A continuación, se detallan los super roles y permisos con su respectiva descripción, que posteriormente podrá configurar en la consola ASMSAdministrator en la sesión de Roles.
| Nota: |
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Permisos compartidos
Tiene permisos para la gestión completa de Incidents, Problems, Changes, ServiceCalls y Releases. Con este rol tienen la capacidad de crear, editar y eliminar, así como gestionar tareas relacionadas. Pueden acceder y actualizar información detallada sobre categorías, grupos, proyectos, usuarios, modelos y estados específicos de cada tipo de caso.
| Permiso | Descripción Permiso |
|---|---|
| Items.GetObject | Permite obtener el detalle de los Incidents, Problems, Changes, ServiceCalls y Releases. |
| Items.Update | Permite la edición de Incidents, Problems, Changes, ServiceCalls y Releases. |
| Items.List | Permite obtener la lista de Incidents, Problems, Changes, ServiceCalls y Releases. |
| Items.Add | Permite la adición de Incidents, Problems, Changes, ServiceCalls y Releases. |
| Items.Delete | Permite la eliminación de Incidents, Problems, Changes, ServiceCalls y Releases. |
| UpdateAccessObject | Permite actualizar el objeto de acceso. |
| CreateDocument | Permite crear documentos. |
| GetDocument | Permite obtener documentos. |
| DeleteDocument | Permite eliminar documentos. |
| Templates.Add | Permite agregar plantillas. |
| Templates.Update | Permite la actualización de plantillas. |
| Categorys.List | Obtener la lista de categorías. |
| Groups.ListArea | Permite obtener la lista de grupos. |
| Projects.List | Permite obtener la lista de proyectos. |
| Projects.GetObject | Permite obtener el detalle de proyectos. |
| Groups.GetObject | Permite obtener el detalle de los grupos. |
| Groups.List | Permite la lista de grupos. |
| Vendor.ListCompany | Permite obtener la lista de compañías. |
| Vendor.GetObject | Permite obtener el detalle de proveedores. |
| Vendor.ListProvider | Permite obtener la lista de compañías proveedoras. |
| User.GetObject | Permite obtener el detalle de usuarios. |
| User.ListClient | Permite obtener la lista de usuarios. |
| User.ListSpecialist | Permite obtener la lista de especialistas. |
| Models.List | Obtener la lista de tipos en la base de conocimiento. |
| Models.GetObject | Permite obtener el detalle de modelos. |
| Categorys.GetObject | Permite obtener la lista de modelos. |
| States.GetObject | Permite obtener el detalle de estados. |
| States.List | Permite obtener la lista de estados. |
| Services.List | Permite la lista de servicios. |
| SLAs.List | Permite la lista de SLAs. |
| Services.GetObject | Permite obtener objetos de servicios. |
| SLAs.GetObject | Permite obtener objetos de SLAs. |
| SLAs.ListUC | Obtener la lista de UC’s relacionados a los SLA’s. |
| SLAs.ListOLA | Obtener la lista de OLA’s relacionados a los SLA’s. |
| Additionals.List | Permite la lista de elementos adicionales. |
| Additionals.GetObject | Permite obtener objetos adicionales. |
| Views.GetObject | Obtener el detalle de las vistas de cambios. |
| Relations.List | Obtener lista de relaciones. |
| Relations.GetObject | Obtener el detalle de relaciones. |
| Templates.List | Permite obtener la lista de plantillas. |
| Templates.GetObject | Obtener el detalle de plantillas. |
| MailTemplates.GetObject | Obtener el detalle de plantillas de correo de artículos. |
| MailServers.GetObject | Obtener el detalle de servidores de correo. |
| Add_Closed_Task_Files | Permite agregar archivos cerrados de tarea. |
| Add_Task_Note | Permite agregar notas de tarea. |
| Add_Task_Files | Permite agregar archivos de tarea. |
| Close_Another_Specialist_Task | Permite cerrar tarea de otro especialista. |
| Close_Task | Permite cerrar tarea. |
| Edit_Task | Permite editar tarea. |
| New_Solution | Permite nueva solución. |
| New_Template | Permite nueva plantilla. |
| Reassign_Cases | Permite reasignar casos. |
| Unassociate_Solution | Permite desasociar solución. |
| Remove_Task_Files | Permite eliminar archivos de tarea. |
| View_Associated_Solutions | Permite ver soluciones asociadas. |
| View_Task_Attached_Files | Permite ver archivos adjuntos de tarea. |
| Add_Closed_Task_Note | Permite agregar notas cerradas de tarea. |
| Cis.GetObject | Permite obtener objetos de CIs. |
| Cis.List | Permite la lista de CIs. |
La siguiente lista de permisos, son un complemento de la anterior, pero estan categorizadas por cada tipo de caso Incidents, Problems, Changes, ServiceCalls y Releases.
| Permiso | Descripción Permiso |
|---|---|
| Incidents | Permite la visualización de incidentes. |
| Add_Closed_Incidents_Files | Permite agregar archivos |
| New_Incidents_Task | Permite crear nueva tarea |
| Add_Incidents_Note | Permite agregar nota |
| New_Incidents_Relation | Permite crear relaciones |
| Add_Incidents_Files | Permite agregar archivos |
| Convert_Incidents | Permite convertir a otro tipo de caso |
| Edit_Another_Users_Incidents_Tasks | Permite editar las tareas de otros especialistas. |
| Edit_Incidents | Permite editar. |
| New_Incidents | Permite crear nuevos casos |
| Close_Another_Specialist_Incidents | Permite cerrar casos de otros especialistas. |
| View_Incidents_Survey_Results | Permite ver los resultados de la encuesta. |
| View_Incidents_Times | Permite ver los tiempos |
| View_Incidents_Cost | Permite ver el costo |
| Delete_Incidents_Relation | Permite eliminar las relaciones. |
| Reopen_Incidents | Permite reabrir |
| Add_Closed_Incidents_Note | Permite agregar una nota en un caso cerrado. |
| Close_Incidents | Permite cerrar el caso. |
| Remove_Incidents_Task | Permite eliminar tareas |
| Remove_Incidents_Files | Permite eliminar archivos. |
| View_Incidents_Attached_Files | Permite visualizar archivos adjuntos. |
| Permiso | Descripción Permiso |
|---|---|
| Problems | Permite la visualización de problemas. |
| Add_Closed_Problem_Files | Permite agregar archivos a casos cerrados |
| New_Problem_Task | Permite crear nueva tarea |
| Add_Problem_Note | Permite agregar nota |
| New_Problem_Relation | Permite crear relaciones |
| Add_Problem_Files | Permite agregar archivos |
| Convert_Problem | Permite convertir a otro tipo de caso |
| Edit_Another_Users_Problem_Tasks | Permite editar las tareas de otros especialistas. |
| Edit_Problem | Permite editar. |
| New_Problem | Permite crear nuevos |
| Close_Another_Specialist_Problem | Permite cerrar casos de otros especialistas. |
| View_Problem_Survey_Results | Permite ver los resultados de la encuesta. |
| View_Problem_Times | Permite ver los tiempos |
| View_Problem_Cost | Permite ver los costo |
| Delete_Problem_Relation | Permite eliminar las relaciones. |
| Add_Closed_Problem_Note | Permite agregar una nota en un caso cerrado. |
| Close_Problem | Permite cerrar el caso. |
| Remove_Problem_Task | Permite eliminar tareas |
| Remove_Problem_Files | Permite eliminar archivos. |
| View_Problem_Attached_Files | Permite visualizar archivos adjuntos. |
| Permiso | Descripción Permiso |
|---|---|
| Changes | Permite la visualización de cambios. |
| Add_Closed_Changes_Files | Permite agregar archivos a casos cerrados |
| New_Changes_Task | Permite crear nueva tarea |
| Add_Changes_Note | Permite agregar nota |
| New_Changes_Relation | Permite crear relaciones |
| Add_Changes_Files | Permite agregar archivos |
| Convert_Changes | Permite convertir a otro tipo de caso |
| Edit_Another_Users_Changes_Tasks | Permite editar las tareas de otros especialistas. |
| Edit_Changes | Permite editar. |
| New_Changes | Permite crear nuevos |
| Close_Another_Specialist_Changes | Permite cerrar casos de otros especialistas. |
| View_Changes_Survey_Results | Permite ver los resultados de la encuesta. |
| View_Changes_Times | Permite ver los tiempos |
| View_Changes_Cost | Permite ver los costo |
| Delete_Changes_Relation | Permite eliminar las relaciones. |
| Add_Closed_Changes_Note | Permite agregar una nota en un caso cerrado. |
| Close_Changes | Permite cerrar el caso. |
| Remove_Changes_Task | Permite eliminar tareas |
| Remove_Changes_Files | Permite eliminar archivos. |
| View_Changes_Attached_Files | Permite visualizar archivos adjuntos. |
| Permiso | Descripción Permiso |
|---|---|
| ServiceCalls | Permite la visualización de requerimientos de servicios. |
| Add_Closed_ServiceCalls_Files | Permite agregar archivos a casos cerrados |
| New_ServiceCalls_Task | Permite crear nueva tarea |
| Add_ServiceCalls_Note | Permite agregar nota |
| New_ServiceCalls_Relation | Permite crear relaciones |
| Add_ServiceCalls_Files | Permite agregar archivos |
| Convert_ServiceCalls | Permite convertir a otro tipo de caso |
| Edit_Another_Users_ServiceCalls_Tasks | Permite editar las tareas de otros especialistas. |
| Edit_ServiceCalls | Permite editar. |
| New_ServiceCalls | Permite crear nuevos |
| Close_Another_Specialist_ServiceCalls | Permite cerrar casos de otros especialistas. |
| View_ServiceCalls_Survey_Results | Permite ver los resultados de la encuesta. |
| View_ServiceCalls_Times | Permite ver los tiempos |
| View_ServiceCalls_Cost | Permite ver los costo |
| Delete_ServiceCalls_Relation | Permite eliminar las relaciones. |
| Add_Closed_ServiceCalls_Note | Permite agregar una nota en un caso cerrado. |
| Close_ServiceCalls | Permite cerrar el caso. |
| Remove_ServiceCalls_Task | Permite eliminar tareas |
| Remove_ServiceCalls_Files | Permite eliminar archivos. |
| View_ServiceCalls_Attached_Files | Permite visualizar archivos adjuntos. |
| Permiso | Descripción Permiso |
|---|---|
| Releases | Permite la visualización de Releases. |
| Add_Closed_Problem_Files | Permite agregar archivos a casos cerrados |
| New_Releases_Task | Permite crear nueva tarea |
| Add_Releases_Note | Permite agregar nota |
| New_Releases_Relation | Permite crear relaciones |
| Add_Releases_Files | Permite agregar archivos |
| Convert_Releases | Permite convertir a otro tipo de caso |
| Edit_Another_Users_Releases_Tasks | Permite editar las tareas de otros especialistas. |
| Edit_Releases | Permite editar. |
| New_Releases | Permite crear nuevos |
| Close_Another_Specialist_Releases | Permite cerrar casos de otros especialistas. |
| View_Releases_Survey_Results | Permite ver los resultados de la encuesta. |
| View_Releases_Times | Permite ver los tiempos |
| View_Releases_Cost | Permite ver los costo |
| Delete_Releases_Relation | Permite eliminar las relaciones. |
| Add_Closed_Releases_Note | Permite agregar una nota en un caso cerrado. |
| Close_Releases | Permite cerrar el caso. |
| Remove_Releases_Task | Permite eliminar tareas |
| Remove_Releases_Files | Permite eliminar archivos. |
| View_Releases_Attached_Files | Permite visualizar archivos adjuntos. |