantillas de correo.

Rol: Incident Mail Template Administrator

Permite administrar las plantillas de correo que el sistema utiliza para notificar automáticamente los eventos de los casos tipo Incidente, como su creación, escalamiento o cierre.

Permiso	Descripción Permiso
MailTemplates.Add	Permite crear una nueva plantilla de correo para las notificaciones de Incidentes.
MailTemplates.Update	Permite modificar el asunto, el cuerpo o el remitente de una plantilla existente de Incidentes.
MailTemplates.Delete	Permite eliminar una plantilla de correo de Incidentes.
MailTemplates.List	Permite consultar el listado de plantillas de correo configuradas para Incidentes.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar el detalle de una plantilla de correo de Incidentes.
Incident.MailTemplates	Habilita la categoría Incidentes en la pantalla de administración de plantillas de correo.

Rol: Problem Mail Template Administrator

Permite administrar las plantillas de correo que el sistema utiliza para notificar automáticamente los eventos de los casos tipo Problema, como su registro, diagnóstico o cierre.

Permiso	Descripción Permiso
MailTemplates.Add	Permite crear una nueva plantilla de correo para las notificaciones de Problemas.
MailTemplates.Update	Permite modificar el asunto, el cuerpo o el remitente de una plantilla existente de Problemas.
MailTemplates.Delete	Permite eliminar una plantilla de correo de Problemas.
MailTemplates.List	Permite consultar el listado de plantillas de correo configuradas para Problemas.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar el detalle de una plantilla de correo de Problemas.
Problem.MailTemplates	Habilita la categoría Problemas en la pantalla de administración de plantillas de correo.

Rol: Release Mail Template Administrator

Permite administrar las plantillas de correo que el sistema utiliza para notificar automáticamente los eventos de los casos tipo Release, como su planeación, despliegue o cierre.

Permiso	Descripción Permiso
MailTemplates.Add	Permite crear una nueva plantilla de correo para las notificaciones de Release.
MailTemplates.Update	Permite modificar el asunto, el cuerpo o el remitente de una plantilla existente de Release.
MailTemplates.Delete	Permite eliminar una plantilla de correo de Release.
MailTemplates.List	Permite consultar el listado de plantillas de correo configuradas para Release.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar el detalle de una plantilla de correo de Release.
Release.MailTemplates	Habilita la categoría Release en la pantalla de administración de plantillas de correo.

Rol: ServiceCall Mail Template Administrator

Permite administrar las plantillas de correo que el sistema utiliza para notificar automáticamente los eventos de los casos tipo Requerimiento de Servicio, como su radicación, atención o cierre.

Permiso	Descripción Permiso
MailTemplates.Add	Permite crear una nueva plantilla de correo para las notificaciones de Requerimientos de Servicio.
MailTemplates.Update	Permite modificar el asunto, el cuerpo o el remitente de una plantilla existente de Requerimientos de Servicio.
MailTemplates.Delete	Permite eliminar una plantilla de correo de Requerimientos de Servicio.
MailTemplates.List	Permite consultar el listado de plantillas de correo configuradas para Requerimientos de Servicio.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar el detalle de una plantilla de correo de Requerimientos de Servicio.
ServiceCall.MailTemplates	Habilita la categoría Requerimientos de Servicio en la pantalla de administración de plantillas de correo.

Rol: Third Party Approval

Permite que un especialista actúe como aprobador externo (“tercero”) dentro del flujo de votación de un caso, sin formar parte del flujo estándar interno de aprobación.

Permiso	Descripción Permiso
Third Party Approval	Permite al especialista participar como votante externo en la aprobación de un caso.

Rol: Customer Third Party Approval

Permite que un usuario cliente actúe como aprobador externo (“tercero”) dentro del flujo de votación de un caso, sin formar parte del flujo estándar interno de aprobación.

Permiso	Descripción Permiso
Customer Third Party Approval	Permite al usuario cliente participar como votante externo en la aprobación de un caso.

Rol: Model Profile Administrator

Permite administrar los perfiles de servicio: condiciones configurables sobre los campos del caso que el sistema evalúa para determinar automáticamente el grupo de especialistas candidatos en la asignación automática.

Permiso	Descripción Permiso
Model_Profile	Permite consultar el listado de perfiles de servicio configurados.
Profile.Add	Permite crear un nuevo perfil de servicio con sus condiciones y grupo de especialistas.
Profile.Delete	Permite eliminar un perfil de servicio existente.
Profile.Update	Permite modificar las condiciones o el grupo de especialistas de un perfil de servicio.

Rol: Scheduled Cases Actions Administrator

Permite administrar las acciones programadas que el sistema ejecuta automáticamente sobre los casos cuando se cumplen determinadas fechas o condiciones configuradas.

Permiso	Descripción Permiso
Scheduled_cases_actions	Permite consultar el listado de acciones programadas configuradas sobre los casos.
Scheduled_cases_actions.Add	Permite crear una nueva acción programada sobre casos.
Scheduled_cases_actions.Delete	Permite eliminar una acción programada existente.
Scheduled_cases_actions.Update	Permite modificar la configuración de una acción programada existente.

Rol: Add Change Ticket Approvers

Habilita, dentro de un caso tipo Cambio ya creado, la opción Agregar Votantes para vincular manualmente nuevos votantes al flujo de aprobación y desvincular aquellos que hayan sido asignados desde esa misma opción.

Permiso	Descripción Permiso
Change.AddApprovalVoter	Permite agregar o desvincular manualmente votantes de aprobación en un Cambio.

Rol: Add Incidents Ticket Approvers

Habilita, dentro de un caso tipo Incidente ya creado, la opción Agregar Votantes para vincular manualmente nuevos votantes al flujo de aprobación y desvincular aquellos que hayan sido asignados desde esa misma opción.

Permiso	Descripción Permiso
Incident.AddApprovalVoter	Permite agregar o desvincular manualmente votantes de aprobación en un Incidente.

Rol: Add Releases Ticket Approvers

Habilita, dentro de un caso tipo Release ya creado, la opción Agregar Votantes para vincular manualmente nuevos votantes al flujo de aprobación y desvincular aquellos que hayan sido asignados desde esa misma opción.

Permiso	Descripción Permiso
Release.AddApprovalVoter	Permite agregar o desvincular manualmente votantes de aprobación en un Release.

Rol: Add ServiceCalls Ticket Approvers

Habilita, dentro de un caso tipo Requerimiento de Servicio ya creado, la opción Agregar Votantes para vincular manualmente nuevos votantes al flujo de aprobación y desvincular aquellos que hayan sido asignados desde esa misma opción.

Permiso	Descripción Permiso
ServiceCalls.AddApprovalVoter	Permite agregar o desvincular manualmente votantes de aprobación en un Requerimiento de Servicio.

Rol: Incidents Manager

Rol de gestión operativa (no de configuración administrativa) sobre los casos tipo Incidente ya creados: permite crear, editar, cerrar, reabrir y eliminar relaciones de un caso, gestionar sus tareas, notas y archivos adjuntos (incluso en estado cerrado), así como consultar los catálogos compartidos de la plataforma (categorías, proyectos, grupos, proveedores, usuarios, modelos, estados, servicios, SLA’s, campos adicionales, plantillas, vistas y encuestas) necesarios para operar el caso día a día.

Permiso	Descripción Permiso
UpdateAccessObject	Permite modificar la lista de acceso (seguridad a nivel de registro) del caso, definiendo qué usuarios o grupos adicionales pueden verlo o editarlo.
CreateDocument	Permite adjuntar un documento al caso.
GetDocument	Permite descargar o consultar un documento adjunto al caso.
DeleteDocument	Permite eliminar un documento adjunto al caso.
Templates.Add	Permite crear una nueva plantilla reutilizable para agilizar la creación de casos, precargando campos comunes.
Templates.Update	Permite modificar una plantilla de creación de casos existente.
Categorys.List	Permite consultar el listado de categorías del catálogo de servicios, usado para clasificar el caso.
Groups.ListArea	Permite consultar las áreas/grupos de trabajo asociados a un proyecto, usados para determinar a quién puede asignarse el caso.
Projects.List	Permite consultar el listado de proyectos, usado para filtrar o crear el caso dentro de un proyecto específico.
Projects.GetObject	Permite consultar el detalle de un proyecto.
Groups.GetObject	Permite consultar el detalle de un grupo de trabajo.
Groups.List	Permite consultar el listado de grupos de trabajo disponibles.
Vendor.ListCompany	Permite consultar el listado de compañías (clientes) registradas.
Vendor.GetObject	Permite consultar el detalle de una compañía o proveedor.
Vendor.ListProvider	Permite consultar el listado de proveedores registrados.
User.GetObject	Permite consultar el detalle de un usuario (cliente o especialista).
User.ListClient	Permite consultar el listado de usuarios cliente, usado para identificar al solicitante del caso.
User.ListSpecialist	Permite consultar el listado de especialistas, usado para asignar el responsable del caso.
Models.List	Permite consultar el listado de modelos configurados para el tipo de caso, usado para elegir la plantilla al crear un nuevo caso.
Models.GetObject	Permite consultar el detalle de un modelo configurado.
Categorys.GetObject	Permite consultar el detalle de una categoría del catálogo de servicios.
States.GetObject	Permite consultar el detalle de un estado del ciclo de vida del caso.
States.List	Permite consultar el listado de estados configurados, usado para conocer las transiciones disponibles del caso.
Services.List	Permite consultar el listado de servicios del catálogo, usado para asociar el caso a un servicio.
SLAs.List	Permite consultar el listado de acuerdos de nivel de servicio (SLA) aplicables al caso.
Services.GetObject	Permite consultar el detalle de un servicio del catálogo.
SLAs.GetObject	Permite consultar el detalle de un SLA.
SLAs.ListUC	Permite consultar el listado de acuerdos con proveedores externos (UC) relacionados con un SLA.
SLAs.ListOLA	Permite consultar el listado de acuerdos operativos internos (OLA) relacionados con un SLA.
Additionals.List	Permite consultar el listado de campos adicionales configurados para el tipo de caso.
Additionals.GetObject	Permite consultar el detalle de un campo adicional.
Views.GetObject	Permite consultar el detalle de una vista (configuración de columnas y filtros) de los listados de casos.
Surveys.GetObject	Permite consultar el detalle de la configuración de una encuesta de satisfacción.
Relations.List	Permite consultar el listado de relaciones configuradas entre tipos de objeto, usado al crear relaciones desde el caso.
Relations.GetObject	Permite consultar el detalle de una relación configurada.
Templates.List	Permite consultar el listado de plantillas de creación de casos disponibles.
Templates.GetObject	Permite consultar el detalle de una plantilla de creación de casos.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar el detalle de una plantilla de correo usada en las notificaciones del caso.
MailServers.GetObject	Permite consultar el detalle de un servidor de correo configurado.
Incidents	Permite el acceso y la consulta de los casos tipo Incidentes registrados.
Items.GetObject	Permite consultar el detalle de un ítem (caso o tarea).
Items.Update	Permite actualizar la información de un ítem (caso o tarea).
Items.List	Permite consultar el listado de ítems (casos o tareas).
Items.Add	Permite crear un nuevo ítem (caso o tarea).
Items.Delete	Permite eliminar un ítem (caso o tarea).
Add_Closed_Incident_Files	Permite adjuntar archivos a un caso tipo Incidente que ya está cerrado.
Add_Closed_Task_Files	Permite adjuntar archivos a una tarea que ya está cerrada.
New_Incident_Task	Permite crear una nueva tarea dentro de un caso tipo Incidente.
Add_Incident_Note	Permite agregar una nota a un caso tipo Incidente.
Add_Task_Note	Permite agregar una nota a una tarea.
New_Incident_Relation	Permite crear una relación entre un caso tipo Incidente y otro objeto del sistema.
Add_Incident_Files	Permite adjuntar archivos a un caso tipo Incidente.
Add_Task_Files	Permite adjuntar archivos a una tarea.
Close_Another_Specialist_Incident	Permite cerrar un caso tipo Incidente asignado a otro especialista.
Close_Another_Specialist_Task	Permite cerrar una tarea asignada a otro especialista.
Close_Incident	Permite cerrar un caso tipo Incidente.
Close_Task	Permite cerrar una tarea.
Convert_Incident	Permite convertir un caso tipo Incidente en otro tipo de caso, conservando su información.
Edit_Another_Users_Incident_Tasks	Permite editar tareas de un caso tipo Incidente asignadas a otro usuario.
Edit_Incident	Permite editar la información de un caso tipo Incidente.
Edit_Task	Permite editar la información de una tarea.
New_Incident	Permite crear un nuevo caso tipo Incidente.
New_Solution	Permite crear una solución asociada al caso.
New_Template	Permite crear una plantilla reutilizable a partir del caso.
Reassign_Cases	Permite reasignar el caso a otro especialista o grupo responsable.
Remove_Incident_Task	Permite eliminar una tarea de un caso tipo Incidente.
Unassociate_Solution	Permite desasociar una solución previamente vinculada al caso.
Remove_Incident_Files	Permite eliminar archivos adjuntos de un caso tipo Incidente.
Remove_Task_Files	Permite eliminar archivos adjuntos de una tarea.
View_Associated_Solutions	Permite consultar las soluciones asociadas al caso.
View_Incident_Attached_Files	Permite previsualizar los archivos adjuntos de un caso tipo Incidente.
View_Task_Attached_Files	Permite previsualizar los archivos adjuntos de una tarea.
View_Incident_Survey_Results	Permite consultar los resultados de la encuesta de satisfacción de un caso tipo Incidente.
View_Incident_Times	Permite consultar los tiempos de SLA (respuesta/solución) de un caso tipo Incidente.
View_Incident_Cost	Permite consultar el costo asociado a un caso tipo Incidente.
Delete_Incident_Relation	Permite eliminar una relación configurada de un caso tipo Incidente.
Reopen_Incident	Permite reabrir un caso tipo Incidente que ya estaba cerrado.
Add_Closed_Incident_Note	Permite agregar una nota a un caso tipo Incidente que ya está cerrado.
Add_Closed_Task_Note	Permite agregar una nota a una tarea que ya está cerrada.
Cis.GetObject	Permite consultar el detalle de un elemento de configuración (CI), usado para relacionarlo con el caso.
Cis.List	Permite consultar el listado de elementos de configuración (CIs) relacionables con el caso.

Rol: Problems Manager

Rol de gestión operativa (no de configuración administrativa) sobre los casos tipo Problema ya creados: permite crear, editar, cerrar, reabrir y eliminar relaciones de un caso, gestionar sus tareas, notas y archivos adjuntos (incluso en estado cerrado), así como consultar los catálogos compartidos de la plataforma (categorías, proyectos, grupos, proveedores, usuarios, modelos, estados, servicios, SLA’s, campos adicionales, plantillas, vistas y encuestas) necesarios para operar el caso día a día.

Permiso	Descripción Permiso
UpdateAccessObject	Permite modificar la lista de acceso (seguridad a nivel de registro) del caso, definiendo qué usuarios o grupos adicionales pueden verlo o editarlo.
CreateDocument	Permite adjuntar un documento al caso.
GetDocument	Permite descargar o consultar un documento adjunto al caso.
DeleteDocument	Permite eliminar un documento adjunto al caso.
Templates.Add	Permite crear una nueva plantilla reutilizable para agilizar la creación de casos, precargando campos comunes.
Templates.Update	Permite modificar una plantilla de creación de casos existente.
Categorys.List	Permite consultar el listado de categorías del catálogo de servicios, usado para clasificar el caso.
Groups.ListArea	Permite consultar las áreas/grupos de trabajo asociados a un proyecto, usados para determinar a quién puede asignarse el caso.
Projects.List	Permite consultar el listado de proyectos, usado para filtrar o crear el caso dentro de un proyecto específico.
Projects.GetObject	Permite consultar el detalle de un proyecto.
Groups.GetObject	Permite consultar el detalle de un grupo de trabajo.
Groups.List	Permite consultar el listado de grupos de trabajo disponibles.
Vendor.ListCompany	Permite consultar el listado de compañías (clientes) registradas.
Vendor.GetObject	Permite consultar el detalle de una compañía o proveedor.
Vendor.ListProvider	Permite consultar el listado de proveedores registrados.
User.GetObject	Permite consultar el detalle de un usuario (cliente o especialista).
User.ListClient	Permite consultar el listado de usuarios cliente, usado para identificar al solicitante del caso.
User.ListSpecialist	Permite consultar el listado de especialistas, usado para asignar el responsable del caso.
Models.List	Permite consultar el listado de modelos configurados para el tipo de caso, usado para elegir la plantilla al crear un nuevo caso.
Models.GetObject	Permite consultar el detalle de un modelo configurado.
Categorys.GetObject	Permite consultar el detalle de una categoría del catálogo de servicios.
States.GetObject	Permite consultar el detalle de un estado del ciclo de vida del caso.
States.List	Permite consultar el listado de estados configurados, usado para conocer las transiciones disponibles del caso.
Services.List	Permite consultar el listado de servicios del catálogo, usado para asociar el caso a un servicio.
SLAs.List	Permite consultar el listado de acuerdos de nivel de servicio (SLA) aplicables al caso.
Services.GetObject	Permite consultar el detalle de un servicio del catálogo.
SLAs.GetObject	Permite consultar el detalle de un SLA.
SLAs.ListUC	Permite consultar el listado de acuerdos con proveedores externos (UC) relacionados con un SLA.
SLAs.ListOLA	Permite consultar el listado de acuerdos operativos internos (OLA) relacionados con un SLA.
Additionals.List	Permite consultar el listado de campos adicionales configurados para el tipo de caso.
Additionals.GetObject	Permite consultar el detalle de un campo adicional.
Views.GetObject	Permite consultar el detalle de una vista (configuración de columnas y filtros) de los listados de casos.
Surveys.GetObject	Permite consultar el detalle de la configuración de una encuesta de satisfacción.
Relations.List	Permite consultar el listado de relaciones configuradas entre tipos de objeto, usado al crear relaciones desde el caso.
Relations.GetObject	Permite consultar el detalle de una relación configurada.
Templates.List	Permite consultar el listado de plantillas de creación de casos disponibles.
Templates.GetObject	Permite consultar el detalle de una plantilla de creación de casos.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar el detalle de una plantilla de correo usada en las notificaciones del caso.
MailServers.GetObject	Permite consultar el detalle de un servidor de correo configurado.
Problems	Permite el acceso y la consulta de los casos tipo Problemas registrados.
Items.GetObject	Permite consultar el detalle de un ítem (caso o tarea).
Items.Update	Permite actualizar la información de un ítem (caso o tarea).
Items.List	Permite consultar el listado de ítems (casos o tareas).
Items.Add	Permite crear un nuevo ítem (caso o tarea).
Items.Delete	Permite eliminar un ítem (caso o tarea).
Add_Closed_Problem_Files	Permite adjuntar archivos a un caso tipo Problema que ya está cerrado.
Add_Closed_Task_Files	Permite adjuntar archivos a una tarea que ya está cerrada.
New_Problem_Task	Permite crear una nueva tarea dentro de un caso tipo Problema.
Add_Problem_Note	Permite agregar una nota a un caso tipo Problema.
Add_Task_Note	Permite agregar una nota a una tarea.
New_Problem_Relation	Permite crear una relación entre un caso tipo Problema y otro objeto del sistema.
Add_Problem_Files	Permite adjuntar archivos a un caso tipo Problema.
Add_Task_Files	Permite adjuntar archivos a una tarea.
Close_Another_Specialist_Problem	Permite cerrar un caso tipo Problema asignado a otro especialista.
Close_Another_Specialist_Task	Permite cerrar una tarea asignada a otro especialista.
Close_Problem	Permite cerrar un caso tipo Problema.
Close_Task	Permite cerrar una tarea.
Convert_Problem	Permite convertir un caso tipo Problema en otro tipo de caso, conservando su información.
Edit_Another_Users_Problem_Tasks	Permite editar tareas de un caso tipo Problema asignadas a otro usuario.
Edit_Problem	Permite editar la información de un caso tipo Problema.
Edit_Task	Permite editar la información de una tarea.
New_Problem	Permite crear un nuevo caso tipo Problema.
New_Solution	Permite crear una solución asociada al caso.
New_Template	Permite crear una plantilla reutilizable a partir del caso.
Reassign_Cases	Permite reasignar el caso a otro especialista o grupo responsable.
Remove_Problem_Task	Permite eliminar una tarea de un caso tipo Problema.
Unassociate_Solution	Permite desasociar una solución previamente vinculada al caso.
Remove_Problem_Files	Permite eliminar archivos adjuntos de un caso tipo Problema.
Remove_Task_Files	Permite eliminar archivos adjuntos de una tarea.
View_Associated_Solutions	Permite consultar las soluciones asociadas al caso.
View_Problem_Attached_Files	Permite previsualizar los archivos adjuntos de un caso tipo Problema.
View_Task_Attached_Files	Permite previsualizar los archivos adjuntos de una tarea.
View_Problem_Survey_Results	Permite consultar los resultados de la encuesta de satisfacción de un caso tipo Problema.
View_Problem_Times	Permite consultar los tiempos de SLA (respuesta/solución) de un caso tipo Problema.
View_Problem_Cost	Permite consultar el costo asociado a un caso tipo Problema.
Delete_Problem_Relation	Permite eliminar una relación configurada de un caso tipo Problema.
Reopen_Problem	Permite reabrir un caso tipo Problema que ya estaba cerrado.
Add_Closed_Problem_Note	Permite agregar una nota a un caso tipo Problema que ya está cerrado.
Add_Closed_Task_Note	Permite agregar una nota a una tarea que ya está cerrada.
Cis.GetObject	Permite consultar el detalle de un elemento de configuración (CI), usado para relacionarlo con el caso.
Cis.List	Permite consultar el listado de elementos de configuración (CIs) relacionables con el caso.

Rol: Changes Manager

Rol de gestión operativa (no de configuración administrativa) sobre los casos tipo Cambio ya creados: permite crear, editar, cerrar, reabrir y eliminar relaciones de un caso, gestionar sus tareas, notas y archivos adjuntos (incluso en estado cerrado), así como consultar los catálogos compartidos de la plataforma (categorías, proyectos, grupos, proveedores, usuarios, modelos, estados, servicios, SLA’s, campos adicionales, plantillas, vistas y encuestas) necesarios para operar el caso día a día.

Permiso	Descripción Permiso
UpdateAccessObject	Permite modificar la lista de acceso (seguridad a nivel de registro) del caso, definiendo qué usuarios o grupos adicionales pueden verlo o editarlo.
CreateDocument	Permite adjuntar un documento al caso.
GetDocument	Permite descargar o consultar un documento adjunto al caso.
DeleteDocument	Permite eliminar un documento adjunto al caso.
Templates.Add	Permite crear una nueva plantilla reutilizable para agilizar la creación de casos, precargando campos comunes.
Templates.Update	Permite modificar una plantilla de creación de casos existente.
Categorys.List	Permite consultar el listado de categorías del catálogo de servicios, usado para clasificar el caso.
Groups.ListArea	Permite consultar las áreas/grupos de trabajo asociados a un proyecto, usados para determinar a quién puede asignarse el caso.
Projects.List	Permite consultar el listado de proyectos, usado para filtrar o crear el caso dentro de un proyecto específico.
Projects.GetObject	Permite consultar el detalle de un proyecto.
Groups.GetObject	Permite consultar el detalle de un grupo de trabajo.
Groups.List	Permite consultar el listado de grupos de trabajo disponibles.
Vendor.ListCompany	Permite consultar el listado de compañías (clientes) registradas.
Vendor.GetObject	Permite consultar el detalle de una compañía o proveedor.
Vendor.ListProvider	Permite consultar el listado de proveedores registrados.
User.GetObject	Permite consultar el detalle de un usuario (cliente o especialista).
User.ListClient	Permite consultar el listado de usuarios cliente, usado para identificar al solicitante del caso.
User.ListSpecialist	Permite consultar el listado de especialistas, usado para asignar el responsable del caso.
Models.List	Permite consultar el listado de modelos configurados para el tipo de caso, usado para elegir la plantilla al crear un nuevo caso.
Models.GetObject	Permite consultar el detalle de un modelo configurado.
Categorys.GetObject	Permite consultar el detalle de una categoría del catálogo de servicios.
States.GetObject	Permite consultar el detalle de un estado del ciclo de vida del caso.
States.List	Permite consultar el listado de estados configurados, usado para conocer las transiciones disponibles del caso.
Services.List	Permite consultar el listado de servicios del catálogo, usado para asociar el caso a un servicio.
SLAs.List	Permite consultar el listado de acuerdos de nivel de servicio (SLA) aplicables al caso.
Services.GetObject	Permite consultar el detalle de un servicio del catálogo.
SLAs.GetObject	Permite consultar el detalle de un SLA.
SLAs.ListUC	Permite consultar el listado de acuerdos con proveedores externos (UC) relacionados con un SLA.
SLAs.ListOLA	Permite consultar el listado de acuerdos operativos internos (OLA) relacionados con un SLA.
Additionals.List	Permite consultar el listado de campos adicionales configurados para el tipo de caso.
Additionals.GetObject	Permite consultar el detalle de un campo adicional.
Views.GetObject	Permite consultar el detalle de una vista (configuración de columnas y filtros) de los listados de casos.
Surveys.GetObject	Permite consultar el detalle de la configuración de una encuesta de satisfacción.
Relations.List	Permite consultar el listado de relaciones configuradas entre tipos de objeto, usado al crear relaciones desde el caso.
Relations.GetObject	Permite consultar el detalle de una relación configurada.
Templates.List	Permite consultar el listado de plantillas de creación de casos disponibles.
Templates.GetObject	Permite consultar el detalle de una plantilla de creación de casos.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar el detalle de una plantilla de correo usada en las notificaciones del caso.
MailServers.GetObject	Permite consultar el detalle de un servidor de correo configurado.
Changes	Permite el acceso y la consulta de los casos tipo Cambios registrados.
Items.GetObject	Permite consultar el detalle de un ítem (caso o tarea).
Items.Update	Permite actualizar la información de un ítem (caso o tarea).
Items.List	Permite consultar el listado de ítems (casos o tareas).
Items.Add	Permite crear un nuevo ítem (caso o tarea).
Items.Delete	Permite eliminar un ítem (caso o tarea).
Add_Closed_Change_Files	Permite adjuntar archivos a un caso tipo Cambio que ya está cerrado.
Add_Closed_Task_Files	Permite adjuntar archivos a una tarea que ya está cerrada.
New_Change_Task	Permite crear una nueva tarea dentro de un caso tipo Cambio.
Add_Change_Note	Permite agregar una nota a un caso tipo Cambio.
Add_Task_Note	Permite agregar una nota a una tarea.
New_Change_Relation	Permite crear una relación entre un caso tipo Cambio y otro objeto del sistema.
Add_Change_Files	Permite adjuntar archivos a un caso tipo Cambio.
Add_Task_Files	Permite adjuntar archivos a una tarea.
Close_Another_Specialist_Change	Permite cerrar un caso tipo Cambio asignado a otro especialista.
Close_Another_Specialist_Task	Permite cerrar una tarea asignada a otro especialista.
Close_Change	Permite cerrar un caso tipo Cambio.
Close_Task	Permite cerrar una tarea.
Convert_Change	Permite convertir un caso tipo Cambio en otro tipo de caso, conservando su información.
Edit_Another_Users_Change_Tasks	Permite editar tareas de un caso tipo Cambio asignadas a otro usuario.
Edit_Change	Permite editar la información de un caso tipo Cambio.
Edit_Task	Permite editar la información de una tarea.
New_Change	Permite crear un nuevo caso tipo Cambio.
New_Solution	Permite crear una solución asociada al caso.
New_Template	Permite crear una plantilla reutilizable a partir del caso.
Reassign_Cases	Permite reasignar el caso a otro especialista o grupo responsable.
Remove_Change_Task	Permite eliminar una tarea de un caso tipo Cambio.
Unassociate_Solution	Permite desasociar una solución previamente vinculada al caso.
Remove_Change_Files	Permite eliminar archivos adjuntos de un caso tipo Cambio.
Remove_Task_Files	Permite eliminar archivos adjuntos de una tarea.
View_Associated_Solutions	Permite consultar las soluciones asociadas al caso.
View_Change_Attached_Files	Permite previsualizar los archivos adjuntos de un caso tipo Cambio.
View_Task_Attached_Files	Permite previsualizar los archivos adjuntos de una tarea.
View_Change_Survey_Results	Permite consultar los resultados de la encuesta de satisfacción de un caso tipo Cambio.
View_Change_Times	Permite consultar los tiempos de SLA (respuesta/solución) de un caso tipo Cambio.
View_Change_Cost	Permite consultar el costo asociado a un caso tipo Cambio.
Delete_Change_Relation	Permite eliminar una relación configurada de un caso tipo Cambio.
Reopen_Change	Permite reabrir un caso tipo Cambio que ya estaba cerrado.
Add_Closed_Change_Note	Permite agregar una nota a un caso tipo Cambio que ya está cerrado.
Add_Closed_Task_Note	Permite agregar una nota a una tarea que ya está cerrada.
Cis.GetObject	Permite consultar el detalle de un elemento de configuración (CI), usado para relacionarlo con el caso.
Cis.List	Permite consultar el listado de elementos de configuración (CIs) relacionables con el caso.

Rol: ServiceCalls Manager

Rol de gestión operativa (no de configuración administrativa) sobre los casos tipo Solicitud de Servicio ya creados: permite crear, editar, cerrar, reabrir y eliminar relaciones de un caso, gestionar sus tareas, notas y archivos adjuntos (incluso en estado cerrado), así como consultar los catálogos compartidos de la plataforma (categorías, proyectos, grupos, proveedores, usuarios, modelos, estados, servicios, SLA’s, campos adicionales, plantillas, vistas y encuestas) necesarios para operar el caso día a día.

Permiso	Descripción Permiso
Add_Closed_ServiceCall_Files	Permite adjuntar archivos a un caso tipo Solicitud de Servicio que ya está cerrado.
Add_Closed_ServiceCall_Note	Permite agregar una nota a un caso tipo Solicitud de Servicio que ya está cerrado.
Add_Closed_Task_Files	Permite adjuntar archivos a una tarea que ya está cerrada.
Add_Closed_Task_Note	Permite agregar una nota a una tarea que ya está cerrada.
Add_ServiceCall_Files	Permite adjuntar archivos a un caso tipo Solicitud de Servicio.
Add_ServiceCall_Note	Permite agregar una nota a un caso tipo Solicitud de Servicio.
Add_Task_Files	Permite adjuntar archivos a una tarea.
Add_Task_Note	Permite agregar una nota a una tarea.
Additionals.GetObject	Permite consultar el detalle de un campo adicional.
Additionals.List	Permite consultar el listado de campos adicionales configurados para el tipo de caso.
Categorys.GetObject	Permite consultar el detalle de una categoría del catálogo de servicios.
Categorys.List	Permite consultar el listado de categorías del catálogo de servicios, usado para clasificar el caso.
Cis.GetObject	Permite consultar el detalle de un elemento de configuración (CI), usado para relacionarlo con el caso.
Cis.List	Permite consultar el listado de elementos de configuración (CIs) relacionables con el caso.
Close_Another_Specialist_ServiceCall	Permite cerrar un caso tipo Solicitud de Servicio asignado a otro especialista.
Close_Another_Specialist_Task	Permite cerrar una tarea asignada a otro especialista.
Close_ServiceCall	Permite cerrar un caso tipo Solicitud de Servicio.
Close_Task	Permite cerrar una tarea.
Convert_ServiceCall	Permite convertir un caso tipo Solicitud de Servicio en otro tipo de caso, conservando su información.
CreateDocument	Permite adjuntar un documento al caso.
Delete_ServiceCall_Relation	Permite eliminar una relación configurada de un caso tipo Solicitud de Servicio.
DeleteDocument	Permite eliminar un documento adjunto al caso.
Edit_Another_Users_ServiceCall_Tasks	Permite editar tareas de un caso tipo Solicitud de Servicio asignadas a otro usuario.
Edit_ServiceCall	Permite editar la información de un caso tipo Solicitud de Servicio.
Edit_Task	Permite editar la información de una tarea.
GetDocument	Permite descargar o consultar un documento adjunto al caso.
Groups.GetObject	Permite consultar el detalle de un grupo de trabajo.
Groups.List	Permite consultar el listado de grupos de trabajo disponibles.
Groups.ListArea	Permite consultar las áreas/grupos de trabajo asociados a un proyecto, usados para determinar a quién puede asignarse el caso.
Items.Add	Permite crear un nuevo ítem (caso o tarea).
Items.Delete	Permite eliminar un ítem (caso o tarea).
Items.GetObject	Permite consultar el detalle de un ítem (caso o tarea).
Items.List	Permite consultar el listado de ítems (casos o tareas).
Items.Update	Permite actualizar la información de un ítem (caso o tarea).
MailServers.GetObject	Permite consultar el detalle de un servidor de correo configurado.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar el detalle de una plantilla de correo usada en las notificaciones del caso.
Models.GetObject	Permite consultar el detalle de un modelo configurado.
Models.List	Permite consultar el listado de modelos configurados para el tipo de caso, usado para elegir la plantilla al crear un nuevo caso.
New_ServiceCall	Permite crear un nuevo caso tipo Solicitud de Servicio.
New_ServiceCall_Relation	Permite crear una relación entre un caso tipo Solicitud de Servicio y otro objeto del sistema.
New_ServiceCall_Task	Permite crear una nueva tarea dentro de un caso tipo Solicitud de Servicio.
New_Solution	Permite crear una solución asociada al caso.
New_Template	Permite crear una plantilla reutilizable a partir del caso.
Projects.GetObject	Permite consultar el detalle de un proyecto.
Projects.List	Permite consultar el listado de proyectos, usado para filtrar o crear el caso dentro de un proyecto específico.
Reassign_Cases	Permite reasignar el caso a otro especialista o grupo responsable.
Relations.GetObject	Permite consultar el detalle de una relación configurada.
Relations.List	Permite consultar el listado de relaciones configuradas entre tipos de objeto, usado al crear relaciones desde el caso.
Remove_ServiceCall_Files	Permite eliminar archivos adjuntos de un caso tipo Solicitud de Servicio.
Remove_ServiceCall_Task	Permite eliminar una tarea de un caso tipo Solicitud de Servicio.
Remove_Task_Files	Permite eliminar archivos adjuntos de una tarea.
Reopen_ServiceCall	Permite reabrir un caso tipo Solicitud de Servicio que ya estaba cerrado.
ServiceCalls	Permite el acceso y la consulta de los casos tipo Solicitudes de Servicio registrados.
Services.GetObject	Permite consultar el detalle de un servicio del catálogo.
Services.List	Permite consultar el listado de servicios del catálogo, usado para asociar el caso a un servicio.
SLAs.GetObject	Permite consultar el detalle de un SLA.
SLAs.List	Permite consultar el listado de acuerdos de nivel de servicio (SLA) aplicables al caso.
SLAs.ListOLA	Permite consultar el listado de acuerdos operativos internos (OLA) relacionados con un SLA.
SLAs.ListUC	Permite consultar el listado de acuerdos con proveedores externos (UC) relacionados con un SLA.
States.GetObject	Permite consultar el detalle de un estado del ciclo de vida del caso.
States.List	Permite consultar el listado de estados configurados, usado para conocer las transiciones disponibles del caso.
Surveys.GetObject	Permite consultar el detalle de la configuración de una encuesta de satisfacción.
Templates.Add	Permite crear una nueva plantilla reutilizable para agilizar la creación de casos, precargando campos comunes.
Templates.GetObject	Permite consultar el detalle de una plantilla de creación de casos.
Templates.List	Permite consultar el listado de plantillas de creación de casos disponibles.
Templates.Update	Permite modificar una plantilla de creación de casos existente.
Unassociate_Solution	Permite desasociar una solución previamente vinculada al caso.
UpdateAccessObject	Permite modificar la lista de acceso (seguridad a nivel de registro) del caso, definiendo qué usuarios o grupos adicionales pueden verlo o editarlo.
User.GetObject	Permite consultar el detalle de un usuario (cliente o especialista).
User.ListClient	Permite consultar el listado de usuarios cliente, usado para identificar al solicitante del caso.
User.ListSpecialist	Permite consultar el listado de especialistas, usado para asignar el responsable del caso.
Vendor.GetObject	Permite consultar el detalle de una compañía o proveedor.
Vendor.ListCompany	Permite consultar el listado de compañías (clientes) registradas.
Vendor.ListProvider	Permite consultar el listado de proveedores registrados.
View_Associated_Solutions	Permite consultar las soluciones asociadas al caso.
View_ServiceCall_Attached_Files	Permite previsualizar los archivos adjuntos de un caso tipo Solicitud de Servicio.
View_ServiceCall_Cost	Permite consultar el costo asociado a un caso tipo Solicitud de Servicio.
View_ServiceCall_Times	Permite consultar los tiempos de SLA (respuesta/solución) de un caso tipo Solicitud de Servicio.
View_Task_Attached_Files	Permite previsualizar los archivos adjuntos de una tarea.
Views.GetObject	Permite consultar el detalle de una vista (configuración de columnas y filtros) de los listados de casos.

Rol: Releases Manager

Rol de gestión operativa (no de configuración administrativa) sobre los casos tipo Release ya creados: permite crear, editar, cerrar, reabrir y eliminar relaciones de un caso, gestionar sus tareas, notas y archivos adjuntos (incluso en estado cerrado), así como consultar los catálogos compartidos de la plataforma (categorías, proyectos, grupos, proveedores, usuarios, modelos, estados, servicios, SLA’s, campos adicionales, plantillas, vistas y encuestas) necesarios para operar el caso día a día.

Permiso	Descripción Permiso
UpdateAccessObject	Permite modificar la lista de acceso (seguridad a nivel de registro) del caso, definiendo qué usuarios o grupos adicionales pueden verlo o editarlo.
CreateDocument	Permite adjuntar un documento al caso.
GetDocument	Permite descargar o consultar un documento adjunto al caso.
DeleteDocument	Permite eliminar un documento adjunto al caso.
Templates.Add	Permite crear una nueva plantilla reutilizable para agilizar la creación de casos, precargando campos comunes.
Templates.Update	Permite modificar una plantilla de creación de casos existente.
Categorys.List	Permite consultar el listado de categorías del catálogo de servicios, usado para clasificar el caso.
Groups.ListArea	Permite consultar las áreas/grupos de trabajo asociados a un proyecto, usados para determinar a quién puede asignarse el caso.
Projects.List	Permite consultar el listado de proyectos, usado para filtrar o crear el caso dentro de un proyecto específico.
Projects.GetObject	Permite consultar el detalle de un proyecto.
Groups.GetObject	Permite consultar el detalle de un grupo de trabajo.
Groups.List	Permite consultar el listado de grupos de trabajo disponibles.
Vendor.ListCompany	Permite consultar el listado de compañías (clientes) registradas.
Vendor.GetObject	Permite consultar el detalle de una compañía o proveedor.
Vendor.ListProvider	Permite consultar el listado de proveedores registrados.
User.GetObject	Permite consultar el detalle de un usuario (cliente o especialista).
User.ListClient	Permite consultar el listado de usuarios cliente, usado para identificar al solicitante del caso.
User.ListSpecialist	Permite consultar el listado de especialistas, usado para asignar el responsable del caso.
Models.List	Permite consultar el listado de modelos configurados para el tipo de caso, usado para elegir la plantilla al crear un nuevo caso.
Models.GetObject	Permite consultar el detalle de un modelo configurado.
Categorys.GetObject	Permite consultar el detalle de una categoría del catálogo de servicios.
States.GetObject	Permite consultar el detalle de un estado del ciclo de vida del caso.
States.List	Permite consultar el listado de estados configurados, usado para conocer las transiciones disponibles del caso.
Services.List	Permite consultar el listado de servicios del catálogo, usado para asociar el caso a un servicio.
SLAs.List	Permite consultar el listado de acuerdos de nivel de servicio (SLA) aplicables al caso.
Services.GetObject	Permite consultar el detalle de un servicio del catálogo.
SLAs.GetObject	Permite consultar el detalle de un SLA.
SLAs.ListUC	Permite consultar el listado de acuerdos con proveedores externos (UC) relacionados con un SLA.
SLAs.ListOLA	Permite consultar el listado de acuerdos operativos internos (OLA) relacionados con un SLA.
Additionals.List	Permite consultar el listado de campos adicionales configurados para el tipo de caso.
Additionals.GetObject	Permite consultar el detalle de un campo adicional.
Views.GetObject	Permite consultar el detalle de una vista (configuración de columnas y filtros) de los listados de casos.
Surveys.GetObject	Permite consultar el detalle de la configuración de una encuesta de satisfacción.
Relations.List	Permite consultar el listado de relaciones configuradas entre tipos de objeto, usado al crear relaciones desde el caso.
Relations.GetObject	Permite consultar el detalle de una relación configurada.
Templates.List	Permite consultar el listado de plantillas de creación de casos disponibles.
Templates.GetObject	Permite consultar el detalle de una plantilla de creación de casos.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar el detalle de una plantilla de correo usada en las notificaciones del caso.
MailServers.GetObject	Permite consultar el detalle de un servidor de correo configurado.
Releases	Permite el acceso y la consulta de los casos tipo Releases registrados.
Items.GetObject	Permite consultar el detalle de un ítem (caso o tarea).
Items.Update	Permite actualizar la información de un ítem (caso o tarea).
Items.List	Permite consultar el listado de ítems (casos o tareas).
Items.Add	Permite crear un nuevo ítem (caso o tarea).
Items.Delete	Permite eliminar un ítem (caso o tarea).
Add_Closed_Release_Files	Permite adjuntar archivos a un caso tipo Release que ya está cerrado.
Add_Closed_Task_Files	Permite adjuntar archivos a una tarea que ya está cerrada.
New_Release_Task	Permite crear una nueva tarea dentro de un caso tipo Release.
Add_Release_Note	Permite agregar una nota a un caso tipo Release.
Add_Task_Note	Permite agregar una nota a una tarea.
New_Release_Relation	Permite crear una relación entre un caso tipo Release y otro objeto del sistema.
Add_Release_Files	Permite adjuntar archivos a un caso tipo Release.
Add_Task_Files	Permite adjuntar archivos a una tarea.
Close_Another_Specialist_Release	Permite cerrar un caso tipo Release asignado a otro especialista.
Close_Another_Specialist_Task	Permite cerrar una tarea asignada a otro especialista.
Close_Release	Permite cerrar un caso tipo Release.
Close_Task	Permite cerrar una tarea.
Convert_Release	Permite convertir un caso tipo Release en otro tipo de caso, conservando su información.
Edit_Another_Users_Release_Tasks	Permite editar tareas de un caso tipo Release asignadas a otro usuario.
Edit_Release	Permite editar la información de un caso tipo Release.
Edit_Task	Permite editar la información de una tarea.
New_Release	Permite crear un nuevo caso tipo Release.
New_Solution	Permite crear una solución asociada al caso.
New_Template	Permite crear una plantilla reutilizable a partir del caso.
Reassign_Cases	Permite reasignar el caso a otro especialista o grupo responsable.
Remove_Release_Task	Permite eliminar una tarea de un caso tipo Release.
Unassociate_Solution	Permite desasociar una solución previamente vinculada al caso.
Remove_Release_Files	Permite eliminar archivos adjuntos de un caso tipo Release.
Remove_Task_Files	Permite eliminar archivos adjuntos de una tarea.
View_Associated_Solutions	Permite consultar las soluciones asociadas al caso.
View_Release_Attached_Files	Permite previsualizar los archivos adjuntos de un caso tipo Release.
View_Task_Attached_Files	Permite previsualizar los archivos adjuntos de una tarea.
View_Release_Survey_Results	Permite consultar los resultados de la encuesta de satisfacción de un caso tipo Release.
View_Release_Times	Permite consultar los tiempos de SLA (respuesta/solución) de un caso tipo Release.
View_Release_Cost	Permite consultar el costo asociado a un caso tipo Release.
Delete_Release_Relation	Permite eliminar una relación configurada de un caso tipo Release.
Reopen_Release	Permite reabrir un caso tipo Release que ya estaba cerrado.
Add_Closed_Release_Note	Permite agregar una nota a un caso tipo Release que ya está cerrado.
Add_Closed_Task_Note	Permite agregar una nota a una tarea que ya está cerrada.
Cis.GetObject	Permite consultar el detalle de un elemento de configuración (CI), usado para relacionarlo con el caso.
Cis.List	Permite consultar el listado de elementos de configuración (CIs) relacionables con el caso.