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    Roles y permisos

    A continuación, se detallan los super roles y permisos con su respectiva descripción, que posteriormente podrá configurar en la consola ASMSAdministrator en la sesión de Roles.

    Nota:
    • 1. Para regresar a la vista anterior, haga clic en Roles generales.
    • 2. Los super roles Incidents, Problems, Changes, ServiceCalls y Releases comparten la misma lista de permisos base.

    Permisos compartidos

    Los cinco super roles (Incidents, Problems, Changes, ServiceCalls y Releases) comparten esta base de permisos: permite crear, editar y eliminar el caso, gestionar sus tareas, y consultar los catálogos transversales de la plataforma (categorías, grupos, proyectos, proveedores, usuarios, modelos, estados, servicios, SLA’s, campos adicionales, relaciones, plantillas y servidores de correo, y CI’s) necesarios para operar el caso día a día.

    Permiso Descripción Permiso
    Items.GetObject Permite consultar el detalle de un ítem (Incidente, Problema, Cambio, Solicitud de Servicio o Release).
    Items.Update Permite actualizar la información de un ítem (Incidente, Problema, Cambio, Solicitud de Servicio o Release).
    Items.List Permite consultar el listado de ítems (Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes de Servicio o Releases).
    Items.Add Permite crear un nuevo ítem (Incidente, Problema, Cambio, Solicitud de Servicio o Release).
    Items.Delete Permite eliminar un ítem (Incidente, Problema, Cambio, Solicitud de Servicio o Release).
    UpdateAccessObject Permite modificar la lista de acceso (seguridad a nivel de registro) del caso, definiendo qué usuarios o grupos adicionales pueden verlo o editarlo.
    CreateDocument Permite adjuntar un documento al caso.
    GetDocument Permite descargar o consultar un documento adjunto al caso.
    DeleteDocument Permite eliminar un documento adjunto al caso.
    Templates.Add Permite crear una nueva plantilla reutilizable para agilizar la creación de casos, precargando campos comunes.
    Templates.Update Permite modificar una plantilla de creación de casos existente.
    Categorys.List Permite consultar el listado de categorías del catálogo de servicios, usado para clasificar el caso.
    Groups.ListArea Permite consultar las áreas/grupos de trabajo asociados a un proyecto, usados para determinar a quién puede asignarse el caso.
    Projects.List Permite consultar el listado de proyectos, usado para filtrar o crear el caso dentro de un proyecto específico.
    Projects.GetObject Permite consultar el detalle de un proyecto.
    Groups.GetObject Permite consultar el detalle de un grupo de trabajo.
    Groups.List Permite consultar el listado de grupos de trabajo disponibles.
    Vendor.ListCompany Permite consultar el listado de compañías (clientes) registradas.
    Vendor.GetObject Permite consultar el detalle de una compañía o proveedor.
    Vendor.ListProvider Permite consultar el listado de proveedores registrados.
    User.GetObject Permite consultar el detalle de un usuario (cliente o especialista).
    User.ListClient Permite consultar el listado de usuarios cliente, usado para identificar al solicitante del caso.
    User.ListSpecialist Permite consultar el listado de especialistas, usado para asignar el responsable del caso.
    Models.List Permite consultar el listado de modelos configurados para el tipo de caso, usado para elegir la plantilla al crear un nuevo caso.
    Models.GetObject Permite consultar el detalle de un modelo configurado.
    Categorys.GetObject Permite consultar el detalle de una categoría del catálogo de servicios.
    States.GetObject Permite consultar el detalle de un estado del ciclo de vida del caso.
    States.List Permite consultar el listado de estados configurados, usado para conocer las transiciones disponibles del caso.
    Services.List Permite consultar el listado de servicios del catálogo, usado para asociar el caso a un servicio.
    SLAs.List Permite consultar el listado de acuerdos de nivel de servicio (SLA) aplicables al caso.
    Services.GetObject Permite consultar el detalle de un servicio del catálogo.
    SLAs.GetObject Permite consultar el detalle de un SLA.
    SLAs.ListUC Permite consultar el listado de acuerdos con proveedores externos (UC) relacionados con un SLA.
    SLAs.ListOLA Permite consultar el listado de acuerdos operativos internos (OLA) relacionados con un SLA.
    Additionals.List Permite consultar el listado de campos adicionales configurados para el tipo de caso.
    Additionals.GetObject Permite consultar el detalle de un campo adicional.
    Views.GetObject Permite consultar el detalle de una vista (configuración de columnas y filtros) de los listados de casos.
    Relations.List Permite consultar el listado de relaciones configuradas entre tipos de objeto, usado al crear relaciones desde el caso.
    Relations.GetObject Permite consultar el detalle de una relación configurada.
    Templates.List Permite consultar el listado de plantillas de creación de casos disponibles.
    Templates.GetObject Permite consultar el detalle de una plantilla de creación de casos.
    MailTemplates.GetObject Permite consultar el detalle de una plantilla de correo usada en las notificaciones del caso.
    MailServers.GetObject Permite consultar el detalle de un servidor de correo configurado.
    Add_Closed_Task_Files Permite adjuntar archivos a una tarea que ya está cerrada.
    Add_Task_Note Permite agregar una nota a una tarea.
    Add_Task_Files Permite adjuntar archivos a una tarea.
    Close_Another_Specialist_Task Permite cerrar una tarea asignada a otro especialista.
    Close_Task Permite cerrar una tarea.
    Edit_Task Permite editar la información de una tarea.
    New_Solution Permite crear una solución asociada al caso.
    New_Template Permite crear una plantilla reutilizable a partir del caso.
    Reassign_Cases Permite reasignar el caso a otro especialista o grupo responsable.
    Unassociate_Solution Permite desasociar una solución previamente vinculada al caso.
    Remove_Task_Files Permite eliminar archivos adjuntos de una tarea.
    View_Associated_Solutions Permite consultar las soluciones asociadas al caso.
    View_Task_Attached_Files Permite previsualizar los archivos adjuntos de una tarea.
    Add_Closed_Task_Note Permite agregar una nota a una tarea que ya está cerrada.
    Cis.GetObject Permite consultar el detalle de un elemento de configuración (CI), usado para relacionarlo con el caso.
    Cis.List Permite consultar el listado de elementos de configuración (CIs) relacionables con el caso.


    La siguiente lista de permisos es un complemento de la anterior y está categorizada por cada tipo de caso: Incidents, Problems, Changes, ServiceCalls y Releases.

    Incidents

    Permiso Descripción Permiso
    Incidents Permite el acceso y la consulta de los casos de tipo Incidentes registrados.
    Add_Closed_Incident_Files Permite adjuntar archivos a un caso de tipo Incidente que ya está cerrado.
    New_Incident_Task Permite crear una nueva tarea dentro de un caso de tipo Incidente.
    Add_Incident_Note Permite agregar una nota a un caso de tipo Incidente.
    New_Incident_Relation Permite crear una relación entre un caso de tipo Incidente y otro objeto del sistema (otro caso, un CI, un artículo, etc.).
    Add_Incident_Files Permite adjuntar archivos a un caso de tipo Incidente.
    Convert_Incident Permite convertir un caso de tipo Incidente en otro tipo de caso, conservando su información.
    Edit_Another_Users_Incident_Tasks Permite editar tareas de un caso de tipo Incidente asignadas a otro usuario.
    Edit_Incident Permite editar la información de un caso de tipo Incidente.
    New_Incident Permite crear un nuevo caso de tipo Incidente.
    Close_Another_Specialist_Incident Permite cerrar un caso de tipo Incidente asignado a otro especialista.
    View_Incident_Survey_Results Permite consultar los resultados de la encuesta de satisfacción de un caso de tipo Incidente.
    View_Incident_Times Permite consultar los tiempos de SLA (respuesta/solución) de un caso de tipo Incidente.
    View_Incident_Cost Permite consultar el costo asociado a un caso de tipo Incidente.
    Delete_Incident_Relation Permite eliminar una relación configurada de un caso de tipo Incidente.
    Reopen_Incident Permite reabrir un caso de tipo Incidente que ya estaba cerrado.
    Add_Closed_Incident_Note Permite agregar una nota a un caso de tipo Incidente que ya está cerrado.
    Close_Incident Permite cerrar un caso de tipo Incidente.
    Remove_Incident_Task Permite eliminar una tarea de un caso de tipo Incidente.
    Remove_Incident_Files Permite eliminar archivos adjuntos de un caso de tipo Incidente.
    View_Incident_Attached_Files Permite previsualizar los archivos adjuntos de un caso de tipo Incidente.


    Problems

    Permiso Descripción Permiso
    Problems Permite el acceso y la consulta de los casos de tipo Problemas registrados.
    Add_Closed_Problem_Files Permite adjuntar archivos a un caso de tipo Problema que ya está cerrado.
    New_Problem_Task Permite crear una nueva tarea dentro de un caso de tipo Problema.
    Add_Problem_Note Permite agregar una nota a un caso de tipo Problema.
    New_Problem_Relation Permite crear una relación entre un caso de tipo Problema y otro objeto del sistema (otro caso, un CI, un artículo, etc.).
    Add_Problem_Files Permite adjuntar archivos a un caso de tipo Problema.
    Convert_Problem Permite convertir un caso de tipo Problema en otro tipo de caso, conservando su información.
    Edit_Another_Users_Problem_Tasks Permite editar tareas de un caso de tipo Problema asignadas a otro usuario.
    Edit_Problem Permite editar la información de un caso de tipo Problema.
    New_Problem Permite crear un nuevo caso de tipo Problema.
    Close_Another_Specialist_Problem Permite cerrar un caso de tipo Problema asignado a otro especialista.
    View_Problem_Survey_Results Permite consultar los resultados de la encuesta de satisfacción de un caso de tipo Problema.
    View_Problem_Times Permite consultar los tiempos de SLA (respuesta/solución) de un caso de tipo Problema.
    View_Problem_Cost Permite consultar el costo asociado a un caso de tipo Problema.
    Delete_Problem_Relation Permite eliminar una relación configurada de un caso de tipo Problema.
    Reopen_Problem Permite reabrir un caso de tipo Problema que ya estaba cerrado.
    Add_Closed_Problem_Note Permite agregar una nota a un caso de tipo Problema que ya está cerrado.
    Close_Problem Permite cerrar un caso de tipo Problema.
    Remove_Problem_Task Permite eliminar una tarea de un caso de tipo Problema.
    Remove_Problem_Files Permite eliminar archivos adjuntos de un caso de tipo Problema.
    View_Problem_Attached_Files Permite previsualizar los archivos adjuntos de un caso de tipo Problema.


    Changes

    Permiso Descripción Permiso
    Changes Permite el acceso y la consulta de los casos de tipo Cambios registrados.
    Add_Closed_Change_Files Permite adjuntar archivos a un caso de tipo Cambio que ya está cerrado.
    New_Change_Task Permite crear una nueva tarea dentro de un caso de tipo Cambio.
    Add_Change_Note Permite agregar una nota a un caso de tipo Cambio.
    New_Change_Relation Permite crear una relación entre un caso de tipo Cambio y otro objeto del sistema (otro caso, un CI, un artículo, etc.).
    Add_Change_Files Permite adjuntar archivos a un caso de tipo Cambio.
    Convert_Change Permite convertir un caso de tipo Cambio en otro tipo de caso, conservando su información.
    Edit_Another_Users_Change_Tasks Permite editar tareas de un caso de tipo Cambio asignadas a otro usuario.
    Edit_Change Permite editar la información de un caso de tipo Cambio.
    New_Change Permite crear un nuevo caso de tipo Cambio.
    Close_Another_Specialist_Change Permite cerrar un caso de tipo Cambio asignado a otro especialista.
    View_Change_Survey_Results Permite consultar los resultados de la encuesta de satisfacción de un caso de tipo Cambio.
    View_Change_Times Permite consultar los tiempos de SLA (respuesta/solución) de un caso de tipo Cambio.
    View_Change_Cost Permite consultar el costo asociado a un caso de tipo Cambio.
    Delete_Change_Relation Permite eliminar una relación configurada de un caso de tipo Cambio.
    Reopen_Change Permite reabrir un caso de tipo Cambio que ya estaba cerrado.
    Add_Closed_Change_Note Permite agregar una nota a un caso de tipo Cambio que ya está cerrado.
    Close_Change Permite cerrar un caso de tipo Cambio.
    Remove_Change_Task Permite eliminar una tarea de un caso de tipo Cambio.
    Remove_Change_Files Permite eliminar archivos adjuntos de un caso de tipo Cambio.
    View_Change_Attached_Files Permite previsualizar los archivos adjuntos de un caso de tipo Cambio.


    ServiceCalls

    Permiso Descripción Permiso
    ServiceCalls Permite el acceso y la consulta de los casos de tipo Solicitudes de Servicio registrados.
    Add_Closed_ServiceCall_Files Permite adjuntar archivos a un caso de tipo Solicitud de Servicio que ya está cerrado.
    New_ServiceCall_Task Permite crear una nueva tarea dentro de un caso de tipo Solicitud de Servicio.
    Add_ServiceCall_Note Permite agregar una nota a un caso de tipo Solicitud de Servicio.
    New_ServiceCall_Relation Permite crear una relación entre un caso de tipo Solicitud de Servicio y otro objeto del sistema (otro caso, un CI, un artículo, etc.).
    Add_ServiceCall_Files Permite adjuntar archivos a un caso de tipo Solicitud de Servicio.
    Convert_ServiceCall Permite convertir un caso de tipo Solicitud de Servicio en otro tipo de caso, conservando su información.
    Edit_Another_Users_ServiceCall_Tasks Permite editar tareas de un caso de tipo Solicitud de Servicio asignadas a otro usuario.
    Edit_ServiceCall Permite editar la información de un caso de tipo Solicitud de Servicio.
    New_ServiceCall Permite crear un nuevo caso de tipo Solicitud de Servicio.
    Close_Another_Specialist_ServiceCall Permite cerrar un caso de tipo Solicitud de Servicio asignado a otro especialista.
    View_ServiceCall_Times Permite consultar los tiempos de SLA (respuesta/solución) de un caso de tipo Solicitud de Servicio.
    View_ServiceCall_Cost Permite consultar el costo asociado a un caso de tipo Solicitud de Servicio.
    Delete_ServiceCall_Relation Permite eliminar una relación configurada de un caso de tipo Solicitud de Servicio.
    Reopen_ServiceCall Permite reabrir un caso de tipo Solicitud de Servicio que ya estaba cerrado.
    Add_Closed_ServiceCall_Note Permite agregar una nota a un caso de tipo Solicitud de Servicio que ya está cerrado.
    Close_ServiceCall Permite cerrar un caso de tipo Solicitud de Servicio.
    Remove_ServiceCall_Task Permite eliminar una tarea de un caso de tipo Solicitud de Servicio.
    Remove_ServiceCall_Files Permite eliminar archivos adjuntos de un caso de tipo Solicitud de Servicio.
    View_ServiceCall_Attached_Files Permite previsualizar los archivos adjuntos de un caso de tipo Solicitud de Servicio.


    Releases

    Permiso Descripción Permiso
    Releases Permite el acceso y la consulta de los casos de tipo Releases registrados.
    Add_Closed_Release_Files Permite adjuntar archivos a un caso de tipo Release que ya está cerrado.
    New_Release_Task Permite crear una nueva tarea dentro de un caso de tipo Release.
    Add_Release_Note Permite agregar una nota a un caso de tipo Release.
    New_Release_Relation Permite crear una relación entre un caso de tipo Release y otro objeto del sistema (otro caso, un CI, un artículo, etc.).
    Add_Release_Files Permite adjuntar archivos a un caso de tipo Release.
    Convert_Release Permite convertir un caso de tipo Release en otro tipo de caso, conservando su información.
    Edit_Another_Users_Release_Tasks Permite editar tareas de un caso de tipo Release asignadas a otro usuario.
    Edit_Release Permite editar la información de un caso de tipo Release.
    New_Release Permite crear un nuevo caso de tipo Release.
    Close_Another_Specialist_Release Permite cerrar un caso de tipo Release asignado a otro especialista.
    View_Release_Survey_Results Permite consultar los resultados de la encuesta de satisfacción de un caso de tipo Release.
    View_Release_Times Permite consultar los tiempos de SLA (respuesta/solución) de un caso de tipo Release.
    View_Release_Cost Permite consultar el costo asociado a un caso de tipo Release.
    Delete_Release_Relation Permite eliminar una relación configurada de un caso de tipo Release.
    Reopen_Release Permite reabrir un caso de tipo Release que ya estaba cerrado.
    Add_Closed_Release_Note Permite agregar una nota a un caso de tipo Release que ya está cerrado.
    Close_Release Permite cerrar un caso de tipo Release.
    Remove_Release_Task Permite eliminar una tarea de un caso de tipo Release.
    Remove_Release_Files Permite eliminar archivos adjuntos de un caso de tipo Release.
    View_Release_Attached_Files Permite previsualizar los archivos adjuntos de un caso de tipo Release.